Отзыв об отеле Bournemouth West Cliff Hotel & Spa 3*

Недавно я останавливался в отеле Westcliff в Борнмуте и должен сказать, что этот опыт стал одним из самых разочаровывающих в моей жизни. Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я ожидал гораздо лучшего обслуживания и размещения, особенно учитывая цену в 135 фунтов стерлингов за ночь.
При регистрации нам сообщили, что отель полностью забронирован, и нам «повезло» получить номер. К сожалению, номер, который нам достался, находился прямо над кухней, что делало пребывание в нём невыносимым из-за жары и сильного запаха масла, который проникал через окно до позднего вечера. Спать было практически невозможно, и я наконец задремал около трёх часов ночи, но меня внезапно разбудил кто-то, пытавшийся войти в наш номер. Это привело к беспокойной ночи, в результате которой я не спал до открытия бассейна.
Кстати, мой опыт пребывания там был не менее тревожным. Мне пришлось выйти из бассейна после того, как у меня появилась сыпь от мутной воды. Я был не одинок: я заметил, что другой гость ушёл по той же причине. Это вызывает серьёзные опасения за здоровье всех, кто пользуется этим объектом.
Когда я попытался выразить свои опасения персоналу, я столкнулся с крайне неприветливым отношением. Вместо того, чтобы предложить помощь или извиниться, персонал ответил пренебрежительно, а менеджер также не предложил никаких решений. Он предположил, что мне следовало бы сообщить о своих опасениях во время нашего пребывания, хотя альтернативных номеров не было.
Состояние номера неприемлемое; его нужно либо отремонтировать, либо предоставить значительную скидку. Ни один гость не должен терпеть подобное, особенно после того, как предвкушал спокойный вечер.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам, однако я поговорил с Тони Джиауной, генеральным менеджером отеля West Cliff, об этом пребывании, и, как мне сказали, он потерял моё письмо, а затем продолжил оправдываться, поэтому я не очень верю, что они смогут решить эту проблему. Наш особенный вечер после нескольких тяжёлых месяцев был омрачен плохим обслуживанием и условиями проживания в этом отеле. Я призываю потенциальных гостей учитывать эти вопросы перед бронированием.