Отзыв об отеле The Sawmills 4*

Я редко оставляю негативные отзывы, но здесь у нас остались неприятные впечатления. Мы планировали посетить близлежащий пляж, прежде чем вернуться в паб на обед. К сожалению, когда мы въехали на парковку, менеджер встретил нас неприветливым и неоправданно враждебным отношением.
Вместо того, чтобы вежливо объяснить, что парковка предназначена только для клиентов, а паб полностью забронирован, менеджер вышел и разговаривал с нами грубо и снисходительно, как будто мы сами по себе доставляли неприятности. По его тону и манере общения было ясно, что он составил о нас мнение, основываясь исключительно на том, что мы – группа молодых людей. С того момента, как мы вышли из машины, у нас сложилось впечатление, что нас стали воспринимать как стереотипных людей, что было и обидно, и непрофессионально.
Такое отношение очень плохо характеризует руководство. Если бы мы были пожилой парой или семьёй, я сильно сомневаюсь, что с нами бы обращались так же. Нет оправдания такому неуважительному отношению к потенциальным клиентам, какими бы ни были обстоятельства.
Как-то раз я случайно запер ключи в машине, и мы всё равно застряли там на несколько часов. Несмотря на то, что нам сказали, что парковка заполнена, всё время, пока мы там были, было полно пустых мест, что лишь усиливало ощущение несправедливости с самого начала.
К чести менеджера, он порекомендовал слесаря, который быстро приехал и помог нам разобраться. А когда мы наконец заказали еду и напитки, признаю, впечатления стали лучше: еда оказалась действительно хорошей по цене, пинта пива была неплохой, а сад — приятным местом для отдыха.
Тем не менее, то, как с нами поначалу разговаривали, оставило неизгладимое впечатление. Если бы мы не оказались в затруднительном положении, мы бы не стали здесь останавливаться и тратить деньги. Не стоило ожидать элементарной вежливости и профессионализма, но, к сожалению, их не было с самого начала.