Отзыв об отеле Wilde Cambridge City Centre 4*

У меня был очень неприятный опыт общения с персоналом апартаментов Wilde.
Я приехала около 11 утра после более чем 16-часового перелета из Бразилии. Я прекрасно понимаю, что заселение происходит в 15:00, и отель не был обязан подготовить для меня номер раньше. Это не моя претензия.
Моя претензия заключается в полном отсутствии гостеприимства и сочувствия в том, как была урегулирована ситуация.
Я была явно измотана после ночной поездки за границу, и вместо того, чтобы просто признать это и попытаться помочь или быть приветливым, персонал был невероятно пренебрежителен. По сути, мне сказали, что если я хочу получить номер раньше, я должна была забронировать и оплатить всю предыдущую ночь.
Повторюсь, я понимаю политику. Чего я не понимаю, так это отношения.
На протяжении всего общения у меня было ощущение, что отель оказывает мне какую-то услугу, принимая меня. Я плачу очень высокую цену за проживание в Wilde. Главная причина, по которой я выбрала этот отель, — его близость к моим занятиям в Кембридже. В противном случае, я бы предпочла остановиться в отеле с более просторными номерами, более гостеприимным лобби и, что самое важное, с лучшим обслуживанием.
Это индустрия гостеприимства. Гости не ожидают, что отели будут нарушать свои правила, но они должны рассчитывать на теплоту, элементарную вежливость и готовность пойти навстречу, где это возможно. Даже простое «Извините, я понимаю, что вы, должно быть, устали, к сожалению, у нас пока нет свободных номеров» имело бы огромное значение.
Что особенно неприятно, так это прямое заявление о том, что если у меня возникли проблемы, то это, по сути, моя вина, а не их. Я сочла этот ответ крайне грубым и совершенно неуместным для человека, работающего в сфере гостеприимства.
Вдобавок ко всему, гостям, по-видимому, даже не разрешается сидеть в лобби и пить кофе, купленный где-то ещё. Можно пить только кофе, купленный у них. Это ещё один небольшой пример общего отношения, которое кажется излишне жёстким и недружелюбным.
За ту цену, которую берёт отель Wilde, я ожидала значительно лучшего гостеприимства. В следующий раз я предпочту остановиться в американской сети отелей, где обслуживание клиентов действительно считается важной частью впечатления.
Никакого внимания к гостям, никакого сочувствия, и, к сожалению, одно из самых неприветливых прибытий в отель, с которыми мне приходилось сталкиваться.