Отзыв об отеле Wome Prime Hotel - Halal All Inclusive

Уважаемое руководство отеля и уважаемый персонал!
Мне довелось останавливаться в вашем отеле в сезонах 2023, 2024 и 2025 годов. В 2023 году я останавливался в номере категории «Стандарт», а последние два года — в номере категории «Прайм». В 2023 году я был крайне доволен всем. У меня не возникло никаких проблем с качеством обслуживания или вниманием персонала, и у меня нет никаких нареканий к вашему отелю.
Несмотря на некоторую неудовлетворенность в 2024 году, я не стал оставлять отрицательный отзыв, поскольку не склонен жаловаться. Однако, учитывая некоторые проблемы, с которыми я столкнулся во время недавнего пребывания, я считаю своим долгом поделиться своими впечатлениями.
Прежде всего, мне интересно, что именно подразумевается под услугой «Прайм». Размещение в номере категории «Прайм» почти вдвое дороже, чем в номере категории «Стандарт». Какие дополнительные услуги предлагаются в связи с этой разницей? Насколько я могу судить, я не заметил никакой разницы, кроме более тихой атмосферы, более комфортной еды, возможности иногда выполнять особые пожелания и халата «Prime». Стоит ли эта разница дополнительной платы? Например, моя жена накануне заказала анчоусы. Однако выяснилось, что анчоусы закончились и их невозможно приготовить. Неужели нельзя было предоставить этот продукт? Более того, когда мы заказали простой лимонный пирог, нам предложили лимонный чизкейк. Удивительно, что они не смогли предложить такое простое и распространённое блюдо, как лимонный пирог.
Мы сообщили о неприятном запахе в нашем первом номере по прибытии. Они отмахнулись, сказав: «Возможно, это потому, что здесь недавно убирали». Однако к ночи запах стал невыносимым, и мы позвонили на стойку регистрации и попросили поменять номер. Вместо этого прислали уборщицу, которая только проверила туалет. Полы были подметены и вымыты. Неужели не было других свободных номеров? Почему мы не смогли сменить номер в ту ночь, а смогли переехать только около полудня следующего дня? Разве нельзя найти решение, когда клиент выражает своё недовольство?
Горничная пришла и отмахнулась от вопроса, сказав: «Я ничего не чувствую, пахнет деревом». В нашем номере был тот же запах, но менее интенсивный. Похоже, этот запах исходит от кондиционера, и я считаю, что вся система нуждается в чистке. Просто чтобы вы знали: недопустимо брать 100-200 лир за кукурузу в отеле «всё включено». Сколько стоит кукуруза? Такие распродажные цены не подобают такому прекрасному отелю.
В 2023 году на пляже было 4-5 рядов шезлонгов, а в 2024 году — всего один. Об этом следовало сообщить клиенту при бронировании. Из-за этого доступ на пляж был практически невозможен. Если это так, то объяснение было таким: «Место на шезлонгах ограничено, поэтому предоставляется скидка».
На встрече с персоналом в 2024 году мне сказали, что волнорезы будут достроены к сезону 2025 года. К сожалению, в этом сезоне ничего не изменилось.
Кроме того, в качественном отеле уместнее подавать напитки в банках, как и в предыдущие годы, а не в автоматах. Так было в 2024 году, но в этом сезоне качество значительно упало. Мороженое теперь тоже некачественное и безвкусное, напитки газированные и напоминают искусственный сироп. В прошлом году предпочтение отдавалось более качественным местным брендам. Вы — отель, который не предлагает алкоголь; несмотря на высокую прибыль, качество с каждым годом снижается. У вас слишком маленькая территория в саду, и в ночь очереди всем приходится сидеть в ряд.
Использование шаттлов можно было бы сделать более эффективным. Не должно быть необходимости вызывать их постоянно. Можно было бы организовать систему с регулярными отправлениями каждые 10 минут с обозначенными остановками.
Ваши бассейны очень сильно нагреваются на солнце. Мы практически ныряем в тёплую воду, когда пытаемся охладиться. Для компенсации этого можно организовать развлечения с кубиками льда. Можно рассмотреть пенные вечеринки, игры для детей и другие развлечения. Повторение одних и тех же занятий изо дня в день может утомить гостей, которые остаются на 4-5 дней.
Спасибо и передайте мои наилучшие пожелания. Если упомянутые мной недостатки не будут устранены, я не уверен, вернусь ли сюда в следующем сезоне.
Желаю всем всего наилучшего.