Ramada Resort by Wyndham Sapanca Thermal

К сожалению, мы покинули этот отель, где провели выходные с нашим малышом, без единого положительного воспоминания. Первым шоком, который мы испытали, войдя в номер, стало наличие осколков стекла на полу. Один из них попал ребенку в руку. Он мог проглотить его, засунуть в рот… Последствия ужасают даже при мысли о них. Да, после сообщения о случившемся нас переселили в другой номер, но это не меняет реальности произошедшего. Потенциальная авария в тот момент была бы непоправимой, и такое серьезное нарушение правил безопасности недопустимо.
К сожалению, номер, в который нас переселили, тоже не оправдал наших ожиданий. Труба в раковине в ванной лопнула; пол в ванной был полностью залит водой, как только мыли руки. Чистоты практически не было; полы были пыльными, а чашки в номере были использованными и не вымытыми должным образом. Серьезное пренебрежение гигиеной.
Даже манежи, предлагаемые гостям с младенцами, не открывались полностью. Мы столкнулись с концепцией «для семей с детьми», но с ненадежным и непрактичным оборудованием.
Еда еще больше усугубила и без того неприятный опыт. Сыр-косичка была не только безвкусной, но и очень тонкой, а печенье – твердым как камень. Обслуживание было крайне медленным; нам пришлось как минимум 10 раз просить официанта принести чашку чая. Даже самые элементарные услуги предоставлялись с большой неохотой.
В общем, мы были крайне разочарованы с точки зрения безопасности, чистоты, обслуживания и качества еды.

Наше пребывание в бунгало Ramada Sapanca, к сожалению, сильно не оправдало наших ожиданий, и то, что мы планировали как отдых, превратилось в полное разочарование.
Несмотря на то, что мы трижды заказывали уборку номера, услуга не была предоставлена ​​вовремя, а уборка, которая наконец-то состоялась, была крайне поверхностной и небрежной. Кроме того, джакузи в нашем номере не работало. Хотя техник и приехал, это серьезно нарушило наш отдых и негативно сказалось на нашем комфорте.
Хотя еда в отеле предлагала широкий выбор, вкус был крайне плохим. Хотя блюда выглядели аппетитно, они определенно не соответствовали ожиданиям ни по вкусу, ни по качеству.
Из-за сильного южного ветра во время нашего пребывания в номере было настолько некомфортно, что казалось, будто его вот-вот накроет головой. Это создает серьезную проблему как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения спокойного отдыха.
Также, несмотря на то, что нас информировали о наличии зарядных станций для электромобилей, когда мы пришли зарядить свой автомобиль, нам сказали, что система не работает и есть проблемы с электричеством. Что еще более важно, нам не предложили никаких альтернатив, решений или компенсации по этой проблеме.
Вдобавок ко всему, проблемы с коммуникацией, с которыми мы столкнулись на ресепшене и в отделе по связям с общественностью, еще больше усугубили ситуацию.

Шесть семей, в общей сложности девять детей, провели новогодние праздники на курорте. Наш отдых прошел гладко, начиная с процесса бронирования и заканчивая заселением и выездом. Еда была восхитительной, а номера невероятно чистыми. Мы хотели бы поблагодарить весь персонал отеля, особенно госпожу Гёзде, за их поддержку и терпение.

К сожалению, этот отель входит в число моих худших впечатлений. Мы приехали в 14:00, и нам потребовалось до 16:00, чтобы полностью заселиться. За это время нам пришлось сменить номер, потому что один из них не нагревался. В новом номере на одеяле были волосы, одеяло было меньше кровати, они утверждали, что это двуспальная кровать, но на самом деле это были две односпальные кровати, соединенные вместе и покрытые только простыней, из-за чего нам приходилось постоянно спать, склонив голову к середине. В номере не было никаких удобств: ни вешалок для одежды, ни халатов для джакузи, ни дополнительных полотенец. Как раз когда мы подумали, что все налаживается, сломалась пробка в джакузи, и нам пришлось все делать вручную. От нехватки столовых приборов во время еды до невозможности получить желаемую еду, видя только дно контейнера с едой, это был очередной провал. Если вы хотите выпить кофе, вам говорят, что кофемашины сломаны, и отправляют вас наверх, чтобы купить кофе. Вы соглашаетесь и идете, но потом вам говорят, что там еще и кофемашина сломана, и они могут приготовить только турецкий кофе. Вы соглашаетесь и на это, и платите за кофе наличными. Что касается завтрака, думаю, это был мой любимый прием пищи: сыры с сильным запахом, отсутствие этикеток на продуктах, так что можно было догадаться, что тебе принесут. Завтрак был действительно худшим приемом пищи. Думаю, используемые продукты были в целом ниже среднего.

