Premier Inn London Ruislip

Не могу выразить достаточную благодарность персоналу!
Мы забронировали здесь место на концерт My Chemical Romance на стадионе Уэмбли. Отличное расположение, до стадиона легко добраться на поезде, который находится всего в 10 минутах ходьбы, и мы избежали обычных толп.
Когда мы регистрировались, и женщина, поняв, что мы ехали более 3 часов, чтобы добраться туда, в качестве любезности вычла для нас плату за раннее бронирование и дала нам список всех местных мест, где можно поесть или выпить кофе. Ночной персонал поинтересовался, как прошел концерт, и тоже был очень любезен. В целом, это был просто замечательный опыт, и я обязательно забронирую здесь место снова.

Ужасный опыт.
Мы с женой, которая на восьмом месяце беременности, ехали более четырех часов в 37-градусную жару, чтобы остановиться в отеле Premier Inn London Ruislip. Когда мы наконец приехали, нам сказали, что наш номер отдали другому гостю, потому что в его номере не работал кондиционер.
Вместо того чтобы найти решение, администратор просто сказал нам: «Ваши проблемы», отменил наше бронирование и был одним из самых грубых и пренебрежительных людей, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Не было никаких извинений, никаких попыток помочь нам найти альтернативное жилье, и никакого внимания к состоянию моей жены после такой долгой поездки.
В результате мы оказались в затруднительном положении в Лондоне и были вынуждены заплатить более 400 фунтов стерлингов за другой отель в последнюю минуту. Я действительно никогда не слышал о том, чтобы отель так бесцеремонно отдавал подтвержденное бронирование, а затем так пренебрежительно относился к клиентам.
Отсутствие профессионализма, сострадания и обслуживания клиентов было шокирующим. Я настоятельно рекомендую всем дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер, особенно если вы путешествуете с детьми, пожилыми родственниками или беременной женщиной. Это был, пожалуй, худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.

Я остановилась в отеле Premier Inn Ruislip с подругой на одну ночь во время поездки к родственникам в этом районе. При заселении нам сообщили, что наш номер находится на 1-м этаже, но лифта нет. У моей подруги ограниченная подвижность, поэтому мы попросили номер на первом этаже, но нам сказали, что других подготовленных номеров нет. Поэтому моей подруге пришлось с трудом подниматься по лестнице.
Нам достался номер 8.
Этот номер выглядел грязным и совсем не соответствовал фотографиям на сайте. Мы знали, что ресторан закрыт, но это была действующая строительная площадка, что опять же не отражено на фотографиях на сайте. Мы видели одиноких мужчин, которые, похоже, жили там, приносивших пиццу и т. Д. С улицы. Как две женщины, путешествующие в одиночку, мы не чувствовали себя в безопасности, и вдобавок ко всему, в номерах нет телефона. Поэтому, если вам понадобится помощь, вам придется узнать номер телефона и позвонить на ресепшн со своего мобильного, что не очень удобно. В номере был какой-то гул, и мы не могли заснуть до 4 утра, а потом проснулись в 7:10 и снова в 8:20 из-за доставки в отель. При выезде мы пожаловались, но администратор сказала, что у нее нет полномочий исправить ситуацию. Она дала нам номер службы поддержки клиентов, мы позвонили им из машины. Парень записал все детали жалобы и сказал, что они свяжутся с нами в течение 5 дней.