Отзыв об отеле Westgate Hotel 2*

В отеле сказали, что с ними никто не связывался, но у меня есть три электронных письма от Agoda, в которых говорится, что они пытаются с ними связаться. Я связался с ними, и только сейчас, когда отзыв стал публичным, я получил какое-то сообщение с просьбой ничего не говорить… Не очень хороший опыт обслуживания клиентов… Проверьте свою электронную почту. Ответьте на телефонный звонок. Обогреватель не работал, персонал подтвердил, что его нужно прокачать.
Я останавливался в этом отеле 21-22 ноября 2025 года, забронировав через Agoda.
В номере всю ночь не было отопления. Уже одно это было некомфортно, но самой серьезной проблемой было полное отсутствие реакции со стороны отеля.
Я неоднократно звонил по номеру экстренной помощи с 21:49 до 22:05 (всего 8 попыток). Никто не ответил ни на один звонок. Прилагаю скриншоты журнала звонков в качестве доказательства.
Оставаться на ночь в холодном номере без возможности связаться с персоналом — это серьезная угроза безопасности. Если бы произошла медицинская или другая чрезвычайная ситуация, никакой помощи вообще бы не было.
Я также доплатил 20 фунтов стерлингов по прибытии за улучшенный номер с отдельной ванной комнатой, что было бессмысленно, учитывая неприемлемые условия.
На следующее утро персонал извинился и предложил завтрак, но это не компенсирует нарушение правил безопасности. Позже я связался с отелем, чтобы пожаловаться, и не получил ответа, даже спустя более месяца.
Я бы не рекомендовал этот отель. Базовый комфорт и экстренная помощь никогда не должны быть необязательными.