Для однодневной поездки на выходные мы без колебаний выбрали этот отель Ramada, заплатив 30 000 баллов за ночь, доверяя качеству, предлагаемому брендом. Однако наш опыт не соответствовал ни уровню обслуживания гостей отеля, ни репутации бренда.
В номере, где мы остановились, царила полная антисанитария. Вокруг унитаза валялись волосы, а на стенах — фекальные пятна. Никаких мер для обеспечения приватности принято не было; мы могли добиться приватности только закрыв шторы, полностью лишившись вида и солнечного света. Даже не будем говорить о пыли и волосах в джакузи.
Зал для завтраков в отеле был крайне хаотичным и запущенным. Мы никогда раньше не сталкивались с таким беспорядком и неорганизованностью в ресторанной зоне. Более того, подача дров прекращалась после 23:00; при повторном заказе дров взималась плата в размере 400 турецких лир. Предоставленного количества дров было недостаточно даже на час работы.
Несмотря на все эти негативные моменты, вместо того чтобы извлечь уроки из жалоб и взять на себя ответственность, руководство отеля настойчиво требовало удалить наши отзывы. Они также спрашивали, почему мы не сообщили им об этом при выезде. Однако качество демонстрируется не количеством жалоб, а качеством обслуживания, позволяющим их избежать. Недопустимо, чтобы компания, которая без колебаний предоставила нам забронированный за несколько часов номер в таком состоянии, ожидала от нас «разговоров» после того, как испортила нам весь день.

Это был худший отель сети Ramada, в котором я когда-либо останавливался. Мы приехали сюда из Стамбула, доверяя названию и веря, что концепция может быть хорошей, даже несмотря на то, что он не был предназначен для деловых поездок. Но с момента входа мы поняли, что что-то не так. Ни лобби, ни ландшафт не создавали ощущения, что мы находимся в отеле Ramada. Сапанджа — регион с очень высоким уровнем бунгало-туризма, и я считал, что Ramada могла бы отлично справиться с этим. Я забронировал 30 000 баллов в приложении Wyndham на одну ночь, но с момента заселения пожалел об этом и просто хотел уехать утром. Приватность между садом и номером была очень плохой; войдя в апартаменты, мы заметили уклон внутри. Нам сказали, что для камина предоставлен мешок дров, но половина из них была мокрой, и на розжиг ушло несколько часов. У нас было две попытки разжечь огонь бесплатно, после чего нам сказали, что могут предоставить дрова за 400 турецких лир. И половина привезенных мешков была пустой. В любом отеле всегда есть элементарные чистящие средства; здесь не было даже ватных палочек. Были только салфетки для снятия макияжа. Номер определенно был недостаточно чистым; мы увидели сопли и грязь на стенах туалета. Мы проигнорировали все это и стали ждать утра, но то, что мы увидели во время завтрака, было абсолютно посредственным с точки зрения чистоты, компетентности персонала и разнообразия завтрака, типичным для отелей более низкого класса.

Мы приехали тремя семьями с детьми. Во-первых, нам дали номера на самом верху, где жили наши дети. Один из наших детей упал, спускаясь по склону. Игровые площадки были ледяными. В столовых тоже было очень холодно. Мы поднялись в кафе наверх за кофе, и даже с включенным кондиционером было очень холодно. Этого было недостаточно. Номера были плохо убраны; на лестнице валялись волосы. Уборка номеров вообще не проводилась. В столовой свет и кондиционер выключаются во время еды, даже если внутри есть другие посетители. Наши дети уснули, поэтому мы и остались внутри. После еды мы попросили воды для ребенка. Нам сказали, что мы можем взять ее в своих номерах. Несколько глотков воды для ребенка никого не разорят. Поскольку мы не смогли найти теплое место общего пользования, три семьи сели в детском клубе. Они это заметили и любезно принесли нам чай. Бассейн был чистым, но сауна и турецкая баня были холодными. Утром батарея в нашем номере сильно охлаждала. Мы выключили кондиционер, потому что было тепло, но внутри стало ужасно холодно. Отдых с детьми оказался некомфортным. Мы больше туда не поедем.

