Отзыв об отеле Terrace Elite Resort Ultra All Inclusive 5*

Это мой третий визит в этот отель. Я приехала с семьей, подругой дочери и ее ребенком с аутизмом. Мы заселились в мой номер в час ночи, я и трое детей. Было заправлено только три кровати. Моя дочь и ее подруга не смогли попасть в свой номер гораздо позже из-за различных проблем. Впрочем, такое случается. На протяжении всего нашего пребывания нам было трудно получить напитки. Настолько трудно, что я написала письмо в отель, мне сказали написать в службу по работе с гостями, но они дали мне неверный адрес электронной почты. Я поговорила со службой по работе с гостями, которая не получила никакого письма. Я объяснила ситуацию с обслуживанием, и сотрудница сказала, что поговорит с менеджером ресторана и персоналом. Я сказала ей, что персонал интересуется только теми, кто оставляет чаевые, на что она ответила, что их работа — обслуживать всех, независимо от этого. Она также сказала, что это конец сезона, и персонал устал. Опять же, это не моя проблема, я заплатила за этот отдых, и, возможно, персоналу следует предоставить выходные дни? Но вот в чем дело: я всегда оставляю чаевые. Итак, курица и яйцо… я не могу найти официанта, который бы обслужил наш столик, чаевые я не оставляю. На следующий день она спросила меня, стало ли обслуживание лучше, я ответила, что нет. И вот тут начинается самое странное. Пока мы разговаривали, кажется, она меня сфотографировала. Вечером нам подали напитки, персонал смотрел на меня так, будто я — тот человек, которого нужно остерегаться. Я оставила чаевые официанту, который подавал нам напитки. Один из детей с аутизмом может питаться только по определенной диете, поэтому его мама подошла к повару и попросила куриные наггетсы. Ей отказали. Я попросила официанта позвать меня к менеджеру ресторана, и он появился с другим официантом. Я объяснила ситуацию, и мы получили наши куриные наггетсы. Я написала электронное письмо менеджеру отеля, чтобы объяснить ситуацию с детьми с аутизмом и детьми с особыми потребностями. После этого куриные наггетсы стали подавать ежедневно. (Если бы я была поваром и услышала, что ребенку нужна определенная еда, я бы с удовольствием помогла). Я также зашла в главный бар на улице, и там не было кофейных чашек, поэтому я попросила официанта принести мне чашку для кофе. Он спросил барменшу, которая, как мне кажется, сказала ему принести ее самому. Она была очень занята, он был раздражен и потратил около 5 минут, чтобы принести чашку из кухни, которая находилась позади него. Он дал мне две чашки, но без блюдец. Однажды утром за завтраком мы сидели на улице, и снова не было чашек на кофейной станции. Я спросила официанта, он спросил кого-то другого, кто отказался меня обслуживать, и они оба просто ушли…
Теперь вот в чем дело… если вы немец, то вам обеспечат обслуживание. Давайте поговорим о пожилых немцах в отеле. Мы наблюдали их угрюмое, пренебрежительное, высокомерное отношение по всему отелю. Они злились, потому что нас обслужили раньше них (мы ждали своей очереди), вся ситуация была, мягко говоря, очень странной, и временами мы чувствовали себя очень неловко. С немцами моложе 40 лет проблем не было.
В прошлом году менеджер ресторана хорошо управлял заведением. Он руководил своим персоналом, стоял и наблюдал за происходящим, и было видно, что он гордится тем, как хорошо всё организовано. Очевидно, он ушёл, и был назначен новый сотрудник, персонал не контролируется, и это заметно.
В заключение: отель чистый, хорошая еда и напитки. Номера хорошо убираются. Пляж чистый и песчаный, детям очень понравилось (но не помешало бы больше шезлонгов), море фантастическое. Пляжный бар хороший, еда неплохая, но нуждается в улучшении.
Я бы посоветовал взять евро и оставлять чаевые по паре евро за каждый приём пищи. Также оставляйте чаевые барменам сразу по прибытии, тогда вам обеспечат лучшее обслуживание на протяжении всего отдыха.
Наконец, женский персонал отеля кажется более ответственным.
Прямо у главного входа в отель находится супермаркет Carrefour, внутри работает прекрасный персонал.