Отзыв об отеле Palace Dubai Creek Harbour 5*

Уважаемая администрация!
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в вашем отеле. В целом, впечатления не соответствовали даже базовым стандартам пятизвёздочного отеля, и я считаю своим долгом обратить ваше внимание на следующие моменты:
1. Войдя в номер, я заметил отсутствие нескольких необходимых принадлежностей. Нас было двое взрослых, но нам предоставили только один халат. Кроме того, контейнер для салфеток в ванной был совершенно пуст, что, честно говоря, хуже, чем его полное отсутствие, поскольку это негативно сказывается на ваших стандартах уборки.
2. В номере не было ни кофейных капсул, ни чайных пакетиков, которые являются базовыми принадлежностями в любом пятизвёздочном отеле. Мне пришлось звонить на ресепшен, чтобы попросить их, хотя в этом не было необходимости.
3. Когда я попросил уборку, пол был вымыт, но не высушен. Мы с другом несколько раз чуть не поскользнулись, входя в номер. Вы представляете себе, какие травмы это может принести? Даже ваш сотрудник мог легко поскользнуться. Безопасность должна быть приоритетом как для гостей, так и для сотрудников. После мытья полов обязательно вытирайте их насухо, а не по желанию. То же самое относится и к ванной комнате.
4. При бронировании по телефону я специально заказал торт для особого случая. Это подтвердилось во время повторного звонка от вашей команды перед моим приездом. Однако при регистрации моя просьба была полностью проигнорирована. Мне пришлось дважды звонить на ресепшен, чтобы напомнить, и даже когда торт наконец доставили, надпись, которая должна была быть на нем, отсутствовала, что полностью испортило все запланированное торжество.
5. Я также был удивлен, обнаружив, что мини-бар пуст. Позже на ресепшене мне сообщили, что для его наполнения требуется внести депозит. Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я знаю, что плата за мини-бар обычно взимается при выезде, если он израсходован. Даже если у вас другая политика, гость должен быть четко проинформирован об этом при регистрации. Это свидетельствует о серьезном отсутствии коммуникации между отделами.
Хотелось бы также отметить, что я останавливался в Palace Fujairah более 45 раз и ни разу не столкнулся с какими-либо проблемами, особенно с мини-баром, который всегда полностью заполнен, а любые использованные продукты просто оплачиваются при выезде, точно так же, как и в отеле, где я работаю. Последовательность и внимание к деталям в Palace Fujairah действительно отражают бренд Emaar, в отличие от того, что я увидел в вашем отеле.
В целом, я крайне недоволен своим пребыванием. Разница между вашим отелем и Palace Fujairah, который находится под тем же брендом Emaar, колоссальна. Мой опыт пребывания в Palace Fujairah был исключительным, в то время как пребывание в вашем отеле было полно ошибок, которые можно было бы предотвратить. К сожалению, ваше нынешнее качество обслуживания не соответствует стандартам и репутации Emaar и не соответствует ожиданиям пятизвездочного отеля.
Я ожидаю официального ответа и объяснений по этим вопросам.