DoubleTree by Hilton St. Annes Manor

Забронировали номер на субботу. Наличие зарядной станции для электромобилей рядом с номером было большим плюсом, но получить квитанцию ​​о зарядке от стороннего оператора Pozitive Energy (залог 40 фунтов стерлингов) крайне сложно. Также имейте в виду, что отель потребует залог в размере 50 фунтов стерлингов.
Бронировали через trip. Com, и в описании отеля говорилось о наличии бассейна и спа-салона, но по прибытии сотрудник сообщил, что эти услуги больше недоступны. Это очень разочаровало моего двухлетнего сына, который планировал поездку, чтобы поплавать.
Рыба с картошкой фри и детский шведский стол были хорошими, официанты приятные, но довольно дорогие.
Завтрак обязательно стоит попробовать, отличные официанты и большой выбор блюд.
При выезде персонал обвинил нас в неоплате номера и потребовал снять 84 фунта стерлингов с предварительно одобренной депозитной карты без нашего разрешения. На самом деле trip. Com уже снял эти деньги. Таким образом, нам фактически заплатили дважды за номер, плюс еще 34 фунта стерлингов, которые до сих пор не списаны.
Позвонила на ресепшн, и мне сказали, что двойная оплата за номер будет возвращена, но с оставшимися 34 фунтами они ничего сделать не могут. Обязательно проверьте выписку по банковскому счету после отъезда.

Этот отель — настоящая жемчужина! Мы останавливались здесь во время поездки в Леголенд и нисколько не разочаровались. От приветливого персонала при заселении до фантастической еды — этот отель определенно стоит посетить. Особого упоминания заслуживает Мохаммед, который является настоящей гордостью отеля (если у вас есть награда «Сотрудник месяца», он должен быть в списке лучших! ). Он был очень внимателен и делал все возможное, чтобы позаботиться о нас, всегда с улыбкой. Мы ужинали и завтракали, и еда была безупречной. Я очень рекомендую этот отель и с нетерпением жду следующего визита. Спасибо, что сделали мой день рождения таким особенным!

Я редко пишу негативные отзывы, но это пребывание было действительно разочаровывающим и совсем не соответствовало нашим ожиданиям от отеля, связанного с сетью Hilton.
Во-первых, в номере не было холодильника, что довольно удивительно для отеля такого уровня. Это базовая услуга, которую обычно ожидаешь.
Самой большой проблемой для нас стало то, что бассейн и спа-центр были полностью закрыты, и нас об этом не предупредили заранее. Мы забронировали этот отель именно из-за спа-центра, поэтому это стало большим разочарованием.
Завтрак тоже разочаровал. Выбор был крайне ограничен, до такой степени, что мы были искренне удивлены, особенно учитывая цену в 14 фунтов стерлингов на человека. Качество и вкус еды были хорошими, но разнообразия не было, и продукты пополнялись очень медленно. Честно говоря, мы видели гораздо лучшие варианты в отелях с более низким рейтингом.
Однако, что действительно оставило плохое впечатление, так это ситуация с блинами. Мы заметили блины на большинстве столов и пошли искать автомат, но нам сказали, что их нужно заказывать. Через несколько минут подошёл менеджер и сказал, что они вообще перестали готовить блины. Мы были буквально единственным столиком в зале, которому их не подали. Это было неловко, непоследовательно и, честно говоря, немного оскорбительно. Это полностью испортило нам настроение тем утром.
За ужином один из ножей на нашем столе был заметно грязным, как будто его плохо отполировали.

Отличные номера и персонал, но бассейн был закрыт четыре дня из пяти, пока я там останавливался, и, судя по отзывам, это обычное явление. При заселении также не было горячего печенья, хотя в наличии было упакованное веганское печенье. Завтрак был хорошим, но приходилось долго ждать пополнения запасов жареных яиц и картофельных оладий, а вегетарианские сосиски, которые заказывала наша группа, принесли только через 45 минут. Круглосуточный тренажерный зал хороший.

