DoubleTree by Hilton St. Annes Manor

Отель просто чудесный и очень теплый, что особенно важно в это время года. Даже в номере было тепло. Номер очень чистый и уютный. Персонал был замечательный, особенно Дали, бармен, которого определенно следовало бы повысить до менеджера, ведь профессионализм и хорошие манеры – вот что ценится в таком заведении. Он был очень дружелюбным и внимательным, хотя было видно, что он очень занят и ему не помешала бы помощь.
С другой стороны, бассейн был закрыт, что очень жаль.
Завтрак тоже был прекрасным.
В целом, это было отличное пребывание.

Мохаммед – просто замечательный человек и настоящая ценность для отеля. С момента моего приезда он был невероятно дружелюбен и приветлив, заставив меня почувствовать себя по-настоящему ценным гостем. Его доброта и позитивный настрой произвели на меня сильное впечатление, а внимание к деталям сделало мое пребывание еще более приятным. Мохаммед – прекрасный человек, и его исключительное обслуживание действительно улучшило мои впечатления. Я не могла бы желать лучшего гостеприимства.

Приближаясь к концу 2025 года, я размышляю о прошедшем годе. Я работаю вдали от дома, и последние 18-20 месяцев я останавливаюсь здесь на 2-3 ночи в неделю. За прошедший год это составляет 32 недели, или 116 ночей, только в этом отеле. Я также провел 12 ночей или 3 пребывания в других отелях в разных частях страны. Но что заставляет меня возвращаться сюда снова и снова? Я возвращаюсь сюда, потому что персонал дружелюбный, с удовольствием пообщается с вами, всегда приветлив. Команда на ресепшене, Нейт, Суриц (извините за орфографию), Пол и все остальные, чьи имена я забыл или еще не знаю (извините, ребята), отлично справляются со своей работой, быстро, эффективно и хорошо решают проблемы клиентов (я пару раз заселялся и видел несколько грубых людей с проблемами), и все это решалось профессионально, лучше, чем если бы со мной так разговаривали. Персонал, обслуживающий завтраки, всегда выглядит счастливым и жизнерадостным в 6:30 утра, как так? Всегда улыбается и приветливо говорит: «Доброе утро, мистер Смит».
Но Педро за барной стойкой – какой же он колоритный и жизнерадостный парень! Я никогда не видел его без улыбки, он всегда разговорчив, помнит напитки, имена и т. Д. В общем, идеальный бармен.
На самом деле, весь персонал здесь, менеджеры, команда старшего руководства (Лаура и другие), сотрудники кухни – все работают вместе, чтобы сделать ваше пребывание максимально приятным.
Номера всегда чистые, аккуратные, а ванные комнаты безупречно чистые каждый день.

Мы отпраздновали день рождения моей сестры, посетив спа-салон. Прекрасный персонал, очень дружелюбная и расслабляющая атмосфера. Единственным недостатком было то, что джакузи не работало, и молодые семьи и посетители спа-салона были все вместе на сеансах — поэтому было довольно шумно и не так расслабляюще, как ожидалось. Однако в целом, отличное соотношение цены и качества. Спа-процедуры были очень расслабляющими, и я бы обязательно повторила их.
Послеобеденный чай тоже был очень хорош, хороший выбор. Еды хватило на троих. Очень дружелюбный персонал, всегда рад помочь. Особая благодарность Марекс и команде ресторана за то, что сделали ее день рождения особенным.
Вернусь сюда на ночь.

Я часто останавливаюсь в отелях Hilton во время путешествий, и это был мой первый визит в Hilton Hampton в Уокингеме. Я решил попробовать их виртуальную регистрацию через приложение, и всё работало без сбоев, вплоть до того момента, как я добрался до номера. Главной проблемой было то, что для подключения электричества в номере требовалась физическая карта, вставленная в настенный слот, а при виртуальной регистрации у меня, конечно же, карты не было. В итоге мне пришлось искать кредитную карту, чтобы использовать её вместо неё, что было не совсем удобно.
Когда я вошёл в номер, было ужасно холодно, потому что окна были открыты, и по какой-то странной причине все шкафы и ящики тоже были открыты. Тем не менее, номер быстро прогрелся и в остальном был просторным, с большой ванной комнатой. Сам отель был очень чистым, а персонал на стойке регистрации был очень дружелюбным.
Недостатком, безусловно, был ресторан. Освещение в ресторане было очень тусклым и устаревшим, словно из 1980-х, что делало обстановку довольно неприятной. Персонал ресторана был не особо приветлив, скорее небрежен, и я заказал курицу тикка масала, которая была весьма посредственной. Они также постоянно спрашивали номер моей комнаты, как за ужином, так и за завтраком на следующий день, что немного оттолкнуло. На завтрак был хороший выбор, но, опять же, персонал был недружелюбным, а ресторан не был гостеприимным.
В целом, это был чистый и уютный отель, если не считать ресторана.

