Остановились в этом отеле в настоящий момент и первый раз год назад, во время технического открытия.
В прошлый приезд остались в восторге: несмотря на то, что не все рестораны были открыты, сервис клубного отеля вдохновлял. Чувствовалось внимание к каждому гостю: уют, комфорт, привилегии, продуманное обслуживание. Не заметили разницы с соседним отелем более высокого уровня — настолько всё было на достойном уровне. Именно поэтому я тогда рекомендовала этот отель своим друзьям, и они тоже приезжали отдыхать сюда по моей рекомендации.
К сожалению, во второй визит впечатления были другими. Сервис ощутимо ухудшился: появились сложности с посадкой в ресторанах, завтрак стал заметно скуднее (приложу фото омлета — в прошлом году и в этом, как пример; к сожалению, так во многих мелочах). Разница с соседним отелем теперь очевидна. В прошлом году мы получали приятные детали вроде органайзеров и красивых ручек, а теперь то же самое приносят с пятого раза и в неопрятном виде. Шкаф один маленький на ‼️3‼️ человек. В итоге вещи в чемоданах, потому что их некуда положить, что создает постоянный бардак…
Отдельно неприятно удивила ситуация в ресторанах: на ресепшене нам сказали, что бронировать рестораны Delana не обязательно и нас спокойно посадят. Но в ресторане Blue Door администратор без всяких объяснений и альтернатив просто сказала, что посадить нас не может, и попросила уйти. Спасибо управляющей — она уладила ситуацию, но пришлось ругаться, а этого совсем не хочется, когда приезжаешь отдыхать.
Не могу не отметить и бытовые мелочи: душ на пляже не работает, а у бассейна течёт кипяток. Когда я обратилась с этим вопросом, менеджер предложил после моря подниматься мыться в спортзал на третий этаж. Такой ответ, мягко говоря, странный для отеля уровня 5*.
Также расстроил момент с напитками: свежевыжатые соки теперь подаются из бутылок, а не готовятся при гостях.
Очень жаль, что уровень упал, ведь у отеля был прекрасный старт и большой потенциал. Надеюсь, руководство обратит внимание на сервис и вернёт ту атмосферу заботы о гостях, благодаря которой мы вернулись сюда снова.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлый приезд остались в восторге: несмотря на то, что не все рестораны были открыты, сервис клубного отеля вдохновлял. Чувствовалось внимание к каждому гостю: уют, комфорт, привилегии, продуманное обслуживание. Не заметили разницы с соседним отелем более высокого уровня — настолько всё было на достойном уровне. Именно поэтому я тогда рекомендовала этот отель своим друзьям, и они тоже приезжали отдыхать сюда по моей рекомендации.
К сожалению, во второй визит впечатления были другими. Сервис ощутимо ухудшился: появились сложности с посадкой в ресторанах, завтрак стал заметно скуднее (приложу фото омлета — в прошлом году и в этом, как пример; к сожалению, так во многих мелочах). Разница с соседним отелем теперь очевидна. В прошлом году мы получали приятные детали вроде органайзеров и красивых ручек, а теперь то же самое приносят с пятого раза и в неопрятном виде. Шкаф один маленький на ‼️3‼️ человек. В итоге вещи в чемоданах, потому что их некуда положить, что создает постоянный бардак…
Отдельно неприятно удивила ситуация в ресторанах: на ресепшене нам сказали, что бронировать рестораны Delana не обязательно и нас спокойно посадят. Но в ресторане Blue Door администратор без всяких объяснений и альтернатив просто сказала, что посадить нас не может, и попросила уйти. Спасибо управляющей — она уладила ситуацию, но пришлось ругаться, а этого совсем не хочется, когда приезжаешь отдыхать.
Не могу не отметить и бытовые мелочи: душ на пляже не работает, а у бассейна течёт кипяток. Когда я обратилась с этим вопросом, менеджер предложил после моря подниматься мыться в спортзал на третий этаж. Такой ответ, мягко говоря, странный для отеля уровня 5*.
Также расстроил момент с напитками: свежевыжатые соки теперь подаются из бутылок, а не готовятся при гостях.
Очень жаль, что уровень упал, ведь у отеля был прекрасный старт и большой потенциал. Надеюсь, руководство обратит внимание на сервис и вернёт ту атмосферу заботы о гостях, благодаря которой мы вернулись сюда снова.