Отзыв об отеле Cambridge House Hotel 2*

Я забронировал номер для своего кузена и его жены, которые должны были приехать из Германии (я живу неподалеку, но у меня нет места для размещения гостей). Их привлекло удобное расположение отеля и очаровательная фотография одного из номеров на их веб-сайте. N. B. Я пишу об отеле Cambridge House Hotel на Тенисон-роуд, Кембридж, Великобритания (не путать с другими отелями с похожими названиями в других местах).
Мои кузены не были уверены, как платить в евро, поэтому я оплатил все за них в фунтах стерлингов (это было недешево), а они вернули мне деньги наличными. Почти все в этом отеле автоматизировано, но когда мы все приехали, там был сотрудник, который не позволил нам войти в номер, не заплатив еще 50 фунтов стерлингов в качестве «депозита на случай ущерба». Это уже заставило меня почувствовать себя неловко, но я заплатил. Затем нас провели в номер, который был совсем не похож на тот, что на картинке, и далеко не такой хороший.
Мы забронировали номер на три ночи. Первые два прошли достаточно хорошо, но около 4 утра в их последнюю ночь мои кузены были разбужены звуком льющейся воды: сливной бачок в крошечной ванной комнате лопнул, или лопнул и дал течь, или что-то еще, пока они спали, и вода хлынула вниз и через него выливалась из ванной в спальню. Жена пары начала вытирать полотенцами, бумажными носовыми платками и всем, что попадалось ей под руку, в то время как ее муж пытался дозвониться до менеджера. Никакого ответа. (Примечание: на веб-сайте говорится, что персонал отеля доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, но в то время никаких признаков этого не было). Прошло ТРИ ЧАСА, прежде чем кто-то пришел, чтобы взяться за дело. Мои кузены вскоре выехали.
Затем мои кузены попросили вернуть им деньги за последнюю ночь, на что отель согласился. Конечно, поскольку я заплатил изначально, мне пришлось это устроить, что было сложно, поскольку я сам собирался уезжать. Но я общался с отелем с помощью текстовых сообщений, отправляемых туда и обратно из другого места моего назначения. Наконец, они уведомили меня, что деньги поступили на мой счет, «но (потребуется) несколько дней, чтобы зачислить». Они так и не зачислились, и я убежден, что они так и не были выплачены. Мы не только не получили компенсацию, я даже не получил свой «депозит на случай ущерба» в размере 50 фунтов стерлингов. С тех пор я писал и отправлял сообщения в отель несколько раз, но так и не получил ответа: отсюда этот отзыв, в котором я предупредил их, что напишу, если они не разберутся с возвратом.
Я считаю этот отель однодневкой, взимающей рыночные цены за скудные услуги DIY: хорошо, если все пойдет хорошо, ужасно, если что-то пойдет не так. Полная автоматизация всего и отсутствие людей на территории рассчитаны на молодежь; любой человек постарше может столкнуться с трудностями.
Кроме того, обстановка в номерах выглядела так, будто ее собирали наспех в целях экономии средств: например, «кондиционер» «выводил» воздух наружу через большую рваную дыру в штукатурке и кирпичной кладке, которую так и не заделали. Я все еще злюсь на владельцев отеля (кто бы они ни были — совершенно не ясно! ) — и настоятельно рекомендую другим посетителям обходить стороной это паршивое место.