Во вторник я забронировала спа-день с 10:00 до 14:00, поговорив с менеджером по телефону. В ходе разговора мы договорились о пакете спа-дня, который продлится с 10:00 до 14:00. Цена составляла 45 фунтов стерлингов. Он включал в себя доступ ко всем услугам, 25-минутную процедуру и послеобеденный чай. Я несколько раз спрашивала по телефону, включено ли всё это, и каждый раз мне отвечали «да».
Я так и не получила подтверждения ни по электронной почте, ни по SMS, что и без того казалось мне необычным.
В день моего визита на стойке регистрации мы начали обсуждать время проведения процедуры и послеобеденного чая. Администраторы предложили мне разные временные интервалы, а затем спросили, не предпочту ли я обед вместо послеобеденного чая. Я ответила, что это возможно, и администратор пошла уточнять у менеджера. Затем она вернулась со следующим сообщением:
«Вам не полагается послеобеденный чай в рамках вашего пакета спа-услуг, но вы можете приобрести его за 20 фунтов стерлингов».
Я была в полном шоке. Я приехала не только специально, чтобы расслабиться и избежать повседневного стресса, но и получила ещё больше стресса в самом спа. Мне пришлось настаивать на том, что я уже оплатила пакет и по телефону меня заверили, что всё, о чём я говорила, включено. Я не хотела платить за то, что должно было быть частью пакета.
К сожалению, ничего не решилось. Менеджер вышла поговорить со мной, и разговор был очень неприятным. Не было никакого ощущения клиентоориентированности.

Мы остановились в этом отеле, когда возили дочь на скачки в Лапландии в Аскоте. За 130 фунтов стерлингов, включая проживание и завтрак, отель оказался вполне приемлемым. Он находится всего в 15 минутах езды от Лапландии и идеально расположен для возвращения домой.
Номер был чистым и опрятным, но подушки были очень плохого качества и совершенно не прогибались. Сам ресторан был приятным, хотя еда больше напоминала пабную еду, чем полноценный ресторан. Ещё одним разочарованием стало то, что ни одно из зарядных устройств для электромобилей не работало.
На территории отеля есть хороший бассейн и тренажёрный зал, но вода в нём была слишком прохладной для детей. В целом, это хорошее соотношение цены и качества и достойный вариант для остановки в Лапландии.

Это была спа-процедура, которую сын подарил мне на день рождения больше года назад. Мне очень понравилось там. Спа, душевые и туалеты, конечно, нуждаются в ремонте, действительно нуждаются. В остальном, отель построен на прекрасной территории, усаженной великолепными деревьями. Я ставлю всем 5 звёзд, несмотря на то, что спа нуждается в серьёзном ремонте, потому что персонал был замечательным, гостеприимным и дружелюбным, особенно в ресторане. Администратор и персонал спа тоже были очень приветливы и отзывчивы. Всё, что я видел, это улыбки, это было просто вишенкой на торте.

У меня был замечательный опыт пребывания в отеле, где я провел незабываемые моменты с семьей. Каждый прием пищи и напитков был наполнен смехом и радостью, что сделало это время поистине особенным. Ваше обслуживание превзошло все мои ожидания — настолько гостеприимно, уважительно и щедро. Спасибо, что сделали наше пребывание незабываемым. Мне особенно понравился Марекс; я никогда не забуду его имя, так как оно связано для меня с именем мужа моей сестры. Ваша команда создала теплую и дружественную атмосферу, спасибо вам.

Я отмечал свой 50-й день рождения в номере St Anne’s Room, где было 120 человек. Номер и бар работали просто отлично, а персонал в тот вечер – Дилс, Маркус и Итан – был великолепен и делал всё возможное, чтобы сделать этот вечер особенным для меня! Мы тоже остались там, как и многие мои друзья. Номера были очень удобными, а завтрак – вкусным. Спасибо от Энди и Ники.

