Отзыв об отеле Village Hotel Swindon 4*

У моего коллеги возникли проблемы с регистрацией ещё до моего приезда, что было не очень хорошим началом.
Когда я добрался до своего номера, обнаружил, что там нет кондиционера, что стало неожиданностью, учитывая цену отеля. В номере стало невыносимо жарко на протяжении всего пребывания.
В ресторане всё пошло ещё хуже. Сотрудник высмеял меня за то, что я не смог вспомнить номер своего столика, хотя оказалось, что у столика и так не было номера.
Я заказал закуску и основное блюдо, а мой коллега — только основное. Оба блюда принесли одновременно, то есть мой коллега закончил есть ещё до того, как я получил своё основное блюдо. После 45 минут ожидания и наблюдения за тем, как обслуживали несколько столиков, пришедших после нас, мне в конце концов пришлось самому добиваться своего заказа. В ответ я услышал: «О, вы готовы? Вам следовало сказать нам». Видимо, от меня ожидали, что я сообщу ресторану, что хочу уже заказанное основное блюдо.
Вдобавок ко всему, мой первый выбор из меню оказался недоступен, потому что к 7 вечера на кухне закончились продукты. В итоге я получил блюдо, которое было в лучшем случае посредственным и невероятно дорогим.
В номере стало невыносимо жарко, поэтому я открыл окна как можно шире. Позже вечером я заметил очень подозрительного человека, катающегося на электровелосипеде и заглядывающего в окна отеля. Естественно, я снова закрыл окна, оставив себя в ещё более жарком номере. Подушки были невероятно неудобными, и уснуть было практически невозможно.
Ночью я обнаружил, что из крана с «холодной» водой течёт горячая. Я оставил её открытой на несколько минут, но температура так и не изменилась.
Честно говоря, если бы мне предложили 2000 фунтов за ещё одну ночь в этом номере, я бы отказался. Если бы я чувствовал себя более комфортно в окружающей обстановке, я бы вообще выехал из отеля.
Мы пошли завтракать как можно раньше, в 6:30 утра. И снова еда была дорогой и некачественной, с очень дешевыми на вкус мясными продуктами. Во время завтрака моему коллеге подсунули счет под дверь, несмотря на заверения накануне, что проблемы с выставлением счетов решены.
Вся работа отеля производила впечатление непрофессиональной, плохо организованной и совершенно лишенной внимания к деталям. От регистрации до ресторана и самого номера — почти каждый аспект пребывания был разочаровывающим. Без сомнения, это был один из худших гостиничных опытов в моей жизни, и я больше сюда не вернусь.
Создавалось впечатление, что отелем управляют неопытные выпускники школ, без видимого присутствия руководства или эффективного контроля. Отсутствие лидерства было очевидно в плохой коммуникации, неорганизованном обслуживании и повторяющихся ошибках на протяжении всего нашего пребывания.