Хотел бы написать отзыв о этом отеле и возможно, предостеречь путешественников…
Как нам отель? Не знаю, так как нас просто в него не заселили, несмотря на бронь…
И так, все по порядку… 29.01.2021, мы забронировали двое апартаментов в этом отеле с проживанием с 18-30 марта 2021 года…было две брони на разные семьи из трех человек. (бронировали по отдельности — каждый со своего аккаунта через Booking)
Выбор отеля был сознательным, так как он принадлежит сети Marriot, в которой мы не однократно останавливались и всегда были довольны качеством обслуживания. Да и имя сети внушало доверие и предполагало определенный уровень обслуживания… Да, нами были выбраны не самые дешевые номера…
За период до нашего заселения, мы несколько раз связывались с отелем, запрашивая информацию о более раннем заселении (мы прилетали в 7 утра), резервировании парковки …на все вопросы — отель нам любезно отвечал.
И вот настал долгожданный день отпуска. Ночной перелет через Стамбул…на середине нашего пути, уже в аэропорту, приходит моему другу письмо о отмене бронирования, но не от Booking, а на прямую от отеля — где указана причина «невозможно снять деньги с карты»… буквально через 5 минут — приходит и мне такое же письмо…
У меня с товарищем разные банки… разные карты…но обе — премиального сегмента. И как Вы понимаете — денег на них хватает… При этом, на Booking, о отмени брони — нет информации и по прежнему статус «забронировано». Ок. Думаем ошибка — пишем в отель — просим разъяснить…
Получаем оба ответы — от некой госпожи — менеджера… транзакции по оплате отклонены — поэтому бронирование аннулировано. Звоним в поддержку Банков. (два разных) — описываем ситуацию — оба получаем ОФИЦИАЛЬНЫЕ ответы — попыток транзакций не было…
Звоним в отель… Да, главное упустил… в то время уже было по местному (Дубай) около полуночи… и до нашего визита оставалось всего 6 часов…
Менеджер отеля, как мантру, повторяет свою легенду… предлагаем несколько вариантов.
1. Каждый из нас, делает перевод по указанным реквизитам…
2. Мы даем другие данные карт или привязываем их к аккаунту…
3. Через 7 часов мы у них — оплачиваем с любых карт или наличными.
Не один Вариант госпожу менеджера не устроил…
Звоним в поддержку BOOKING — они о отмене бронирования не в курсе, Как и о попытках снять деньги… сами связываются с отелем — и спустя некоторое время-звонят нам и говорят о невменяемости менеджеров отеля, и о том, Что заселиться нам туда уже нет шансов… пока мы летим — находят нам другой вариант. Все делают оперативно и четко.
Небольшой нюанс… Отель так и не отменил на booking нашу бронь — и если бы мы это сами сделали — они бы автоматически списали бы с нас средства за отмену бронирования… нашу бронь, без штрафных санкций, отменил сами менеджеры booking.
Ну и на последок… Мы люди не ленивые — заехали в отель для получения хоть каких то разъяснений… но УВЫ… руководство не посчитало нужным это сделать и даже не вышло… как и не получили мы извинений от отеля…
Как вывод — имя Marriot, и подтверждение брони, еще не дает Вам 100% гарантии, вашего проживания… Вместо хорошего качества обслуживания — Вы получаете безразличие и хамское поведение персонала… Для наших семей — данная сеть перестала существовать….
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как нам отель? Не знаю, так как нас просто в него не заселили, несмотря на бронь…
И так, все по порядку… 29.01.2021, мы забронировали двое апартаментов в этом отеле с проживанием с 18-30 марта 2021 года…было две брони на разные семьи из трех человек. (бронировали по отдельности — каждый со своего аккаунта через Booking)
Выбор отеля был сознательным, так как он принадлежит сети Marriot, в которой мы не однократно останавливались и всегда были довольны качеством обслуживания. Да и имя сети внушало доверие и предполагало определенный уровень обслуживания… Да, нами были выбраны не самые дешевые номера…
За период до нашего заселения, мы несколько раз связывались с отелем, запрашивая информацию о более раннем заселении (мы прилетали в 7 утра), резервировании парковки …на все вопросы — отель нам любезно отвечал.
И вот настал долгожданный день отпуска. Ночной перелет через Стамбул…на середине нашего пути, уже в аэропорту, приходит моему другу письмо о отмене бронирования, но не от Booking, а на прямую от отеля — где указана причина «невозможно снять деньги с карты»… буквально через 5 минут — приходит и мне такое же письмо…
У меня с товарищем разные банки… разные карты…но обе — премиального сегмента. И как Вы понимаете — денег на них хватает… При этом, на Booking, о отмени брони — нет информации и по прежнему статус «забронировано». Ок. Думаем ошибка — пишем в отель — просим разъяснить…
Получаем оба ответы — от некой госпожи — менеджера… транзакции по оплате отклонены — поэтому бронирование аннулировано. Звоним в поддержку Банков. (два разных) — описываем ситуацию — оба получаем ОФИЦИАЛЬНЫЕ ответы — попыток транзакций не было…
Звоним в отель… Да, главное упустил… в то время уже было по местному (Дубай) около полуночи… и до нашего визита оставалось всего 6 часов…
Менеджер отеля, как мантру, повторяет свою легенду… предлагаем несколько вариантов.
1. Каждый из нас, делает перевод по указанным реквизитам…
2. Мы даем другие данные карт или привязываем их к аккаунту…
3. Через 7 часов мы у них — оплачиваем с любых карт или наличными.
Не один Вариант госпожу менеджера не устроил…
Звоним в поддержку BOOKING — они о отмене бронирования не в курсе, Как и о попытках снять деньги… сами связываются с отелем — и спустя некоторое время-звонят нам и говорят о невменяемости менеджеров отеля, и о том, Что заселиться нам туда уже нет шансов… пока мы летим — находят нам другой вариант. Все делают оперативно и четко.
Небольшой нюанс… Отель так и не отменил на booking нашу бронь — и если бы мы это сами сделали — они бы автоматически списали бы с нас средства за отмену бронирования… нашу бронь, без штрафных санкций, отменил сами менеджеры booking.
Ну и на последок… Мы люди не ленивые — заехали в отель для получения хоть каких то разъяснений… но УВЫ… руководство не посчитало нужным это сделать и даже не вышло… как и не получили мы извинений от отеля…
Как вывод — имя Marriot, и подтверждение брони, еще не дает Вам 100% гарантии, вашего проживания… Вместо хорошего качества обслуживания — Вы получаете безразличие и хамское поведение персонала… Для наших семей — данная сеть перестала существовать….