Крайне неприятный опыт, требует внимания руководства!
При заезде сразу был скандал на ресепшене с другими гостями — сразу стало понятно, что порядок в отеле отсутствует, дозвониться до персонала практически невозможно, никому ничего не нужно, 100% предоплату требуют сразу же, цены при этом киевские.
После нашего скандала на ресепшене произошёл ещё один инцидент — недопонимание с другими гостями. Это говорит о полном несоответствии цена-качество и о том, что в отеле постоянно возникают конфликтные ситуации, гости недовольны!
В номере нет холодильника — это позор в 2025 году. Более того, руководство решило добавлять холодильники только в номера категории «Стандарт улучшенный», а в остальных трёх категориях номеров они «не нужны» 😂 — обдираловка одним словом, чтоб не дай бог люди не привезли ничего своего, а все покупали у них по бешенным ценам.
Окна в отеле ужасные, начинаются со 190 см, ощущение будто живёшь в санатории времён СССР, а не в современном отеле, одним словом землянка!
Во время пребывания утерян браслет-ключ в бассейне. Мы сразу сообщили об этом сотрудникам бассейна, они сказали «ничего страшного», мы и ушли со спокойной душой в номер, информация о утере не была передана администратору, потому что работают дети которым и 18 лет нет, им просто плевать что и кто потерял! Когда мы подошли на ресепшен при выселении, администратор Ольга вела себя крайне непрофессионально: глаза выпучивает, угрожает штрафом 700 грн за потерянный браслет, говорит мы вас не отпустим пока не оплатите штраф, создала ощущение, будто я оказалась заключённой в тюрьме. Разговор с ней вызвал у меня стресс, поднялось давление и стало физически плохо, поэтому я попросила пригласить менеджера отеля. Вторая администратор более адекватная, но тоже промелькивает абсолютное непонимание своей профессии, что нужно быть на строне гостя, и попробовать разрешить недопонимание, если вы хотите чтобы вас рекомендовали как отель, в нашей ситуации я увидела только лишь агрессию и безразличие.
Менеджер Ирина вмешалась, проявила профессионализм: спокойно проверила камеры, разобралась в ситуации, увидела что браслет был на руке мужа и слетел с нее в бассейне.
Кроме того, браслеты в ужасном состоянии — застёжки ненадёжные, старые, легко слетают.
Рекомендую руководству срочно:
• обратить внимание на персонал, особенно администраторов;
• обновить браслеты;
• наладить внутренние процессы;
• добавить базовые удобства (холодильники во всех номерах, а не только в «Стандарт улучшенный») ;
• обновить окна и интерьер, чтобы не было ощущения проживания в санатории СССР;
• обратить внимание на контроль конфликтных ситуаций на ресепшене, чтобы не повторялись недопонимания с гостями.
Будущим гостям: будьте готовы к возможным неудобствам и стрессовым ситуациям с персоналом, на вашей стороне администраторы не будут, вам нахамят как будто вы пришли к ним домой без спроса, как незванные гости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заезде сразу был скандал на ресепшене с другими гостями — сразу стало понятно, что порядок в отеле отсутствует, дозвониться до персонала практически невозможно, никому ничего не нужно, 100% предоплату требуют сразу же, цены при этом киевские.
После нашего скандала на ресепшене произошёл ещё один инцидент — недопонимание с другими гостями. Это говорит о полном несоответствии цена-качество и о том, что в отеле постоянно возникают конфликтные ситуации, гости недовольны!
В номере нет холодильника — это позор в 2025 году. Более того, руководство решило добавлять холодильники только в номера категории «Стандарт улучшенный», а в остальных трёх категориях номеров они «не нужны» 😂 — обдираловка одним словом, чтоб не дай бог люди не привезли ничего своего, а все покупали у них по бешенным ценам.
Окна в отеле ужасные, начинаются со 190 см, ощущение будто живёшь в санатории времён СССР, а не в современном отеле, одним словом землянка!
Во время пребывания утерян браслет-ключ в бассейне. Мы сразу сообщили об этом сотрудникам бассейна, они сказали «ничего страшного», мы и ушли со спокойной душой в номер, информация о утере не была передана администратору, потому что работают дети которым и 18 лет нет, им просто плевать что и кто потерял! Когда мы подошли на ресепшен при выселении, администратор Ольга вела себя крайне непрофессионально: глаза выпучивает, угрожает штрафом 700 грн за потерянный браслет, говорит мы вас не отпустим пока не оплатите штраф, создала ощущение, будто я оказалась заключённой в тюрьме. Разговор с ней вызвал у меня стресс, поднялось давление и стало физически плохо, поэтому я попросила пригласить менеджера отеля. Вторая администратор более адекватная, но тоже промелькивает абсолютное непонимание своей профессии, что нужно быть на строне гостя, и попробовать разрешить недопонимание, если вы хотите чтобы вас рекомендовали как отель, в нашей ситуации я увидела только лишь агрессию и безразличие.
Менеджер Ирина вмешалась, проявила профессионализм: спокойно проверила камеры, разобралась в ситуации, увидела что браслет был на руке мужа и слетел с нее в бассейне.
Кроме того, браслеты в ужасном состоянии — застёжки ненадёжные, старые, легко слетают.
Рекомендую руководству срочно:
• обратить внимание на персонал, особенно администраторов;
• обновить браслеты;
• наладить внутренние процессы;
• добавить базовые удобства (холодильники во всех номерах, а не только в «Стандарт улучшенный») ;
• обновить окна и интерьер, чтобы не было ощущения проживания в санатории СССР;
• обратить внимание на контроль конфликтных ситуаций на ресепшене, чтобы не повторялись недопонимания с гостями.
Будущим гостям: будьте готовы к возможным неудобствам и стрессовым ситуациям с персоналом, на вашей стороне администраторы не будут, вам нахамят как будто вы пришли к ним домой без спроса, как незванные гости.