Разочарован пребыванием в этом отеле на Рождество. В информации указано, что может взиматься залог, но мне сказали, что он есть, поэтому пришлось доплатить еще 150 фунтов стерлингов. Мне сказали, что эти деньги возвращают, но это может занять 3 рабочих дня. Это должно быть четко указано при бронировании. Мы забронировали этот отель, потому что в нем был бассейн. Но бассейн не работал во время нашего пребывания. Мне предложили 10% скидку на номер из-за этого, но я мог бы найти гораздо более дешевый отель без бассейна, если бы знал об этом заранее. В номере, где мы остановились, была грязная ванна с пятнами плесени на силиконовом герметике. Кроме того, ручка балконной двери не была закреплена, поэтому она постоянно отваливалась при открывании. Все это, а также запах марихуаны в лифте по прибытии, не располагают к повторному посещению этого отеля.

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование после нашего недавнего пребывания в отеле Hilton Bracknell.
Мы забронировали этот отель специально для того, чтобы воспользоваться его удобствами. К сожалению, бассейн был недоступен, и нам предложили компенсацию всего в 20 фунтов стерлингов за проживание, что, на мой взгляд, неприемлемо в сложившихся обстоятельствах. Кроме того, теннисный корт не работал. Сначала мне сказали, что это из-за несезона, а позже сообщили, что поверхность была скользкой из-за водорослей, что указывает на отсутствие надлежащего обслуживания.
Хотя я понимаю, что некоторые вещи могут быть вне вашего контроля, четкое и честное общение крайне важно. Если бассейн не работает с 26 декабря, об этом следовало четко сообщить до нашего приезда. Аналогично, если теннисные корты недоступны в зимние месяцы, об этом также следует четко указать.
Мы забронировали проживание всего на одну ночь, и выезд был запланирован на 12:00. В качестве решения нам предложили воспользоваться бассейном другого отеля примерно в 10:30 утра, что неудобно и неразумно, особенно учитывая ограниченное время, оставшееся до конца нашего пребывания.
От отеля под брендом Hilton ожидаются качество, прозрачность и ухоженность. К сожалению, в этот раз эти ожидания не оправдались, и в целом мы крайне разочарованы нашим опытом.

Отель просто чудесный и очень теплый, что особенно важно в это время года. Даже в номере было тепло. Номер очень чистый и уютный. Персонал был замечательный, особенно Дали, бармен, которого определенно следовало бы повысить до менеджера, ведь профессионализм и хорошие манеры – вот что ценится в таком заведении. Он был очень дружелюбным и внимательным, хотя было видно, что он очень занят и ему не помешала бы помощь.
С другой стороны, бассейн был закрыт, что очень жаль.
Завтрак тоже был прекрасным.
В целом, это было отличное пребывание.

Мохаммед – просто замечательный человек и настоящая ценность для отеля. С момента моего приезда он был невероятно дружелюбен и приветлив, заставив меня почувствовать себя по-настоящему ценным гостем. Его доброта и позитивный настрой произвели на меня сильное впечатление, а внимание к деталям сделало мое пребывание еще более приятным. Мохаммед – прекрасный человек, и его исключительное обслуживание действительно улучшило мои впечатления. Я не могла бы желать лучшего гостеприимства.

