The Marmara Camlica

Здравствуйте, письмо с жалобой.
В субботу, 27 декабря 2025 года, между 15:00 и 16:00, моя жена и дочь приехали навестить друзей семьи, которые несколько месяцев проживали в вашем отеле. При регистрации моей жены по удостоверению личности администратор вела себя неподобающим образом и выходила за рамки своих полномочий, попросив ее проверить удостоверение личности и заявив, что она находится у вас уже три недели. Поскольку у моей жены было иностранное удостоверение личности, она спросила администратора: «Извините, я не поняла, что вы имеете в виду под тремя неделями? » Ответ был: «На ваш день рождения». Теперь я спрашиваю менеджера отеля: ведет ли этот администратор учет дней рождения женщин, проверяя их удостоверения личности во время регистрации? Я также подам жалобу на этот отель через CIMER (Турецкое президентское бюро по рассмотрению жалоб). Я надеюсь, вы проведете для своих сотрудников инструктаж по этике, чтобы они не задавали подобных неподобающих вопросов клиенткам. Я не очень здоровый человек, но поскольку название отеля известно, я верю, что будут приняты необходимые меры. Трудовая этика важна. Надеюсь, нам больше никогда не придётся иметь дело с вашим отелем.

Мы приехали на выходные всей семьей из четырех человек. Это очень чистый апарт-отель, подходящий для семейного отдыха, и мы решили, что он станет нашим вторым домом в Стамбуле. Хочу также поблагодарить весь персонал.

Это был очень приятный опыт. Персонал был очень любезен и отзывчив на протяжении всего нашего пребывания. Номер тоже был уютным и комфортным. Однозначно рекомендую. Ещё раз спасибо всему персоналу!

Очень хороший отель, добродушный персонал, чистота и гостеприимство.

Расположение хорошее. Номера довольно просторные и практичные. Но я бы не выбрала этот отель снова. Не могу сказать, что было очень чисто. Однако, поскольку есть центральное отопление, мы замерзли, и, к сожалению, мой маленький ребёнок заболел. Я останавливалась в конце сентября, но отопления не было. Хочу выразить особую благодарность персоналу отеля, особенно работникам кухни, за их доброту. Спасибо.

Чистота просто отвратительная. Полы ужасно грязные. Пылесосить не умеют, только полотенца кладут и застилают кровать. Уборка, как говорят, раз в неделю. Мы переехали в квартиру 3+1 в мансарде. Балкон был весь в пыли и грязи. Мы помыли его сами, но попросили скребок для мытья полов. Они сказали, что у них его нет.
Холодильник внутри был покрыт плесенью. Пришлось использовать Domestos, чтобы убрать её самостоятельно. В ящиках и шкафах, где стояла кухонная утварь, была грязь от прежней посуды. Мы попросили подмести полы. Они моют полы шваброй и выносят всё. Всё отлично, но чистота идеальная. Персонал приветливый, но уборку нужно менять.

Расположение в тихом переулке, персонал очень отзывчивый, а номера чистые. Мы выбрали трёхкомнатный номер на верхнем этаже, и, к сожалению, поскольку эти номера находятся на чердаке, окна очень маленькие.

Замечательные апартаменты ✅
Профессиональный и гостеприимный персонал.
Персонал невероятно отзывчивый и дружелюбный.
Тихий жилой район в азиатской части Стамбула, примерно в четверти часа езды от побережья Ускюдар.
Апартаменты состоят из: прекрасно оформленной, просторной гостиной с большими окнами, полностью оборудованной кухни, посудомоечной машины, шкафов для хранения вещей, стиральной машины…
Диван в гостиной раскладывается в удобную кровать.
Высокий уровень безопасности: круглосуточная охрана у ворот.
🌹Мерт.
Один из лучших сотрудников: отзывчивый, жизнерадостный и услужливый.
Спасибо.

Найти отель, идеально сочетающий комфорт, удобство и соотношение цены и качества, может быть непросто, но отель The Marmara Çamlıca в районе Ускюдар в Стамбуле – это как раз то, что нужно. Расположенный в тихом месте, этот отель предлагает безмятежный отдых и впечатляющий набор удобств, которые выгодно отличают его от типичных отелей среднего класса.
Первое, что поражает – это вид. Из нашего номера открывался потрясающий вид на пышный лес Валидебаг, создавая умиротворяющую и освежающую атмосферу для нашего пребывания. Когда мы вошли, сам номер стал приятным сюрпризом. Он был безупречно чистым и прекрасно оборудованным: мини-кухня с микроволновой печью, посудомоечной машиной и холодильником, а также стиральной машиной и чайником. Два больших телевизора и отдельные кондиционеры в каждом номере создавали дополнительный уровень комфорта, что редко встречается в отелях такого класса. Именно такой подход позволяет почувствовать себя как дома, а не просто временным гостем.
Завтрак стал настоящим событием. Выбор блюд был огромным, а качество – превосходным, значительно превосходящим то, что обычно можно найти в отелях среднего класса в США и Западной Европе. Это было больше похоже на изысканный шведский стол, чем на стандартный отельный буфет. Единственное, что я хотел бы отметить – это пунктуальность: завтрак был заявлен на 7:00, но был полностью готов только ближе к 7:15.