Мы посетили этот отель во второй раз за год. Самым позитивным моментом по сравнению с предыдущим визитом стало то, что здесь работают сотрудники, которые любят свою работу и выполняют её хорошо. К сожалению, негативными моментами стали сокращения бюджета на питание. Я недоумеваю, почему мне приходится есть индейку, которая выглядит как красное мясо, или фрикадельки, в состав которых входят ингредиенты, отличные от фарша, только потому, что в будние дни меньше посетителей. Кроме того, хотя персонал старался помочь в меру своих возможностей, 4 часа между выездом в 11:00 и заселением в 15:00 — это очень долго. Обычно это время составляет 2 часа. Время приема пищи — 2 с половиной часа, слишком мало для отеля для отдыха. Мне не должно приходиться ставить будильник, чтобы вовремя попасть на завтрак. Особенно зимой, 19:00 — это слишком поздно для ужина. Что касается времени приема пищи, у меня было ощущение, что я нахожусь в школьном лагере, а не в отеле для отдыха. Также в крытом бассейне нет спасателей или персонала. Несмотря на то, что правила пользования бассейном напоминают на входе в отель, люди упорно их игнорируют. И наконец, необходимо что-то предпринять в отношении шума от автомобилей на шоссе.

Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, стало большим разочарованием и источником стресса. Я хотел бы перечислить наши впечатления по пунктам, чтобы руководство отеля и будущие гости могли принять их во внимание:
**Услуги парковщика и повреждение автомобиля:** Наш автомобиль, который мы доверили парковщику при заселении, был поврежден сотрудником. Поскольку персонал не сообщил нам о ситуации, у нас даже не было возможности подать заявление и быстро урегулировать инцидент. Это самое убедительное доказательство непрофессионализма отеля и некомпетентности его персонала.
**Нарушение санитарных норм:** Инцидент, свидетелем которого мы стали в ресторане, недопустим. Мы видели, как гость отеля оставил еду со своей тарелки на шведском столе. Хуже того, персонал никак не вмешался и позволил еде остаться на шведском столе. Это вопиющее пренебрежение к общественному здоровью.
**Качество еды и чистота номера:** В целом, качество и вкус еды были намного ниже уплаченной цены. Кроме того, когда нам передали номер, стандарты чистоты были крайне низкими, и гигиеническая обстановка не была обеспечена.
Из-за риска для нашего имущества и серьезных нарушений гигиены я категорически не рекомендую это заведение.

Мы останавливались здесь на одну ночь 6 декабря. Это был наш четвёртый визит в этот отель. Нам нравится его тишина и близость к природе. Мы приезжали сюда с ребёнком уже три раза. Мы были расстроены, когда пришлось покинуть отель из-за гостей, остановившихся в номере 303 напротив. Они принесли колонку и включили самую громкую иностранную (кажется, арабскую) музыку, как будто их собственных криков было недостаточно. Это испортило нам отдых. Нам не приходится слушать чужую музыку на отдыхе. Мы остановились в номере 307. Мы сообщили об этом на ресепшен и господину Фуркану, который попытался нам помочь. Через некоторое время музыка выключилась, но громкие разговоры продолжались до поздней ночи. Мы укрылись в номере, чтобы избежать шума, но, к сожалению, внутри было очень громко.
Наше пребывание в отеле было совсем не приятным. Мы приехали в Стамбул, чтобы снять стресс, и, к сожалению, уехали оттуда в стрессе.
У нас возникла небольшая проблема в первый раз. Мы поговорили с управляющим отеля, и он сказал: «Пожалуйста, не блевайте в нашем отеле». Приносим извинения. С нетерпением ждём новой встречи. Это был наш четвёртый визит. Ни один гость не имеет права нарушать тишину и порядок. Подобные развлечения неприемлемы. Каждый приезжает сюда, чтобы оплачивать свой отдых. Честно говоря, я расстроен, что эта проблема так и не была решена.