Приближаясь к концу 2025 года, я размышляю о прошедшем годе. Я работаю вдали от дома, и последние 18-20 месяцев я останавливаюсь здесь на 2-3 ночи в неделю. За прошедший год это составляет 32 недели, или 116 ночей, только в этом отеле. Я также провел 12 ночей или 3 пребывания в других отелях в разных частях страны. Но что заставляет меня возвращаться сюда снова и снова? Я возвращаюсь сюда, потому что персонал дружелюбный, с удовольствием пообщается с вами, всегда приветлив. Команда на ресепшене, Нейт, Суриц (извините за орфографию), Пол и все остальные, чьи имена я забыл или еще не знаю (извините, ребята), отлично справляются со своей работой, быстро, эффективно и хорошо решают проблемы клиентов (я пару раз заселялся и видел несколько грубых людей с проблемами), и все это решалось профессионально, лучше, чем если бы со мной так разговаривали. Персонал, обслуживающий завтраки, всегда выглядит счастливым и жизнерадостным в 6:30 утра, как так? Всегда улыбается и приветливо говорит: «Доброе утро, мистер Смит».
Но Педро за барной стойкой – какой же он колоритный и жизнерадостный парень! Я никогда не видел его без улыбки, он всегда разговорчив, помнит напитки, имена и т. Д. В общем, идеальный бармен.
На самом деле, весь персонал здесь, менеджеры, команда старшего руководства (Лаура и другие), сотрудники кухни – все работают вместе, чтобы сделать ваше пребывание максимально приятным.
Номера всегда чистые, аккуратные, а ванные комнаты безупречно чистые каждый день.

Мы отпраздновали день рождения моей сестры, посетив спа-салон. Прекрасный персонал, очень дружелюбная и расслабляющая атмосфера. Единственным недостатком было то, что джакузи не работало, и молодые семьи и посетители спа-салона были все вместе на сеансах — поэтому было довольно шумно и не так расслабляюще, как ожидалось. Однако в целом, отличное соотношение цены и качества. Спа-процедуры были очень расслабляющими, и я бы обязательно повторила их.
Послеобеденный чай тоже был очень хорош, хороший выбор. Еды хватило на троих. Очень дружелюбный персонал, всегда рад помочь. Особая благодарность Марекс и команде ресторана за то, что сделали ее день рождения особенным.
Вернусь сюда на ночь.

Я часто останавливаюсь в отелях Hilton во время путешествий, и это был мой первый визит в Hilton Hampton в Уокингеме. Я решил попробовать их виртуальную регистрацию через приложение, и всё работало без сбоев, вплоть до того момента, как я добрался до номера. Главной проблемой было то, что для подключения электричества в номере требовалась физическая карта, вставленная в настенный слот, а при виртуальной регистрации у меня, конечно же, карты не было. В итоге мне пришлось искать кредитную карту, чтобы использовать её вместо неё, что было не совсем удобно.
Когда я вошёл в номер, было ужасно холодно, потому что окна были открыты, и по какой-то странной причине все шкафы и ящики тоже были открыты. Тем не менее, номер быстро прогрелся и в остальном был просторным, с большой ванной комнатой. Сам отель был очень чистым, а персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным.
Недостатком, безусловно, был ресторан. Освещение в ресторане было очень тусклым и устаревшим, словно из 1980-х, что делало обстановку довольно неприятной. Персонал ресторана был не особо приветлив, скорее небрежен, и я заказал курицу тикка масала, которая была весьма посредственной. Они также постоянно спрашивали номер моей комнаты, как за ужином, так и за завтраком на следующий день, что немного оттолкнуло. На завтрак был хороший выбор, но, опять же, персонал был недружелюбным, а ресторан не был гостеприимным.
В целом, это был чистый и уютный отель, если не считать ресторана.

