Мой опыт пребывания в отеле Seven Seas оказался крайне разочаровывающим, и я пишу этот отзыв, чтобы будущие гости знали о том, как с нами обошлись. В 21:00 мы позвонили в отель, чтобы уточнить, разрешат ли гостю посетить нас при предъявлении удостоверения личности Emirates. Персонал чётко дал нам понять, что это разрешено. Основываясь на этом подтверждении, мы отправились в отель, полностью веря в достоверность информации, предоставленной по телефону.
Однако по прибытии ситуация полностью изменилась. Персонал на стойке регистрации, включая Дайну, Базеля Али и сотрудников Luftesa, вёл себя так, будто никакого подтверждения не было, и вёл себя крайне непрофессионально. Вместо того, чтобы вежливо объяснить или помочь, с нами обращались неуважительно и совершенно невежливо.
Больше всего меня поразил момент, когда один из сотрудников выхватил у меня телефон, когда я пытался показать журнал звонков, чтобы подтвердить наш предыдущий разговор. Такое поведение совершенно неприемлемо для любого работника сферы гостеприимства. Это было навязчиво, агрессивно и крайне неуважительно. Никто не попытался выслушать, понять или решить проблему спокойно и профессионально.
На протяжении всего общения поведение упомянутых сотрудников заставляло нас чувствовать себя униженными и оскорбленными. Отсутствие должного обслуживания, воспитанности и элементарного уважения было невероятным для отеля, который претендует на звание гостеприимного.
Отели должны создавать гостям ощущение комфорта, безопасности и уважения, но этот отель не справился с этой задачей ни в коем случае. Основываясь на своём опыте работы с Daina, Basel Ali и Luftesa, я бы никому не рекомендовал это место. Персоналу срочно требуется надлежащее обучение. После такого я точно не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии ситуация полностью изменилась. Персонал на стойке регистрации, включая Дайну, Базеля Али и сотрудников Luftesa, вёл себя так, будто никакого подтверждения не было, и вёл себя крайне непрофессионально. Вместо того, чтобы вежливо объяснить или помочь, с нами обращались неуважительно и совершенно невежливо.
Больше всего меня поразил момент, когда один из сотрудников выхватил у меня телефон, когда я пытался показать журнал звонков, чтобы подтвердить наш предыдущий разговор. Такое поведение совершенно неприемлемо для любого работника сферы гостеприимства. Это было навязчиво, агрессивно и крайне неуважительно. Никто не попытался выслушать, понять или решить проблему спокойно и профессионально.
На протяжении всего общения поведение упомянутых сотрудников заставляло нас чувствовать себя униженными и оскорбленными. Отсутствие должного обслуживания, воспитанности и элементарного уважения было невероятным для отеля, который претендует на звание гостеприимного.
Отели должны создавать гостям ощущение комфорта, безопасности и уважения, но этот отель не справился с этой задачей ни в коем случае. Основываясь на своём опыте работы с Daina, Basel Ali и Luftesa, я бы никому не рекомендовал это место. Персоналу срочно требуется надлежащее обучение. После такого я точно не вернусь.