Отзыв об отеле Отель Aquapark Zatoka 3*

Даже не знаю с чего начать — очень много информации, которой хотелось бы поделиться, но наша семья явно не разделяет мнение многих "5*" отзывов о том, как в этом отеле "было прекрасно". Хочу оставить лишь отзыв без прикрас на основе моего и моей семьи опыта пребывания в этом отеле.
5 лет назад мы переехали в Германию и этим летом искали место отдыха для всей семьи. Изначально мы выбирали Европу, но тк ребенок очень хотел еще проведать бабушку, проживающую в Одессе, мы остановились на отеле аквапарка "Затока" и забронировали проживание на 7 дней в стандартном номере тк люксы были на тот момент уже забронированы. Теперь хочу по пунктам написать о проблемах данного отеля и аквапарка (тк они составляют единое целое) :
1) кровососущие насекомые. Тем, кто едет туда, особенно с детьми, настоятельно рекомендую запастись большим количеством репеллентов от комаров. Комары там просто везде — балконную дверь даже на секунду нельзя было открывать без использования сетки — они сразу же залетают в комнату. Днем в аквапарке комары будут поджидать вас в тени деревьев. Вечером если захотите пойти в ресторан — без репеллента вас могут просто "сьесть на ужин". Администрации отеля рекомендую обратить внимание на данную проблему и закупить какие-то ловушки или отпугиватели от комаров — наша дочь была вся искусана тк комары умудрялись кусать ее во время купания на горках, когда водой смывался защитный слой репеллента.
2) проблема с уборкой и безопасностью номера. Номера убирают каждый день с утра, когда постояльцы идут завтракать. Мы дали знать девушкам в коридоре, что мы уходим и комната свободна для уборки. Мы ушли на завтрак, но я вспомнил что забыл оставить в сейфе ключи от машины и вернулся в номер. Подходя к нашему номеру, я увидел, что дверь нараспашку открыта, возле двери стоит веник и никого рядом нет — ни в коридоре, ни в номере. Т. Е. Абсолютно любой проходящий мимо человек мог абсолютно спокойно зайти в номер и взять любую вещь. Я открыл сейф, положил туда ключи, закрыл его, походил по номеру в надежде, что наконец появится хоть кто-то из персонала, но никто так и не пришел. Я закрыл дверь и пошел на завтрак. После завтрака мы ожидали, что раз кто-то открывал номер и был там, то значит все убрано, но нас ждало огромное разочарование — из уборки произошел лишь процесс выкидывания мусора с мусорного ведра — все остальное убрано не было. Под кроватью был довольно многодневный слой пыли, что свидетельствовало о том, что каждодневная уборка происходит поверхностно. Еще одним разочарованием было то, что тот кто убирал, забыл закрыть сетку на балконной двери, оставил дверь открытой и больше количество комаров и других насекомых успело "присоединиться" к нашему отдыху в номере. Еще одной существенной проблемой является обновление туалетных принадлежностей — на 5 день пребывания у нас закончился выделенный на нас рулон туалетной бумаги и мне пришлось ходить на ресепшн и просить принести нам новый рулончик (смешно, правда? ). В ванной и туалетной комнате нет индивидуальных туалетных принадлежностей и вместо них используются диспенсеры для жидкого мыла возле раковины и универсальное средство (для волос и для тела) в душевой. Тк у нас было все с собой, то мы ними не пользовались, но хочу заметить, что в душевой диспенсер был пустой с начала нашего заезда и до самого выезда — я специально не просил обновить его чтобы посмотреть как следят за этим в гостинице. Я готов поспорить на бутылку вина с администрацией гостиницы, что даже на данный момент в номере 213 диспенсер душевой кабины пуст тк по всей вероятности у работников нет чек-листа проверки по пунктам что нужно заменить или проверить! А на самом диспенсере абсолютно непонятно пуст он или полон.
3) хамство охранника на входе в аквапарк — для того, чтобы выйти с гостиницы в аквапарк, вы должны пройти "вертушку" с охранником, который смотрит за порядком. Почти в конце нашего пребывания в отеле произошла конфликтная ситуация с этим мужчиной тк мужчина повел себя по-хамски. Администрацией отеля в лице управляющего директора Катерины были принесены извинения перед нами за хамское поведение сотрудника, за что мы ей очень благодарны. Очень надеемся, что с сотрудниками будет проведена работа с разьяснением о том, что в любой конфликтной ситуации нужно быть вежливым и не хамить постояльцам гостиницы.
4) странное отношение официантов ресторана аквапарка к посетителям — это было очень забавно наблюдать, но почти все официанты не знают как общаться с клиентами. Среди официантов был один парень, который явно имеет опыт работы, он был вежлив, позитивен и всегда готов помочь, что в итоге привело к тому, что клиенты приходя в ресторан, заранее спрашивали где находится его ряд столов, чтобы сесть именно туда! Настоятельная просьба к администрации провести мастер-класс или коучинг с привлечением специалистов, которые смогут обучить официантов ресторана как нужно правильно работать с клиентами — это будет единоразовое вложение, но это даст видимый результат и принесет явно больше дохода ресторану, тк после нескольких посещений хотелось просто идти за пределы аквапарка и питаться там, где умеют вести себя с клиентами.
Теперь о хорошем:
1) очень чистые бассейны с множеством развлечений для детей — наша дочь была просто в восторге.
2) разнообразие еды на завтраке и в меню ресторана.
3) возможность бесплатно покататься на катамаранах и каяках на лимане.
4) качественные игровые зоны для детей с нянями-профессионалами.
5) хорошая фитнес-комната с новым оборудованием.
6) отсутствие очередей на горках (в большинстве аквапарков в мире где нам довелось побывать всегда были огромные очереди на горки)
С моей стороны абсолютно могу рекомендовать данный отель на несколько дней (2-3). Нам на 5-й день уже хотелось уехать оттуда ввиду накопившихся проблем. Если вы спросите захотим ли мы вернуться туда еще раз — я бы сказал что нет. Но это лишь ощущения нашей семьи.