Я останавливался здесь с женой и ребёнком на неделю, надеясь на менее многолюдный и более приятный отдых. Однако отель разочаровал нас с самого прибытия. Замок в бунгало не работал, подушки на качелях и стульях в саду были мокрыми, а телефон в номере не работал. Мы несколько раз обращались на стойку регистрации, чтобы решить эти проблемы, но они не смогли найти решение. Хотя гостиничный бизнес — это сфера услуг, я думаю, что персонал отеля даже не понимает значения слова «сервис». Почти все сотрудники — иностранцы, и они не разбираются в своей работе и не умеют общаться. На стойке регистрации просто записывают ваши запросы, но не предлагают никаких решений или обратной связи. Номера красиво оформлены, но пришли в упадок. Поэтому в отеле невозможно найти контактное лицо, которое могло бы помочь вам. Фуркан из Татилбидура выполнил наши просьбы и сделал всё возможное, чтобы помочь.
Столовая не соответствует вместимости отеля. Все блюда подаются во время еды, и зачастую к тому времени, как вы получаете свою еду, она либо очень холодная, либо безвкусная.
В заключение можно сказать, что то, что могло бы стать приятным заведением с хорошим менеджментом, превратилось в кошмар из-за плохого менеджмента и неопытного персонала.

Мы с семьёй останавливались на этом курорте в Сапандже во время школьных каникул. Расположение отеля и общая концепция поистине прекрасны; мы выбрали бунгало специально, чтобы насладиться спокойным и безопасным семейным отдыхом. К сожалению, качество обслуживания сильно не оправдало наших ожиданий.
Бассейн с подогревом в нашем номере оставался холодным и непригодным для использования уже на второй день после отключения подогрева. Несмотря на то, что мы сообщили о проблеме на стойке регистрации, решение не было найдено, и никто не пришёл в номер. Также возникли серьёзные проблемы с уборкой номера: регулярная уборка не проводилась на протяжении всего нашего пребывания. Поскольку чистые полотенца не оставляли, на следующий день нам пришлось использовать мокрые. Наши полотенца оставались мокрыми и неизменными на протяжении всего нашего пребывания.
Зона отдыха в саду была постоянно мокрой и непригодной для проживания.
Еда была довольно скудной по вкусу и разнообразию; честно говоря, мы ожидали гораздо лучшего от отеля такого уровня.
Несмотря на прекрасное расположение и архитектуру, мы остались недовольны нашим пребыванием из-за низкого качества обслуживания. Надеюсь, руководство отеля учтёт этот отзыв и внесет необходимые улучшения.
Когда я отправил письмо на платформу отзывов отеля, г-жа Эджем связалась со мной, чтобы обсудить этот вопрос. Благодарю её.

Мы сомневались, стоит ли ехать в этот отель из-за негативных отзывов, но уехали, полностью довольные собой.
По прибытии нас быстро проводили в безупречно чистый номер. Аромат чистоты стоял просто невероятный, как только мы открыли дверь.
Завтрак и послеобеденный чай были превосходны по разнообразию и вкусу. Отдельное спасибо шеф-повару Юнусу и всей команде поваров.
Г-жа Эджем и администраторы были очень внимательны. По нашей просьбе они даже принесли нам молоко в номер для нашего ребёнка ночью. Они сделали всё возможное для любого гостя.
Я забыла взять зарядное устройство и утюг, но нам тут же помогли, бесплатно доставив всё необходимое в номер.
В некоторых отзывах упоминались проблемы с насекомыми и мухами, но мы с ними не столкнулись. Номер убирали ежедневно по нашей просьбе.
Бассейн был очень тёплым и тихим.
Трекинговая зона была очень приятной, и мы с удовольствием гуляли по лесу каждый день. Мы ощутили и домашний уют, и роскошь отеля. Рекомендую всем, кто ищет спокойный семейный отдых.
Спасибо всему персоналу отеля 🥰

Мы остановились всего на два дня, но нам не хватило времени. В следующий раз останемся подольше. Спасибо за всё. 💫