Я часто останавливаюсь в отелях по работе, и этот отель, безусловно, лучший из всех, где я когда-либо останавливался. Это как апартаменты 1+1. В них есть всё необходимое. Стиральная машина, сушилка для белья, холодильник, посудомоечная машина, микроволновая печь, электроплита, утюг… и всё это стоило 4000 турецких лир в сутки. После всех отелей, которые берут по 3000 за номер площадью 5 м², это было очень выгодное предложение. Чистота была превосходной. Персонал был вежливым и отзывчивым, когда мне что-то было нужно. Когда я заказывал еду, они забирали её и приносили мне в номер. Я был полностью доволен. Если я когда-нибудь снова окажусь в этом отеле, я обязательно остановлюсь там снова.

Моя жалоба:
Когда мы заселились в ваш отель, на полу номера 412 были обнаружены рисовые зёрна, много волос и липкие поверхности. Несмотря на то, что мы сообщили об этой проблеме горничной на следующее утро (1), администратору накануне вечером (2) и менеджеру на стойке регистрации на следующее утро (3), уборка не была произведена. В этих условиях нам пришлось провести две (2) ночи в чужом дерьме.
Когда мы вернулись в номер около полудня и увидели, что он всё ещё не убран, я снова обратил внимание менеджера на стойке регистрации (кажется, его звали Илкер). Однако я получил пренебрежительные ответы, не предлагавшие решения нашей ситуации, например:
• «Мне не сказали, что на полу грязь».
• «Я написал в службу поддержки, там всё уберут в течение дня».
• «Мы и так убираем еженедельно. Номера, которые уже выехали, имеют приоритет, поэтому ваш номер не был сразу доступен».
Когда я сказал: «Просто скажите, который час, мне не хочется заходить в номер», его тон и гневное выражение лица стали довольно раздражающими, потому что я не мог убедить его отпустить меня и настаивал.
Поэтому, когда я попросил позвать представителя, мне ответили: «Я ответственный». Когда я сказал: «Если вы, как ответственный, не сможете решить проблему, я напишу в The Marmara Group», он ответил: «Ни за что! » и дал мне свой адрес электронной почты.
Я позвонил жене со стойки регистрации и объяснил ситуацию. Жена позвонила администратору и попросила позвать его.

Уборка была хорошей, нам помогли, несмотря на то, что мы заселились поздно, но было неприятно, что они позвонили нам после того, как мы заселились, и побеспокоили по поводу пропавших документов, поэтому я снял баллы по этой причине.

Расположение, чистота, внимание и обслуживание были очень хорошими. Мы останавливались на 4 ночи в комфорте дома и отеля. Мы были очень довольны обслуживанием. Это тихое, спокойное и мирное место. Я рекомендую его со спокойной душой. Это место, которое я предпочту в свой следующий визит. Большое спасибо.

Расположение отеля очень хорошее.
Здорово, что есть крытая парковка.
Безопасность на самом высоком уровне.
Все работает системно.
Персонал дружелюбный и услужливый.
Номера безупречно чистые. Ванная комната безупречно чистая.
Один из лучших отелей, в которых я останавливался.
Я остановился в номере 1+1, и вид был чудесным. Все продумано до мельчайших деталей. Я чувствовал себя как дома.
Единственное, чего не хватало, так это чайника на кухне.
Было бы здорово, если бы я тоже мог заваривать чай.
Обстановка тихая и спокойная, по утрам вы просыпаетесь под пение птиц.
Он занял свое место среди лучших отелей, в которых я остановлюсь снова.
Я определенно рекомендую это.
Тем, кто хочет остаться, не стоит раздумывать.
🤌🏽🤌🏽👏🏼👏🏼

Замечательный отель, где мы жили в номере 2+1. Все продумано до мельчайших деталей. Номера просторные и абсолютно гигиеничные. Г-н Илькер на стойке регистрации очень помог во всем. Конечно, весь персонал был очень внимательным и дружелюбным. Мы были очень довольны. Он заслуживает той зарплаты, которую получает. Я настоятельно рекомендую это. Теперь это будет наш единственный и основной выбор в этой области. Спасибо за все.

Останавливались на 10 дней в апартаментах с 1 спальней, пока лечили зубы. Очень просторно, чисто, современно, дружелюбный персонал и тихое место с видом на парк. В пешей доступности от магазинов, ресторанов и транспорта. Уборка проводилась ежедневно, Wi-Fi был превосходным, и все было в хорошем рабочем состоянии. Большое спасибо г-ну Илькеру Фидану, который сделал все возможное, чтобы обеспечить комфортное пребывание.

Роскошные апартаменты с высокими техническими характеристиками и очень чистые.
Место зеленое, жилое и тихое.
Сотрудник Мурат прекрасно говорит по-английски и сделает все возможное, чтобы помочь вам.
Средства по уходу за волосами и средства для душа марки Zero eco в ванной прекрасны.
Расположение: 20 минут пешком до ближайшей станции метро.
Не используйте приложение для обслуживания номеров Papyon — оно очень медленное и не отвечает на службу поддержки.
Сделали уборку, и, честно говоря, единственное, что они сделали, это опорожнили мусорные ведра и заменили полотенца. Пол и поверхности не были очищены должным образом. Шум легко распространяется из квартир выше.