Персонал очень профессиональный и гостеприимный. Тёплое печенье при заезде было приятным сюрпризом. Номер был просторным и очень чистым, но немного уставшим (подлокотники кресла облупились и требовали свежей покраски). Очень удобная кровать и фантастический душ… очень мощный. В первое утро мы позавтракали в номере. Завтрак принесли вовремя, он был тёплым и очень вкусным. Мы поужинали в ресторане, обслуживание было превосходным (хотя и немного быстроватым), и еда была отличной за такую ​​цену. Персонал бара тоже был дружелюбным и расторопным. Единственная причина, по которой мы не ставим 5 звёзд, — это то, что мы оставили заказ на завтрак в номер на ручке двери, но его так и не забрали, поэтому мы не получили ожидаемый завтрак, что очень обидно.

Номера довольно чистые, но на потолке в ванной были чёрные точки (плесень? ), а также несколько пауков и паутины. На ресепшене, когда я попросил такси, я надеялся, что они хотя бы предложат его вызвать, а не дадут карточку с номером. Расположение — красивое, немного отдалённое, но вы знаете, что бронируете.

Мы поехали туда на девичник. Удобства были довольно старыми. Есть собственный бассейн, где также проводятся уроки плавания для детей. Есть сауна и парная. Однако послеобеденный чай был хорош, а ресторан выглядел более роскошным. В пакет услуг также входил 25-минутный массаж головы и шеи, который был довольно расслабляющим. В целом, это спа с хорошим соотношением цены и качества, пусть даже это и не самый шикарный спа-центр в округе.

Прекрасное пребывание, дружелюбный персонал, внимательный к любым просьбам и потребностям. Мой сын отлично провёл время. Номера чистые и просторные, с прекрасным видом на балкон.
В номере был кондиционер и мини-холодильник, что очень удобно. Единственный недостаток, который я заметил во время пребывания, — отсутствие видеонаблюдения на парковке отеля — во время проживания в машину врезались, но, тем не менее, это был очень спокойный и приятный отдых.
Скоро вернусь.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЛЕТОМ!
Без кондиционера и без предварительного уведомления.
Мы заселились 9 июля 2025 года и обнаружили, что кондиционер не работает во всем здании. При температуре на улице выше 28°C в нашем номере быстро стало жарко и неуютно.
Больше всего нас расстроило то, что нас не предупредили об этой проблеме заранее. Если бы нас предупредили заранее, мы бы нашли другие варианты. Для отеля такого уровня отсутствие коммуникации и элементарного комфорта просто разочаровывает.
К счастью, после того, как мы запросили смену отеля, нам вернули полную стоимость проживания, и мы смогли переехать в Hilton Reading, который оказался гораздо комфортнее.
Если вы планируете остановиться здесь летом, возможно, вам стоит рассмотреть другие варианты.

Управляющий рестораном Мохаммед и его команда просто великолепны. Обслуживание клиентов на высшем уровне, и Мохаммед делает всё возможное, чтобы сделать ваше пребывание в ресторане отеля незабываемым. Бесплатные напитки также были приятным дополнением, и я определённо рекомендую посетить это место, еда тоже очень вкусная. Обслуживание Мохаммеда оценивается на 10/10.

Я планировал остановиться на одну ночь (воскресенье) с двумя друзьями, чтобы мы могли поиграть в гольф неподалёку. Я забронировал номер с возможностью бесплатной отмены бронирования за 3 дня до поездки.
Ближе к вечеру предыдущего четверга один из моих друзей, который принимал гостей, позвонил мне и сказал, что у него ишиас, и его врач запретил ему играть в гольф. Поэтому я связался с отелем, чтобы объяснить ситуацию. Администратор сказала мне, что на самом деле я уже превысил лимит отмены, но, учитывая обстоятельства, она поговорит с менеджером. Она вернулась и сказала, что в качестве акта доброй воли они разрешат отмену бесплатно. Я был рад. Однако, когда позже в том же месяце появилась выписка по моей кредитной карте, с меня списали деньги за номер.
Я снова связывался с отелем — несколько раз — по телефону. Это заняло много времени. В конце концов, 23 июня я получил электронное письмо о том, что они передают это руководству отеля для рассмотрения, и что я должен получить ответ в течение 3 дней. Я ничего не услышал, и мои деньги всё ещё у них. Меня не впечатляет то, как они, похоже, намеренно ввели меня в заблуждение.