Мы забронировали этот отель, основываясь на отзывах, но, должен сказать, он сильно не оправдал наших ожиданий. Мы выбрали этот отель для семейного отдыха на выходные, чтобы сбежать от городского шума, но остались недовольны. Во-первых, номера были красиво оформлены и функциональны, но чистота была отвратительной, а диваны – не очень чистыми. Территория отеля, его расположение и еда были хорошими, но размер обеденного зала был немного не дотягивал до отеля. Когда мы впервые приехали, там была корпоративная группа из 60-70 человек. Поначалу никаких проблем не возникло, но их громкое пение до поздней ночи испортило всё удовольствие. Когда это продолжилось после полуночи, мы попросили на стойке регистрации предупредить их, но ничего не изменилось. Это продолжалось до 1:30 ночи, и после того, как мы предупредили их два или три раза, мы сказали, что сообщу о шуме в Министерство культуры и туризма. Шум прекратился через пять минут. Жаль, что это произошло. Из-за этого моя жена и мой пятимесячный ребёнок не могли спокойно спать по ночам. Честно говоря, именно это меня больше всего расстроило. Хотя после этого на площади развели красивый камин, использование пластиковых ящиков для его поддержания вредно для здоровья. Если кто-то читает этот отзыв, советую им обратить на это внимание. Честно говоря, я ставлю такую ​​низкую оценку, потому что считаю, что качество обслуживания не соответствует заплаченной цене. Поэтому вряд ли пойду сюда снова.

Здравствуйте, мы останавливались на 4 дня. Номера большие, но будьте осторожны, прежде чем садиться на унитаз. Стены из гипсокартона, поэтому настенные унитазы не держат стены. Так как это была последняя неделя сезона, отель был полон в первый день и пуст на следующий. Качество еды сомнительное. Мы не голодали. Чистота и гигиена были ужасными. Номера были невероятно грязными. Нам приходилось постоянно кого-то искать для уборки, и мы ждали туалетную бумагу 5 часов, трижды прося её. Персонал был непрофессиональным, они делают слишком много работы, когда людей слишком мало. Никто из них не был злонамеренным, но и компетентным их тоже не было.
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ крытым бассейном! Необходимая дезинфекция не проводится. Мы с дочерью и женой заболели: диарея, рвота и боли в животе. Качество обслуживания было немного лучше, когда отель был полон (бассейн тот же, не совершайте этой ошибки), потому что работало больше людей. С уменьшением заполняемости отеля сократился и выбор блюд. Мне даже пришлось принудительно включить кондиционер в ресторане. Они выслушивают ваши жалобы, но не предпринимают никаких действий. Отель называется Ramada, но обслуживание — нет.
Детская площадка — настоящий хаос и грязь. Это видно по носкам ребёнка.
Туалеты, расположенные на нижнем уровне открытого бассейна, невероятно грязные и сырые.

Никакого качества Ramada! Как человек, останавливавшийся в разных отелях Ramada во многих городах, могу сказать, что Ramada не имеет к этому никакого отношения. Это как бизнес, который просто появился на скорую руку. Всё начинается на стойке регистрации, никакого внимания и заботы. Мы заселились, и нам дали листок бумаги, где всё было расписано. Сказали, что если мы позвоним на стойку регистрации, потому что отель занят, они могут не ответить на звонок! Мы остановились в номере 213 (2213). Номера, как и в бунгало, довольно хорошие и просторные, но, хотя было заявлено, что боковая комната включена в стоимость, её нельзя было открыть изнутри. Когда мы вошли и посмотрели снаружи, они придвинули кровать к двери с другой стороны, а там стоял чемодан. У изголовья кровати лежало надкусанное печенье. Переднее окно было полностью разбито, и внутрь проникал ветер и вода. Это было очень странно. Так как мы не пользовались боковой комнатой, мы не обратили на это особого внимания. Небольшой бассейн у входа был покрыт ДСП. Что касается уборки в номере, то она была практически поверхностной, так сказать, «на откуп». Кажется, они почистили его прямо перед нашим приездом и тут же всё исправили. Волосы были повсюду. В ванной были только полотенца для рук; мы попросили их на ресепшене, но и те оказались грязными. Ванная комната была в ужасном состоянии: сиденье унитаза было сломано, а вода протекала из душевой кабины в ванную. Даже не было видно, когда включил маленькую лейку душа.