Отзыв об отеле Premier Inn Reading Gateway 3*

Побывав во многих отелях Premier Inn по всей стране, и везде качество обслуживания было на очень достойном уровне, я был шокирован тем, насколько плохим оказался этот отель. Когда мы приехали в воскресенье днем, на ресепшене никого не было, более того, нам пришлось искать персонал, которого мы нашли прячущимся на кухне и смотрящим телевизор в свои телефоны. Они удивились, что на ресепшене никого нет, и позвали сотрудника, который должен был быть там, обратно к нему. Он находился в маленькой комнате за стойкой, но не отвечал на звонки, которые звонили снова и снова. Что он там делал, неизвестно, но в те три раза, когда мне требовалась помощь персонала, он снова прятался в чулане. Отношение персонала было очень плохим, большинство из них даже не могли одеться — рубашка наполовину вываливалась из брюк. Ни один взрослый не смог внести хоть какой-то порядок. Мы забронировали ужин на 6 человек на 17:30, но сотрудник на ресепшене почему-то забыл это сделать. Когда мы приехали на ужин, нам сказали вернуться через пару часов! В номере была всего одна семья! Нас спросили, через кого мы бронировали номер, и когда мы сказали, что им пришлось снова его искать, я предложила поискать его в маленьком шкафчике за стойкой регистрации – вот удача, он снова там оказался. В общем, он забыл забронировать номер – начался лихорадочный разговор с шеф-поваром, спрашивали, могут ли они разместить нас в этом пустом огромном номере. Они были недовольны, и после нескольких минут таких разговоров мы решили поужинать в другом месте (рядом есть множество других ресторанов). Мы поужинали в Nando’s и вернулись в отель – удивительно, но единственная семья, которая ужинала, доедала свою еду! В номере больше никого не было – значит, персонал обслуживал только одну семью, и это явно было для них непросто. Я думаю, Premier Inn нужно проверить персонал – это сильно влияет на вероятность повторного посещения, потерянный доход, должно быть, стал тревожным сигналом для этого отеля. Я точно сюда не вернусь.