Отзыв об отеле Hotel Indigo - Durham by IHG 4*

Разочаровывающее пребывание, учитывая цену.
Персонал был вежливым. Номер был чистым. Кровать была удобной. Но было несколько моментов, которые нас разочаровали.
Цена и тип номера.
Всё началось с попытки забронировать номер. При прямом обращении в отель мне назвали разные цены. Цены не соответствовали ценам на сайте, и сотрудники не дали никаких вразумительных объяснений этой разницы.
Когда я решил забронировать номер, к тому времени, как я позвонил, чтобы забронировать по своей карте, мне также сказали, что в течение часа стандартных номеров нет и мне придётся забронировать номер премиум-класса. Интересно, что, вернувшись в отель в воскресенье вечером, я услышал, как персонал сказал клиенту, что он не может получить повышение категории, потому что «отель почти заполнен, и у нас есть только стандартные номера».
Такие расхождения в ценах и типе номера (очень сложно понять, что делает номер «премиум») не создают доверия.
Тихий номер.
Мы попросили тихий номер. В итоге нам достался номер «премиум» на первом этаже с видом на парковку и кухню. Всю ночь снаружи доносился какой-то гул. Не знаю, откуда. Но разве не должен быть больший выбор при запросе тихого номера «премиум»? Они позиционируются как номера более высокого класса. Было действительно сложно понять, действительно ли это номер «премиум».
Завтрак.
Завтрак – это гибрид шведского стола и a la carte. Из-за этого пришлось отстоять очередь за тостером и очень долго ждать основные блюда из меню. Мы пытались найти что-нибудь побыстрее, но мужу всё равно потребовалось 20–25 минут, чтобы получить тарелку очень простой каши.
Кофе не был доступен клиентам, его тоже пришлось заказывать, так что ждать пришлось еще дольше.
В Дареме есть несколько прекрасных кафе, поэтому мы больше там завтракать не будем.
Оформление заказа.
Когда мы передали наши карточки от номера, сотрудник за стойкой проверил их и просто сказал: «Хорошо, платить не нужно», а затем продолжил свою работу.
Никаких попыток попросить оставить отзыв или спросить, понравилось ли нам пребывание, или хотя бы попрощаться.
Думаю, это показывает, каковы приоритеты.
Не думаю, что мы остановились бы здесь снова.