Отзыв об отеле 216 Atlantic Bays Holiday Park 3*

Я забронировал домик с джакузи на вторую неделю пасхальных каникул. Домик Cream, домик Constantine, домик 18, его называют по-разному.
Я прочитал довольно много противоречивых отзывов об этом месте, поэтому у меня было немного плохое предчувствие, и я очень беспокоился обо всем этом. Однако у нас было довольно мало вариантов бронирования за несколько недель до поездки, поэтому мы решили пойти туда.
Я написал в парк по другому вопросу примерно за неделю до этого через Facebook, и за 5 дней до того, как наше пребывание было забронировано, они ответили на мое сообщение в Facebook, сообщив, что им нужно связаться со мной по поводу «проблемы» с домиком. Я ответил, что работаю до 7 вечера, но, очевидно, если бы я знал суть того, что они собираются мне сказать, я бы нашел время для телефонного звонка.
Они вернулись с сообщением, в котором говорилось, что «проблема» заключается в том, что домик был забронирован дважды. Одно бронирование от нас, а другое бронирование в частном порядке владельцами домика, поэтому мы больше не могли там останавливаться.
У меня есть несколько проблем с этим:
1) Если бы я не написал им через Facebook об отдельном незначительном вопросе, то сказали бы они мне, что домик теперь недоступен, или мы бы приехали в понедельник в жилье, которое не бронировали? Они предлагали мне альтернативу, но без какой-либо информации о ней, кроме того, что там не было джакузи, за которую мы специально доплачивали. Никакой ссылки на альтернативное жилье, фотографий, описания, вообще ничего!
2) Я видел отзыв о чем-то похожем, что происходило ранее. НЕУЖЕЛИ у них есть система, которая означает, что эта ошибка не должна повторяться больше одного раза?!
3) В настоящее время я общаюсь с ними только через Facebook Messenger, хотя запрос на дальнейшее общение по этому поводу осуществляется по электронной почте, так как я считаю очень непрофессиональным сообщать мне, что я больше не могу оставаться в забронированном мной жилье и организовывать возврат средств и т. Д. Через Facebook Messenger.
Я запросил возврат средств через Atlantic Bays, которые сказали мне, что им нужно организовать это через своего менеджера по работе с клиентами в Hoseasons. Это было более 24 часов назад, и я до сих пор не получил от них дальнейшего сообщения. Сегодня я сам связался с Hoseasons и заметил, что мой отпуск был отменен в моей учетной записи Hoseasons, но мне до сих пор не было отправлено никакой информации относительно возврата средств, и не было никакого сообщения от Atlantic Bays об этом обновлении.
Теперь я пошел дальше и забронировал альтернативное жилье в другом месте в Корнуолле в месте, которое мы посещали ранее и знаем. Очевидно, это не идеально, так как мне теперь пришлось заплатить за два отпуска, поэтому я надеюсь получить возврат как можно скорее.
Я думаю, что это абсолютно ужасно по многим причинам, которые я указал, и, безусловно, следовало доверять своей интуиции и другим отзывам о том, что место просто не показалось мне совсем правильным.
В то же время, я очень рад, что мы не потратили время на поездку сюда в понедельник, чтобы узнать эту информацию по прибытии.
Итак, хотя мы на самом деле не поехали, и я не могу оценить место таким, какое оно есть, я бы лично не рекомендовал его, так как коммуникация была плохой, им, похоже, все равно, и двойное бронирование этого конкретного домика, похоже, является обычным делом. Вам также нужно только прочитать другие отзывы, чтобы увидеть проблемы с чистотой, плохое состояние домиков и т. Д. Что и оттолкнуло меня с самого начала.
Отпуск в Корнуолле, вероятно, будет моим единственным отпуском в этом году. Для кого-то это может показаться не таким уж большим, но бронирование ежегодного домика с джакузи в Корнуолле кажется нам небольшой роскошью, когда мы не можем позволить себе ничего другого. Отсутствие заботы и интереса со стороны Atlantic Bays Holiday Park было нереальным, и я обязательно посмотрю, как бы подать жалобу дальше.