Отзыв об отеле The Kings Arms 2*

Моя мама забронировала семейный обед на 6 человек в честь 79-летия моего отца. Воскресный обед был превосходным, лучшим за долгое время, отличное качество, великолепный шеф-повар, обслуживание за столиками было неплохим, но весь персонал очень молодой, неопытный, но дружелюбный. Моя мама, дай Бог ей здоровья, страдающая ранней стадией деменции, увидела рекламу двух блюд за 15 фунтов на странице Swindon Link. По прибытии она спросила официантку, верна ли эта цена, ей ответили, что, как указано на доске, теперь это 18 фунтов, и сайт не был обновлен. Мы все слышали, как мама перепроверяла цену двух блюд за 18 фунтов. Когда нам принесли счет, оказалось, что с нас взяли плату за четыре заказанных десерта. Моя мама очень расстроилась и растерялась, так как она сняла свои пенсионные деньги, чтобы порадовать семью. Не желая устраивать скандал и чтобы успокоить ее, я сказала, что напишу менеджеру на следующий день, так как он ушел из ресторана раньше. Я действительно отправила электронное письмо с объяснением ситуации, и мне вежливо ответили, что они ничего не могут сделать, и что сумма в 18 фунтов четко указана на доске объявлений. Также мне сообщили, что моя мама, очевидно, зашла на неправильный сайт, и они не несут ответственности за рекламу на этом сайте. Я была очень расстроена и разочарована таким безразличным ответом, проявленным с полным неуважением к прекрасной, доброй женщине, моей маме, которая несколько дней переживала, что у нее не хватит денег на оплату счета. Очень жаль, просто очень жаль. Извините, руководство, мы больше не вернемся и не будем рекомендовать этот магазин из-за вашего неэмпатичного подхода.