Мой отзыв о проживании в отеле Jumeirah Marsa al Arab (1 звезды из 5)
Я являюсь Gold Member программы Jumeirah One и часто останавливаюсь в отелях этой сети. Обычно сервис безупречный, но в этом отеле я впервые столкнулась с хаосом на ресепшене и отсутствием должного уровня сервиса.
🕒 Каждый вопрос на ресепшене занимал от 40 минут до 2 часов.
Я бронировала проживание на даты 1–2 октября и 2–3 октября с оплатой через линк. После первой оплаты меня заселили и пообещали апгрейд на весь период проживания.
Я заранее предупредила, что 3–4 октября, возможно, уеду, и попросила отменить бронь на эти даты. Мне улыбнулись, сказали «хорошо», но ничего не было сделано.
📲 Линк на оплату за ночь 2–3 октября отправили с опозданием, хотя обещали сразу.
Когда я пришла на ресепшен, оказалось, что оплату никто не отметил, и сотрудники 40–50 минут пытались разобраться.
Затем снова начались вопросы по апгрейту, и весь процесс занял слишком много времени.
📸 3 октября у меня была фотосессия и важная встреча.
Я пришла на ресепшен продлить проживание ещё на сутки — и снова хаос.
Оказалось, что оплату за предыдущую ночь они не отметили, начали искать платеж,
А затем сообщили, что на мою комнату записаны:
— посещение платного бассейна,
— и еда у бассейна,
Хотя в это время я была на фотосессии и в спортзале.
Я проживала одна, и эти расходы не имеют ко мне отношения.
После почти двух часов ожидания и двух нерабочих линков на оплату я опоздала на встречу и мероприятие,
Поэтому приняла решение сделать чек-аут.
Я предупредила, что у меня дорогие украшения, и попросила самостоятельно забрать вещи.
Мне помогли, и я оставила багаж на хранении.
На ресепшене подтвердили, что с оплатами всё в порядке, и если я захочу продлить ночь 3–4 октября — просто оплачу.
Никто не сообщил, что я буду обязана оплатить ночь, даже если уеду.
🧾 4 октября мне написали, что я должна оплатить ночь, хотя я сделала чек-аут и не проживала в отеле.
Это абсолютно непрозрачно и неуважительно по отношению к гостю, тем более к лояльному члену Gold.
📉 Вместо премиального уровня сервиса я столкнулась с:
• медленной и неорганизованной работой ресепшена,
• отсутствием внутренней коммуникации,
• ошибками в счетах и путаницей в оплатах,
• неинформированием гостя о правилах при выезде.
Очень надеюсь, что руководство обратит внимание и повысит качество обслуживания.
Я люблю сеть Jumeirah, но этот опыт, к сожалению, оставил разочарование и чувство неуважения к клиенту!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь Gold Member программы Jumeirah One и часто останавливаюсь в отелях этой сети. Обычно сервис безупречный, но в этом отеле я впервые столкнулась с хаосом на ресепшене и отсутствием должного уровня сервиса.
🕒 Каждый вопрос на ресепшене занимал от 40 минут до 2 часов.
Я бронировала проживание на даты 1–2 октября и 2–3 октября с оплатой через линк. После первой оплаты меня заселили и пообещали апгрейд на весь период проживания.
Я заранее предупредила, что 3–4 октября, возможно, уеду, и попросила отменить бронь на эти даты. Мне улыбнулись, сказали «хорошо», но ничего не было сделано.
📲 Линк на оплату за ночь 2–3 октября отправили с опозданием, хотя обещали сразу.
Когда я пришла на ресепшен, оказалось, что оплату никто не отметил, и сотрудники 40–50 минут пытались разобраться.
Затем снова начались вопросы по апгрейту, и весь процесс занял слишком много времени.
📸 3 октября у меня была фотосессия и важная встреча.
Я пришла на ресепшен продлить проживание ещё на сутки — и снова хаос.
Оказалось, что оплату за предыдущую ночь они не отметили, начали искать платеж,
А затем сообщили, что на мою комнату записаны:
— посещение платного бассейна,
— и еда у бассейна,
Хотя в это время я была на фотосессии и в спортзале.
Я проживала одна, и эти расходы не имеют ко мне отношения.
После почти двух часов ожидания и двух нерабочих линков на оплату я опоздала на встречу и мероприятие,
Поэтому приняла решение сделать чек-аут.
Я предупредила, что у меня дорогие украшения, и попросила самостоятельно забрать вещи.
Мне помогли, и я оставила багаж на хранении.
На ресепшене подтвердили, что с оплатами всё в порядке, и если я захочу продлить ночь 3–4 октября — просто оплачу.
Никто не сообщил, что я буду обязана оплатить ночь, даже если уеду.
🧾 4 октября мне написали, что я должна оплатить ночь, хотя я сделала чек-аут и не проживала в отеле.
Это абсолютно непрозрачно и неуважительно по отношению к гостю, тем более к лояльному члену Gold.
📉 Вместо премиального уровня сервиса я столкнулась с:
• медленной и неорганизованной работой ресепшена,
• отсутствием внутренней коммуникации,
• ошибками в счетах и путаницей в оплатах,
• неинформированием гостя о правилах при выезде.
Очень надеюсь, что руководство обратит внимание и повысит качество обслуживания.
Я люблю сеть Jumeirah, но этот опыт, к сожалению, оставил разочарование и чувство неуважения к клиенту!