Я недавно останавливался в этом отеле на три дня, и, честно говоря, это был один из худших опытов, которые у меня когда-либо были в отелях группы Accor. Как человек, работающий в гостиничной индустрии и сам работавший в Accor, я хорошо знаком со стандартами обслуживания клиентов, которые должны быть приняты. К сожалению, этот отель значительно не соответствовал этим стандартам.
С момента нашего прибытия сотрудники ресепшена, казалось, не могли помочь даже с элементарными вопросами, связанными с бронированием. Когда у нас возникла проблема с бронированием, персонал не смог предложить простые решения, такие как отмена и повторное бронирование по цене, указанной на сайте, в результате чего мы заплатили больше, чем было указано на сайте в тот момент.
Наиболее тревожный инцидент произошел, когда мой друг заказал кофе, и с него по ошибке взяли плату за полный завтрак. Когда мы запросили возврат средств, ни администратор, ни дежурный менеджер не знали, как оформить простой возврат через терминал оплаты картой. Будучи сами профессионалами в сфере гостеприимства, мы в итоге пошагово объяснили, как завершить транзакцию. Если бы на нашем месте оказался другой гость без опыта работы в этой отрасли, я искренне сомневаюсь, что проблема была бы решена правильно или быстро.
Ситуация усугубилась тем, что, когда мы попросили простой ромашковый чай, сотрудник ресепшена даже не знал, что это такое. Хотя это может показаться мелочью, это отражает общее отсутствие обучения и знаний о продуктах на протяжении всего нашего пребывания.
Больше всего нас разочаровало не только отсутствие компетентности, но и отношение некоторых сотрудников ресепшена. В нескольких моментах мы чувствовали себя проигнорированными, а не поддержанными, что прямо противоположно тому, что гости должны получать в сфере гостеприимства.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был джентльмен, работавший в баре, который был профессиональным, отзывчивым и по-настоящему ориентированным на клиента.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов, которые я ожидал бы от отеля сети Accor. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит обучение, компетентность и подход к обслуживанию клиентов сотрудников ресепшена, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия сотрудники ресепшена, казалось, не могли помочь даже с элементарными вопросами, связанными с бронированием. Когда у нас возникла проблема с бронированием, персонал не смог предложить простые решения, такие как отмена и повторное бронирование по цене, указанной на сайте, в результате чего мы заплатили больше, чем было указано на сайте в тот момент.
Наиболее тревожный инцидент произошел, когда мой друг заказал кофе, и с него по ошибке взяли плату за полный завтрак. Когда мы запросили возврат средств, ни администратор, ни дежурный менеджер не знали, как оформить простой возврат через терминал оплаты картой. Будучи сами профессионалами в сфере гостеприимства, мы в итоге пошагово объяснили, как завершить транзакцию. Если бы на нашем месте оказался другой гость без опыта работы в этой отрасли, я искренне сомневаюсь, что проблема была бы решена правильно или быстро.
Ситуация усугубилась тем, что, когда мы попросили простой ромашковый чай, сотрудник ресепшена даже не знал, что это такое. Хотя это может показаться мелочью, это отражает общее отсутствие обучения и знаний о продуктах на протяжении всего нашего пребывания.
Больше всего нас разочаровало не только отсутствие компетентности, но и отношение некоторых сотрудников ресепшена. В нескольких моментах мы чувствовали себя проигнорированными, а не поддержанными, что прямо противоположно тому, что гости должны получать в сфере гостеприимства.
Единственным положительным моментом нашего пребывания был джентльмен, работавший в баре, который был профессиональным, отзывчивым и по-настоящему ориентированным на клиента.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим и намного ниже стандартов, которые я ожидал бы от отеля сети Accor. Я искренне надеюсь, что руководство пересмотрит обучение, компетентность и подход к обслуживанию клиентов сотрудников ресепшена, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.