Отзыв о пребывании в Rixos на Новый год.
Мы выбрали этот отель, потому что бренд Rixos ассоциируется с предсказуемым премиум-сервисом. К сожалению, в этот раз ожидания и реальность разошлись довольно сильно.
1. Состояние номера.
Мы проживали в большом двухкомнатном номере для семьи из трёх человек. При заселении было сразу несколько проблем:
— была забита раковина,
— не было зубных щёток,
— отсутствовал детский халат, хотя возраст ребёнка был указан заранее,
— кондиционер издавал громкий треск,
— в одном из санузлов было очень холодно,
— сами санузлы были грязными.
После обращения в сервис пришли мастера. Они долго разбирали кондиционер, пока не выяснилось, что причина шума была в плохо закреплённой декоративной решётке на стене — то есть проблема была не в технике, а в элементарном состоянии номера. Шум частично убрали, принесли халат и щётки, но холод в санузле так и остался. В целом создавалось ощущение, что номер изначально не был должным образом проверен и подготовлен к заселению.
Для отеля, который позиционирует себя как премиум и работает под брендом Rixos, это выглядит несоответствующим заявленному уровню.
2. Работа клиентского сервиса.
Я заполнила анкету обратной связи, которая появилась при подключении к Wi-Fi, просто описав факты. После этого меня пригласили в отдел клиентского сервиса. Я сразу сказала, что у меня нет требований — это был лишь отклик на опрос.
Тем не менее меня попросили ещё раз всё подробно рассказать, что заняло около 15 минут. Сотрудник сообщил, что будет некая компенсация, но в итоге не последовало ни компенсации, ни обратной связи, ни даже формального закрытия вопроса. Сложилось ощущение, что гостя приглашают просто «для галочки», без реального желания решать ситуацию.
3. Организация новогоднего гала-ужина.
У нас был ваучер, в котором было указано, что гала-ужин включён для двух взрослых и ребёнка. За сутки пришло сообщение о двух местах — я подошла уточнить, и мне подтвердили, что ребёнок включён и всё в порядке.
31 декабря, когда мы пришли на ужин, нам сообщили, что ребёнок «не входит» и его нужно убрать со стола. Ребёнку 6 лет, и ужин был полностью оплачен по ваучеру. При этом за нашим столом сидела ещё одна семья с аналогичной проблемой.
Зал был явно переполнен, гостей рассаживали максимально плотно, и это создавало ощущение, что упор сделан на количество, а не на комфорт и качество. В какой-то момент официант при всех потребовал убрать ребёнка со стола — в новогодний вечер это выглядело особенно неуместно и унизительно.
Вывод.
Это был наш первый Новый год в отеле — мы ехали за атмосферой праздника, уюта и особого сервиса. По факту мы получили суету, стресс и постоянные «разборки» вместо отдыха. Гала-ужин, который должен быть кульминацией вечера, выглядел как поток гостей без внимания к деталям и людям.
Если бы мы заранее знали, как всё будет организовано и в каком состоянии окажется номер, мы бы этот отель не выбрали. К сожалению, этот Rixos не соответствует уровню, который ассоциируется с брендом, и мы не можем его рекомендовать для праздничного отдыха, тем более для встречи Нового года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель, потому что бренд Rixos ассоциируется с предсказуемым премиум-сервисом. К сожалению, в этот раз ожидания и реальность разошлись довольно сильно.
1. Состояние номера.
Мы проживали в большом двухкомнатном номере для семьи из трёх человек. При заселении было сразу несколько проблем:
— была забита раковина,
— не было зубных щёток,
— отсутствовал детский халат, хотя возраст ребёнка был указан заранее,
— кондиционер издавал громкий треск,
— в одном из санузлов было очень холодно,
— сами санузлы были грязными.
После обращения в сервис пришли мастера. Они долго разбирали кондиционер, пока не выяснилось, что причина шума была в плохо закреплённой декоративной решётке на стене — то есть проблема была не в технике, а в элементарном состоянии номера. Шум частично убрали, принесли халат и щётки, но холод в санузле так и остался. В целом создавалось ощущение, что номер изначально не был должным образом проверен и подготовлен к заселению.
Для отеля, который позиционирует себя как премиум и работает под брендом Rixos, это выглядит несоответствующим заявленному уровню.
2. Работа клиентского сервиса.
Я заполнила анкету обратной связи, которая появилась при подключении к Wi-Fi, просто описав факты. После этого меня пригласили в отдел клиентского сервиса. Я сразу сказала, что у меня нет требований — это был лишь отклик на опрос.
Тем не менее меня попросили ещё раз всё подробно рассказать, что заняло около 15 минут. Сотрудник сообщил, что будет некая компенсация, но в итоге не последовало ни компенсации, ни обратной связи, ни даже формального закрытия вопроса. Сложилось ощущение, что гостя приглашают просто «для галочки», без реального желания решать ситуацию.
3. Организация новогоднего гала-ужина.
У нас был ваучер, в котором было указано, что гала-ужин включён для двух взрослых и ребёнка. За сутки пришло сообщение о двух местах — я подошла уточнить, и мне подтвердили, что ребёнок включён и всё в порядке.
31 декабря, когда мы пришли на ужин, нам сообщили, что ребёнок «не входит» и его нужно убрать со стола. Ребёнку 6 лет, и ужин был полностью оплачен по ваучеру. При этом за нашим столом сидела ещё одна семья с аналогичной проблемой.
Зал был явно переполнен, гостей рассаживали максимально плотно, и это создавало ощущение, что упор сделан на количество, а не на комфорт и качество. В какой-то момент официант при всех потребовал убрать ребёнка со стола — в новогодний вечер это выглядело особенно неуместно и унизительно.
Вывод.
Это был наш первый Новый год в отеле — мы ехали за атмосферой праздника, уюта и особого сервиса. По факту мы получили суету, стресс и постоянные «разборки» вместо отдыха. Гала-ужин, который должен быть кульминацией вечера, выглядел как поток гостей без внимания к деталям и людям.
Если бы мы заранее знали, как всё будет организовано и в каком состоянии окажется номер, мы бы этот отель не выбрали. К сожалению, этот Rixos не соответствует уровню, который ассоциируется с брендом, и мы не можем его рекомендовать для праздничного отдыха, тем более для встречи Нового года.