Во вторник я забронировала спа-день с 10:00 до 14:00, поговорив с менеджером по телефону. В ходе разговора мы договорились о пакете спа-дня, который продлится с 10:00 до 14:00. Цена составляла 45 фунтов стерлингов. Он включал в себя доступ ко всем услугам, 25-минутную процедуру и послеобеденный чай. Я несколько раз спрашивала по телефону, включено ли всё это, и каждый раз мне отвечали «да».
Я так и не получила подтверждения ни по электронной почте, ни по SMS, что и без того казалось мне необычным.
В день моего визита на стойке регистрации мы начали обсуждать время проведения процедуры и послеобеденного чая. Администраторы предложили мне разные временные интервалы, а затем спросили, не предпочту ли я обед вместо послеобеденного чая. Я ответила, что это возможно, и администратор пошла уточнять у менеджера. Затем она вернулась со следующим сообщением:
«Вам не полагается послеобеденный чай в рамках вашего пакета спа-услуг, но вы можете приобрести его за 20 фунтов стерлингов».
Я была в полном шоке. Я приехала не только специально, чтобы расслабиться и избежать повседневного стресса, но и получила ещё больше стресса в самом спа. Мне пришлось настаивать на том, что я уже оплатила пакет и по телефону меня заверили, что всё, о чём я говорила, включено. Я не хотела платить за то, что должно было быть частью пакета.
К сожалению, ничего не решилось. Менеджер вышла поговорить со мной, и разговор был очень неприятным. Не было никакого ощущения клиентоориентированности.

Мы остановились в этом отеле, когда возили дочь на скачки в Лапландии в Аскоте. За 130 фунтов стерлингов, включая проживание и завтрак, отель оказался вполне приемлемым. Он находится всего в 15 минутах езды от Лапландии и идеально расположен для возвращения домой.
Номер был чистым и опрятным, но подушки были очень плохого качества и совершенно не прогибались. Сам ресторан был приятным, хотя еда больше напоминала пабную еду, чем полноценный ресторан. Ещё одним разочарованием стало то, что ни одно из зарядных устройств для электромобилей не работало.
На территории отеля есть хороший бассейн и тренажёрный зал, но вода в нём была слишком прохладной для детей. В целом, это хорошее соотношение цены и качества и достойный вариант для остановки в Лапландии.

Это была спа-процедура, которую сын подарил мне на день рождения больше года назад. Мне очень понравилось там. Спа, душевые и туалеты, конечно, нуждаются в ремонте, действительно нуждаются. В остальном, отель построен на прекрасной территории, усаженной великолепными деревьями. Я ставлю всем 5 звёзд, несмотря на то, что спа нуждается в серьёзном ремонте, потому что персонал был замечательным, гостеприимным и дружелюбным, особенно в ресторане. Администратор и персонал спа тоже были очень приветливы и отзывчивы. Всё, что я видел, это улыбки, это было просто вишенкой на торте.

У меня был замечательный опыт пребывания в отеле, где я провел незабываемые моменты с семьей. Каждый прием пищи и напитков был наполнен смехом и радостью, что сделало это время поистине особенным. Ваше обслуживание превзошло все мои ожидания — настолько гостеприимно, уважительно и щедро. Спасибо, что сделали наше пребывание незабываемым. Мне особенно понравился Марекс; я никогда не забуду его имя, так как оно связано для меня с именем мужа моей сестры. Ваша команда создала теплую и дружественную атмосферу, спасибо вам.

Я отмечал свой 50-й день рождения в номере St Anne’s Room, где было 120 человек. Номер и бар работали просто отлично, а персонал в тот вечер – Дилс, Маркус и Итан – был великолепен и делал всё возможное, чтобы сделать этот вечер особенным для меня! Мы тоже остались там, как и многие мои друзья. Номера были очень удобными, а завтрак – вкусным. Спасибо от Энди и Ники.

Персонал очень профессиональный и гостеприимный. Тёплое печенье при заезде было приятным сюрпризом. Номер был просторным и очень чистым, но немного уставшим (подлокотники кресла облупились и требовали свежей покраски). Очень удобная кровать и фантастический душ… очень мощный. В первое утро мы позавтракали в номере. Завтрак принесли вовремя, он был тёплым и очень вкусным. Мы поужинали в ресторане, обслуживание было превосходным (хотя и немного быстроватым), и еда была отличной за такую ​​цену. Персонал бара тоже был дружелюбным и расторопным. Единственная причина, по которой мы не ставим 5 звёзд, — это то, что мы оставили заказ на завтрак в номер на ручке двери, но его так и не забрали, поэтому мы не получили ожидаемый завтрак, что очень обидно.