The Dubai EDITION

В настоящее время я останавливаюсь в The Edition, и хотя отель красивый и номера просторные, сервиса очень не хватает. Обслуживает гостей только один человек, и требуется как минимум четыре-пять звонков, прежде чем кто-нибудь ответит. Выполнение запросов занимает неоправданно много времени. Например, я попробовал заказать завтрак утром и целый час звонил, но ответа не получил.
Хотя некоторые сотрудники приятны, другие относятся пренебрежительно или откровенно грубо, когда вы подаете жалобу. Уборка непоследовательная; они не заменяют основные туалетные принадлежности, такие как туалетный столик, мыло или шампунь, если вы им специально не напомните, даже папиросная бумага не пополняется без подсказки.
Таким образом, сервис здесь практически отсутствует, что значительно ухудшает общее впечатление, несмотря на красивый отель.

Обновлять:
Хотя я получил вежливый ответ на свой отзыв в Google, я не получил никаких прямых сообщений по электронной почте или обновлений, несмотря на то, что быстро выполнил их инструкции по отправке подтверждения покупки. Такое отсутствие последующих мер крайне непрофессионально. Я предоставлю еще одно обновление, если будут какие-либо изменения.
Мое пребывание в отеле Edition Dubai было худшим опытом в моей жизни.
Перед бронированием я несколько раз подтверждал, возможно ли платное повышение категории номера. Меня заверили, что так и будет. Однако по приезду на Новый год мне выделили стандартный номер для моей семьи из четырех человек, только с одной кроватью в одноместной комнате. Если бы я знал это заранее, я бы никогда не остался здесь.
Персонал на стойке регистрации был непрофессиональным и бесполезным на протяжении всего моего пребывания. Несмотря на мои просьбы, они не проявили никакой заинтересованности в решении каких-либо вопросов.
Кроме того, их пресс-служба серьезно повредила мою куртку, которую я планировал надеть на новогодний гала-концерт. Отель не проинформировал меня должным образом об ущербе и, похоже, пытался его скрыть. Похоже, они намеревались оставить этот вопрос без внимания, пока я сам не подниму его. Когда я это сделал, они предложили всего 490 дирхамов ОАЭ в качестве компенсации, предложив вернуть их в баллах Marriott. Эта сумма даже не покрывает НДС, эквивалентный стоимости куртки.

Азизул хаке мизан и Дипак, возможно, и имеют трудные для написания имена, но забыть их будет еще труднее! Они действительно позаботились о каждой детали, чтобы мне было комфортно и я чувствовал себя как дома.
Даже в 1:30 ночи они пришли в мою комнату с теплыми улыбками и быстро застелили мою кровать с очень теплыми одеялами и лучшими очень мягкие халаты и продолжал спрашивать, могут ли они мне что-нибудь принести. Прекрасное обслуживание и искренняя забота.
Спасибо, ребята, за то, что баловали меня и заставили чувствовать себя как дома.

Очень плохая еда! Фрукты замороженные они их поливают сиропом — чтобы не было понятно, что они не свежие! Сервис отвратительный — изначально озвучивают одну стоимость у Луги — списывают 2-а раза выше! Такси в аэропорт 800 дирхам! На ресепшен хамка — девушка Сара!
Не рекомендую!
Очень маленький бассейн! В котором очень много хлорки! Отель не стоит заявленных денег!

Спасибо менеджеру отеля Амор и Прутти. Всегда помогут подскажут во всех вытекающих вопросах в дни проживания! Прекрасный персонал.

Отель нормальный за исключением сервиса. С порога человек на ресепшн придумывал разные странные причины, чтобы взять с нас дополнительную плату за что-нибудь, хотя наше проживание было давно и полностью оплачено.
Сначала сказать, что у нас раздельные кровати (в нашем ваучере была указана кровать queens bed, но после ночного перелета я не сразу это увидела), затем сказал, что мы допустили ошибку и указали, что прибудем только в 7 вечера, поэтому номер будет готов не скоро (? ). Но если доплатим, то скоро 😆а если еще доплатим, то, возможно, они все-таки дадут нам с мужем большую кровать (которую мы оплатили заранее). Я думаю, идею вы поняли. Делал вид, что не понимает, что мы говорим. Нашему агенту сказал, что мы все неправильно поняли. Такой сервис достоим захудалого мотеля вдали от цивилизации, а не отеля сети Edition.
Один из его коллег посмеялся над чаевыми. Наверное, он думал, что получит 500 дирхам за то, что с нами поздоровался. Кстати, здороваться с отдыхающими там не принято (опять же говорю про ресепшн).
Завтрак невкусный, лучше не брать, учитывая, что вокруг миллион вкуснейших ресторанов. Я бы брала завтрак только если вы приехали по бизнесу и у вас мало времени, тогда это удобно.
Безусловный и единственный плюс отеля в локации и виде из номера, но только если взять Burj Khalifa view из высокого этажа.
Также отмечу хороший сервис у valet parking, все очень вежливые и приветливые.

