Premier Inn Cockermouth

Мы забронировали номер категории «люкс» на 3 ночи (с душевой кабиной, так как я инвалид). Когда мы приехали, нам сказали, что с номером проблема, и поселили в обычный номер, который выглядел так, будто повидал лучшие времена. Ванна была недоступна. На следующий день нас переселили в правильный номер, но на следующее утро мы не смогли им воспользоваться, так как в котельной лопнула труба, и во всем отеле не было воды! Позже в тот же день вода появилась, но мы приехали исследовать Озерный край, а не ждать, пока они все исправят! Персонал был замечательный, но отель выглядел очень обветшалым, а ресторан не работал на обед и ужин.

Вот сокращенная версия отзыва с указанием личных данных:
Мы с партнером останавливались в отеле Premier Inn Cockermouth с пятницы 26 июня по понедельник 29 июня 2026 года. Мы были новыми клиентами Premier Inn и забронировали номер онлайн, оплатив полную стоимость кредитной картой до прибытия. Мы также получили счет, подтверждающий нулевой баланс.
После долгой поездки мы прибыли в отель и зарегистрировались на ресепшене. На экране отобразилось сообщение о необходимости доплатить еще 15 фунтов стерлингов, хотя проживание уже было полностью оплачено. После ожидания мы случайно встретили сотрудницу. Мы объяснили, что, по-видимому, это ошибка. Она сказала, что это ошибка, что не о чем беспокоиться, и пообещала решить проблему.
К сожалению, само пребывание было очень неприятным. Номер не убирали ни в один из дней нашего пребывания, мусорные баки не опорожняли, поэтому мусор просто скапливался, и ни постельное белье, ни полотенца не меняли. Мы сочли это крайне антисанитарным. Мы хотели поднять этот вопрос, но на ресепшене никогда не было никого, когда нам нужна была помощь, и в номере не было телефона.
Когда мы бронировали номер, мы ожидали, что в ресторане Brewers Fayre будут подавать ужин. Однако нам сказали, что там подают только завтрак, поэтому нам пришлось искать другие варианты, что повлекло за собой дополнительные расходы.

Хотя мы очень разочарованы тем, что ресторан был закрыт на ужин, он открыт на завтрак и с 11:00 до 16:00 для напитков и т. Д. Персонал отлично справляется, Гари, Андреа и Джоанна — все замечательные члены команды, которые помогают сделать ваше пребывание лучше, несмотря на закрытие. Попробуйте паб Dovendale Ship, еда там очень хорошая. Можно ли открыть ресторан в следующий раз? Действительно приятно обедать и ужинать прямо в отеле, и цены тоже отличные. Все это складывается в большую сумму, когда приходится ехать в город за едой, и это отнимает драгоценное время для отдыха! Спасибо всем замечательным сотрудникам, упомянутым выше, мы бы не справились без вас.

Мы приехали в Озерный край в полночь, но возникла проблема с другим забронированным жильем, и мы не смогли получить доступ, поэтому пришлось в последний момент забронировать здесь номер в экстренном порядке. Мы приехали в 12:30 ночи. Луиза была просто потрясающей! Она была очень отзывчивой и услужливой. Помогла нам быстро разместиться, так как с нами были дети, и даже подарила коробку конфет и записку с извинениями за другое место и пожеланиями, чтобы нам понравилось наше пребывание в Premier Inn. Огромная благодарность команде. Premier Inn действительно пришел на помощь! Спасибо за вашу доброту!

Мы останавливались здесь на две ночи, когда ехали в Шотландию и обратно. По одной ночи в каждую сторону. Первый номер был нормальным, но туалет был грязным, на сиденье унитаза были фекалии. В остальном, для одной ночи вполне нормально.
Персонал в Brewers Fayre был очень любезным. Очень вежливым, они помогли нам заказать ужин, когда мы приехали, примерно за 15 минут до закрытия, и сказали, что все в порядке, если мы закажем сразу.
На вторую ночь, на обратном пути, все было в целом чисто, но не было кондиционера, и окно вообще не открывалось, так как номер находился на первом этаже и прямо рядом с парковкой. Также не было вентилятора, что было довольно плохо, но других свободных номеров не было.

Прекрасное пребывание в чудесно чистом, тихом и комфортабельном отеле премиум-класса. Удобная парковка, огромный ресторан и бар, где всегда было просторно, уютно и открывался прекрасный вид. Номер был чистым и тихим, а еда, которую мы ели здесь до и после походов, была фантастической. Однако больше всего запомнился персонал. Хотя он был занят, всегда находил для нас время, чтобы поболтать и подарить улыбку, что очень много значит. Молодые сотрудники были образцовыми, а Шэрон особенно выделялась как заинтересованный, доброжелательный человек, который каждый раз поднимал нам настроение, когда мы ее видели и могли с ней поговорить. Нам очень понравилось это место и выходные, и персонал сделал их незабываемыми!

4 февраля 2026 года я останавливался в отеле Premier Inn Cockermouth по работе и столкнулся с неприятной ситуацией с парковкой после своего приезда.
По прибытии я не смог воспользоваться терминалом самостоятельной регистрации и зарегистрировался напрямую на ресепшене. В процессе регистрации меня ни разу не уведомили о необходимости отдельной регистрации автомобиля для парковки.
Позже мне выставили счет за парковку, и я несколько раз обращался в отель, чтобы решить эту проблему. Каждый раз мне говорили, что подтверждение бронирования отправлено, однако оно так и не было получено. 5 марта я снова обратился в отель с просьбой отправить подтверждение, но ответа так и не получил.
В результате мне пришлось обратиться в туристический отдел моего работодателя и передать вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям, прежде чем он был должным образом решен. Это заняло значительное время, хотя для обычного гостя это должно было быть простой проблемой.
К чести отеля, после того как вопрос был передан на рассмотрение вышестоящим инстанциям, он был решен оперативно, и счет был отменен.
Однако первоначальное отсутствие реакции и поддержки со стороны отеля сделало этот процесс гораздо более длительным, чем это было необходимо. Как человек, часто путешествующий по делам и регулярно пользующийся услугами Premier Inn, я был крайне недоволен тем, как решаются проблемы на уровне отеля и, в частности, в этом конкретном отеле.

Приветливый сотрудник встретил нас при регистрации, что произвело отличное первое впечатление. Сам номер был превосходным – чистым, аккуратным и очень комфортным.
Жаль только, что по соседству находится ресторан Brewers Fayre. К сожалению, наш опыт там испортил все впечатление. Бармен был довольно резок и, похоже, не был рад, что мы приехали в 8 вечера, чтобы заказать еду после 6, 5-часовой поездки.
В нашей компании было два человека с целиакией, и вместо того, чтобы помочь, он решил поделиться своим мнением о диетических ограничениях, предположив, что «в мои времена ни у кого не было таких проблем», и свалив все на то, что дети больше не играют на улице. Это было неуместно и непрофессионально.
Еда была в лучшем случае посредственной. К сожалению, исходя из нашего опыта, мы бы не рекомендовали ресторанную часть отеля.