Моя жалоба:
Когда мы заселились в ваш отель, на полу номера 412 были обнаружены рисовые зёрна, много волос и липкие поверхности. Несмотря на то, что мы сообщили об этой проблеме горничной на следующее утро (1), администратору накануне вечером (2) и менеджеру на стойке регистрации на следующее утро (3), уборка не была произведена. В этих условиях нам пришлось провести две (2) ночи в чужом дерьме.
Когда мы вернулись в номер около полудня и увидели, что он всё ещё не убран, я снова обратил внимание менеджера на стойке регистрации (кажется, его звали Илкер). Однако я получил пренебрежительные ответы, не предлагавшие решения нашей ситуации, например:
• «Мне не сказали, что на полу грязь».
• «Я написал в службу поддержки, там всё уберут в течение дня».
• «Мы и так убираем еженедельно. Номера, которые уже выехали, имеют приоритет, поэтому ваш номер не был сразу доступен».
Когда я сказал: «Просто скажите, который час, мне не хочется заходить в номер», его тон и гневное выражение лица стали довольно раздражающими, потому что я не мог убедить его отпустить меня и настаивал.
Поэтому, когда я попросил позвать представителя, мне ответили: «Я ответственный». Когда я сказал: «Если вы, как ответственный, не сможете решить проблему, я напишу в The Marmara Group», он ответил: «Ни за что! » и дал мне свой адрес электронной почты.
Я позвонил жене со стойки регистрации и объяснил ситуацию. Жена позвонила администратору и попросила позвать его. Он встал у двери, чтобы иметь возможность свободно кричать, и продолжал громко разговаривать с моей женой. Я видел это своими глазами.
Такое поведение неприемлемо для любого клиента.
Более того, такое раздраженное отношение к клиенту, у которого просто проблемы с гигиеной, и который два дня не мог пропылесосить и вымыть номер, — это очень серьёзная проблема. Как клиент, вы в этот момент оказываетесь в крайне затруднительном положении.
Номер наконец-то пропылесосили, но, поверьте, на полу всё ещё лежали клочья волос. Должно быть, они вылезали из-под ковра, из-под подмышек и так далее. Я сделал фотографии, но, поскольку меня смущало отношение администратора на стойке регистрации, и я не мог найти никого другого, с кем можно было бы поговорить, потому что он утверждал, что «самый компетентный», я остался ещё на одну ночь с чувством отвращения.
Среди всех этих негативных впечатлений единственным положительным моментом для нас был господин Мурату. И во время нашего предыдущего пребывания, и в этот раз он был чрезвычайно вежлив и профессионален, когда мы несли багаж, вызывали такси, встречали и прощались. Это большое преимущество для вашего отеля.
Однако вашему администратору на стойке регистрации стоит пройти медицинское обследование на предмет контроля гнева. Меня больше беспокоит не чистота, а его поведение, и я поделюсь этим со всеми.
Синем Билгили Шахин.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы заселились в ваш отель, на полу номера 412 были обнаружены рисовые зёрна, много волос и липкие поверхности. Несмотря на то, что мы сообщили об этой проблеме горничной на следующее утро (1), администратору накануне вечером (2) и менеджеру на стойке регистрации на следующее утро (3), уборка не была произведена. В этих условиях нам пришлось провести две (2) ночи в чужом дерьме.
Когда мы вернулись в номер около полудня и увидели, что он всё ещё не убран, я снова обратил внимание менеджера на стойке регистрации (кажется, его звали Илкер). Однако я получил пренебрежительные ответы, не предлагавшие решения нашей ситуации, например:
• «Мне не сказали, что на полу грязь».
• «Я написал в службу поддержки, там всё уберут в течение дня».
• «Мы и так убираем еженедельно. Номера, которые уже выехали, имеют приоритет, поэтому ваш номер не был сразу доступен».
Когда я сказал: «Просто скажите, который час, мне не хочется заходить в номер», его тон и гневное выражение лица стали довольно раздражающими, потому что я не мог убедить его отпустить меня и настаивал.
Поэтому, когда я попросил позвать представителя, мне ответили: «Я ответственный». Когда я сказал: «Если вы, как ответственный, не сможете решить проблему, я напишу в The Marmara Group», он ответил: «Ни за что! » и дал мне свой адрес электронной почты.
Я позвонил жене со стойки регистрации и объяснил ситуацию. Жена позвонила администратору и попросила позвать его. Он встал у двери, чтобы иметь возможность свободно кричать, и продолжал громко разговаривать с моей женой. Я видел это своими глазами.
Такое поведение неприемлемо для любого клиента.
Более того, такое раздраженное отношение к клиенту, у которого просто проблемы с гигиеной, и который два дня не мог пропылесосить и вымыть номер, — это очень серьёзная проблема. Как клиент, вы в этот момент оказываетесь в крайне затруднительном положении.
Номер наконец-то пропылесосили, но, поверьте, на полу всё ещё лежали клочья волос. Должно быть, они вылезали из-под ковра, из-под подмышек и так далее. Я сделал фотографии, но, поскольку меня смущало отношение администратора на стойке регистрации, и я не мог найти никого другого, с кем можно было бы поговорить, потому что он утверждал, что «самый компетентный», я остался ещё на одну ночь с чувством отвращения.
Среди всех этих негативных впечатлений единственным положительным моментом для нас был господин Мурату. И во время нашего предыдущего пребывания, и в этот раз он был чрезвычайно вежлив и профессионален, когда мы несли багаж, вызывали такси, встречали и прощались. Это большое преимущество для вашего отеля.
Однако вашему администратору на стойке регистрации стоит пройти медицинское обследование на предмет контроля гнева. Меня больше беспокоит не чистота, а его поведение, и я поделюсь этим со всеми.
Синем Билгили Шахин.