Отзыв об отеле TLH Victoria Hotel - TLH Leisure, Entertainment and Spa Resort 3*

ВНИМАНИЕ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я уже несколько недель откладывала этот отзыв, так как мы жаловались непосредственно в отель, пытаясь исправить наши негативные впечатления, но столкнулись с грубыми ответами и полным отсутствием ответственности. Я больше не могу сдерживать себя и рассказывать правду об этом отеле. Надеюсь, это поможет кому-то, кто решит остановиться здесь и потратить деньги на этот ужасно запущенный, унылый и обветшалый отель, который, безусловно, не обслуживается и не обслуживается должным образом.
Мы с мужем забронировали 4 ночи в одних из апартаментов отеля TLH Victoria для летнего отдыха с двумя дочерьми. Мы были в полном восторге, так как отель выглядел уютным и интересным для всей семьи, но, войдя в вестибюль отеля, начали сомневаться: всё выглядело очень потрёпанным: ковры были повреждены и сильно испачканы, на окнах были прорваны уплотнители, которые, очевидно, давно требовали замены. Надеясь, что наша квартира будет намного лучше, мы поднялись в комнату… открыв дверь, мы упали духом! При входе в квартиру вас встречают потертые, испачканные и негигиеничные ковры, следы на стенах, жирные отпечатки пальцев на шкафах, сломанная дверная ручка на кухне, оставляющая осколки, светильники, полные мертвых мух и пыли, сломанное сиденье унитаза, коричневый известковый налет на лейке душа, ржавая плита, толстый слой пыли на шторах, которые сорвались с карнизов и явно висели там довольно долго, треснувшая раковина в спальне, ламинат в столовой, который был уложен так плохо, что начал отходить и крошиться, список можно было продолжать бесконечно, но менеджер сказал, что на устранение этих проблем потребуется всего час после нашего отъезда!? Я прикрепил фотографии, чтобы дать всем реальное представление о том, какой стандарт апартаментов и что здесь принято. Очевидно, что на устранение этих проблем уйдет больше часа, нужно только заменить ковер, так как он далек от ремонта.! С нас взяли 246, 50 фунтов стерлингов за ночь! До сих пор меня это расстраивает, даже сейчас, вспоминая.
Было так много проблем, но мы ехали 6 часов и приехали рано вечером, наши дочери были измотаны, поэтому мы остались. Я пролежала всю ночь без сна и плакала, но не хотела портить отпуск.
Я увидела на обратной стороне входной двери карточку «Уберите мою комнату», поэтому вывесила её на следующее утро. По совпадению, уборщица была на нашем этаже, постучала в дверь и резко сказала, что номер не будет убран за весь срок нашего пребывания! Мы были в шоке и пошли на ресепшен, чтобы узнать, помогут ли нам, нам нужны были хотя бы новые полотенца и туалетная бумага… Администратор была довольно грубой и настойчивой, и я видела, как мои дочери расстраиваются, поэтому муж предложил нам пожаловаться, когда мы вернёмся домой. В конце концов, это же отпуск, кто же хочет спорить с людьми и расстраиваться, когда у тебя так мало времени в году для семьи? На третий день мы уже не могли больше терпеть и съехали раньше, сообщив на ресепшен о нашем недовольстве, но, похоже, нас это не смутило. По дороге домой мы остановились в другом отеле. Я просто хотел провести последний день в чистой, комфортной и дружелюбной обстановке, чего не мог предложить TLH Victoria.
Уверен, что после этого отзыва отдел маркетинга получит утешение, поскольку мы перечислили все возможные процедуры и препятствия, которые мы не преодолели ради лучшего отдыха, но давайте посмотрим правде в глаза: почему бы и вам не сделать то же самое! ПОЖАЛУЙСТА, ПОДУМАЙТЕ ДВАЖДЫ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРОНИРОВАТЬ ЗДЕСЬ.
В ОТВЕТ ОТДЕЛУ МАРКЕТИНГА: ЕСЛИ ВЫ ПОДРОБНО ПРОЧИТАЕТЕ МОЙ ОТЗЫВ, В НЕМ ОЧЕНЬ ЯСНО ГОВОРИТСЯ, ЧТО МЫ ПЫТАЛИСЬ ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ КОМАНДЫ НА ПРОБЛЕМЫ В ТРЕХ РАЗНЫХ СЛУЧАЯХ! (НЕ НУЖНО ТРЕБОВАТЬ ОТ МЕНЕДЖЕРА ВЫПОЛНЕНИЯ ОСНОВНЫХ ТРЕБОВАНИЙ)
ПЕРЕЙДИТЕ ПЕРЕКЛАДЫВАТЬ БРЕМЯ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ. Очевидно, что вы реагируете на жалобы, постоянно намекая, что всегда виноваты клиенты… изучайте отзывы.
Как дар, и предоставляйте базовый стандарт, соответствующий человеку… фотографии говорят лучше тысячи слов!