Отзыв об отеле Hilton Bournemouth 4*

Первоначально регистрация заняла 50 минут, затем ключ от номера не работал. Мы вернулись на ресепшн, нам дали другой ключ, мы вернулись в номер, ключ по-прежнему не работал, мы снова вернулись на ресепшн, администратор пришла в номер и подтвердила, что мы были правы, и ключ не работал. Нас попросили остаться на этих неудобных парковых скамейках возле лифтов. Администратор вернулась и сказала, что они не могут предоставить нам другой номер, но предложила остаться там, пока решат проблему с ключом, и менеджер придет и сообщит нам, когда починят батарейку в замке. Мы ждали 25 минут, вернулись на ресепшн, и нам сказали, что все уже сделано… нас просто оставили там без всякого уведомления. Мы пожаловались, что прошло уже 2 часа, прежде чем мы смогли попасть в номер, у нас не хватило времени, чтобы поужинать перед мероприятием. Мы попросили бесплатное обслуживание в номере, которое было предоставлено по ваучеру, и нам предложили 30% скидку на номер. Мы зашли в номер, он был хороший и комфортный, заказали обслуживание в номер, но нам прислали неправильный заказ, мы отправили его обратно, чтобы получить то, что заказывали. Вторая попытка оказалась правильной, и мы были рады. Однако к этому времени мы уже пропустили первую часть мероприятия. Поужинали, пошли гулять и прекрасно провели время на моем первом в жизни концерте. На следующее утро в 9:30 приехали ремонтники, чтобы починить дверь. Мы покинули отель, и с нас взяли полную стоимость, 147 фунтов стерлингов плюс 50 фунтов за страховку от повреждений, или так я думала, поэтому я не получила 30% скидки, как было заявлено, и не понесла всех неудобств. Позже, проверив свой банковский счет, я обнаружила, что с меня взяли больше, чем было указано при первоначальном бронировании, — 167 фунтов стерлингов. Я позвонила, чтобы обсудить ситуацию, объяснила все и попросила оговоренную скидку, но мне сказали, что менеджер сказал только 10%, но предложил также вернуть деньги за парковку. Я до сих пор жду возврата денег.
Я не могу передать, насколько я был разочарован пребыванием, просто из-за отсутствия связи и невыполнения договоренностей с менеджером, что практически испортило то, что должно было стать невероятными воспоминаниями о поездке. Я больше не буду останавливаться в отелях Hilton. Это, на данный момент, самый неприятный опыт за все время моего пребывания в отеле… очень жаль, что репутация отеля пострадала таким образом.