Очень приятное по дизайну и обслуживанию заведение. Вкусная еда и коктейли. Очень атмосферно и уютно. Обязательно вернёмся.

Большой просторный номер с балконом.
Очень скудный выбор на завтраках, в номер приносили полотенца с грязными пятнами и не очень приятным запахом, халаты «чистые» пахли потом.
Фото полотенец, которые принесли как чистые…… ( ( ( (при просьбе заменить сразу принесли другие, но тоже с пятнами. Нам принесли извинения, что приятно, но…. Отелю рекомендую сменить Химчистку и больше следить за чистотой номеров.

Отель рядом с Dubai mall в Downtown. Уже одно это — очень круто! Забота, чистота, бассейн нормальный. Всегда спрашивают: как Ваши дела? Как Ваш день? Настроение — сплошной позитив! А какая там шакшука! Вид на Бурж Халиф — дорого стоит! Если Дубай — только Editon.

+Что нам понравилось :
+ прекрасное расположение и вид из номеров deluxe и выше категорий.
+ Модное и современное лобби, молодежный вайб в отеле.
+ При запросе консьерж выполнит вашу просьбу (забронировать тур, тест, авто, ресторан)
+ приятные цвета, качество камня в комнате (травертин и мрамор)
— Что нам не понравилось И НЕ ПРОСТИТЕЛЬНО! :
— СЕРВИС. Это ужасно. Они с тобой общаются очень вальяжно и нарушая границы, не показывая уважения и почтения. Даже на ресепшн девушки европейки ведут себя странно, как будто-то хостес в ресторане. В последний день мы check-out утром чтобы посетить EXPO но предупредили что вернемся вечером, нас будет ждать машина от Emirates и попросили сохранить наш багаж до этого времени. Вернувшись вечером, мы забрали багаж, девушка видела нас и знала кто мы и какой наш номер. Мы ожидали в лобби авто. Когда водитель приехал он назвал нашу фамилию парню который стоит на входе у отеля, и тот спросил у девушки на ресепшн. Девушка уверена сказала водителю что мы выехали еще утром! И нас нет в отеле! В этот момент водитель отменяет заказ. Мы ничего не подозревая выходим на улицу, водитель видит нас, уточняет фамилию и тревожно звонит Emirates чтобы не отменяли заказ. 30 секунд позже мы бы остались без трансфера в аэропорт из-за невнимательности и откровенно говоря ПЛОХОГО СЕРВИСА персонала EDITION!
— Скудный и маленький завтрак. Плохой сервис там же. Вроде бы немного гостей но официанты теряются и приходится ждать нож и вилку 30 мин. Завтрак очень странный.

+Что нам понравилось :
+ прекрасное расположение и вид из номеров deluxe и выше категорий.
+ Модное и современное лобби, молодежный вайб в отеле.
+ При запросе консьерж выполнит вашу просьбу (забронировать тур, тест, авто, ресторан)
+ приятные цвета, качество камня в комнате (травертин и мрамор)
— Что нам не понравилось И НЕ ПРОСТИТЕЛЬНО! :
— СЕРВИС. Это ужасно. Они с тобой общаются очень вальяжно и нарушая границы, не показывая уважения и почтения. Даже на ресепшн девушки европейки ведут себя странно, как будто-то хостес в ресторане. В последний день мы check-out утром чтобы посетить EXPO но предупредили что вернемся вечером, нас будет ждать машина от Emirates и попросили сохранить наш багаж до этого времени. Вернувшись вечером, мы забрали багаж, девушка видела нас и знала кто мы и какой наш номер. Мы ожидали в лобби авто. Когда водитель приехал он назвал нашу фамилию парню который стоит на входе у отеля, и тот спросил у девушки на ресепшн. Девушка уверена сказала водителю что мы выехали еще утром! И нас нет в отеле! В этот момент водитель отменяет заказ. Мы ничего не подозревая выходим на улицу, водитель видит нас, уточняет фамилию и тревожно звонит Emirates чтобы не отменяли заказ. 30 секунд позже мы бы остались без трансфера в аэропорт из-за невнимательности и откровенно говоря ПЛОХОГО СЕРВИСА персонала EDITION!
— Скудный и маленький завтрак. Плохой сервис там же. Вроде бы немного гостей но официанты теряются и приходится ждать нож и вилку 30 мин. Завтрак очень странный.

Красивый холл, все новое, что, безусловно, радует.
Однако сотрудники настолько непрофессиональны ( (Заказываешь поздно ночью горячее молоко с медом, приносят латте. Утром заказываешь у бассейна ананасовый фреш, приносят пастеризованный, спросили почему такой, ответили у нас нет свежевыжатого) У бассейна выдают одно маленькое полотенце, которое даже не закрывает лежак. Спросив дополнительные 3-4 полотенца, ответили у нас нет. Впервые с таким столкнулись. Консьержа ждали два дня минут по 15, ушли. Возможно из-за того, что отель новый. Не соответствует уровню Edition. Так нельзя.