Мы хотели приехать в отель Kumsal в 06:15 утра в субботу и забронировать номер на одну ночь. Мы ясно дали понять, что хотим остаться в субботу вечером, и после внесения первоначального взноса нам сказали, что проблем нет, и проводили в наш номер.
Однако в 12:00 того же дня нас разбудил стук в дверь. Другой представитель сообщил нам, что мы забронировали номер на вечер пятницы, что в номер придет еще один клиент, и что нам нужно уйти, иначе он вызовет полицию. Хотя мы пытались объяснить ситуацию, он нас не слушал. Он сообщил, что офицер, оформивший бронирование, в настоящее время отдыхает и снял с себя ответственность. Хотя мы настаивали на том, чтобы камеры были под наблюдением, а также чтобы связались с человеком, сделавшим бронирование, мы не получили никакого ответа.
На протяжении всего этого процесса мы сталкивались с неуважительным и снисходительным тоном. Нас постоянно унижали, говоря: «Вы, очевидно, никогда раньше не видели отель» (мы на самом деле никогда не видели ничего подобного). Наконец, они сказали: «Произошла ошибка», и, даже не глядя на нас, сказали: «Дайте нам 2 тысячи и оставайтесь». Когда я сказал, что подам жалобу, он очень легко ответил: «Делай, что хочешь». Мы пошли в полицейский участок и объяснили ситуацию. К счастью, вмешалась полиция, признала, что произошла ошибка, и нас бесплатно направили в другой отель. Сотрудник, допустивший ошибку на ресепшене, проработал в отеле 1 месяц.
Ошибки могут случаться, но в случае столь явного недопонимания недопустимо приближаться к клиенту, стуча в дверь, угрожая ему или проявляя безразличие и грубость. Я бы хотел спать на скамейке на улице и не подвергаться тому обращению, которое вы со мной испытали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако в 12:00 того же дня нас разбудил стук в дверь. Другой представитель сообщил нам, что мы забронировали номер на вечер пятницы, что в номер придет еще один клиент, и что нам нужно уйти, иначе он вызовет полицию. Хотя мы пытались объяснить ситуацию, он нас не слушал. Он сообщил, что офицер, оформивший бронирование, в настоящее время отдыхает и снял с себя ответственность. Хотя мы настаивали на том, чтобы камеры были под наблюдением, а также чтобы связались с человеком, сделавшим бронирование, мы не получили никакого ответа.
На протяжении всего этого процесса мы сталкивались с неуважительным и снисходительным тоном. Нас постоянно унижали, говоря: «Вы, очевидно, никогда раньше не видели отель» (мы на самом деле никогда не видели ничего подобного). Наконец, они сказали: «Произошла ошибка», и, даже не глядя на нас, сказали: «Дайте нам 2 тысячи и оставайтесь». Когда я сказал, что подам жалобу, он очень легко ответил: «Делай, что хочешь». Мы пошли в полицейский участок и объяснили ситуацию. К счастью, вмешалась полиция, признала, что произошла ошибка, и нас бесплатно направили в другой отель. Сотрудник, допустивший ошибку на ресепшене, проработал в отеле 1 месяц.
Ошибки могут случаться, но в случае столь явного недопонимания недопустимо приближаться к клиенту, стуча в дверь, угрожая ему или проявляя безразличие и грубость. Я бы хотел спать на скамейке на улице и не подвергаться тому обращению, которое вы со мной испытали.