Delta Hotels by Marriott Istanbul Kagithane

Останавливались в этом отеле на 10 дней с подругой. Очень вежливый персонал, красивый вид на город, удобное местоположение (метро рядом), красивый номер. В следующий раз обязательно приедем снова сюда.

Номер хороший, видно что новый ремонт. По уборке: постоянно забывали полотенца, уборка на 8 из 10 по чистоте.
Вежливый и отзывчивый персонал.
Соотношение цены и качества.
1. Рум сервису нужно внимательнее проводить уборку в номерах.
2. На завтраке добавить свежую выпечку (круассаны или булочки)

Расположение удобное. Рядом кафе и торговый центр. Номера чистые, душевая чистая, приятно пахнет. Кровать удобная.
Сервис пробил дно. При заселении ресепшн не увидел оплату моей брони, отказался заселять, и отправил меня решать проблему самостоятельно. Я позвонил (в роуминге) с островок, они занялись проблемой, но не смогли сориентировать как долго займет решение (хотя по итогу решили быстро). Я подошел еще раз на ресепшн и попросил поговорить с менеджером, тк чувак на ресепшене не захотел решать мою проблему. Менеджера он не позвал сославшись на то, что он менеджер и есть. Я ему сказал, что мне нужен кто-то с их стороны, кто может решить проблему, он сказал, что может списать деньги с моей карты, и если к выезду я докажу, что номер оплачен (бронь с пометкой оплачено я ему показывал), он отменит списание. Я ответил, что он видел мой российский паспорт, что я могу дать ему свою карту выпущенную в россии, и он может списывать оттуда что пожелает, если конечно сможет. Он сказал, что это проблема и кому-то позвонил. В итоге, у него заняло 30 секунд чтобы выяснить, что бронь оплачена, просто он оказался слишком ленив чтобы что-то делать. Все это без единой улыбки или хоть какого-то стремления решить ситуацию, и что персонал якобы 5 звездочного отеля.
На утро цирк повторился, но уже с другим менеджером на ресепшене. При выезде я попросил распечатать invoice, что почему-то сильно огорчило чувака, он прям в лице поменялся.

Сам отель неплохой, чистые номера, приятно пахнет, подушки, правда очень высокие, неудобно спать, но сервис — это нечто.
Моя бронь была оплачена, но при заселении меня попросили оплатить номер. Я показал бронь со статусом paid, и показал списание с карты, но менеджер не имел ни малейшего желания решать эту ситуацию.
В итоге мне пришлось звонить в роуминге, просить решить ситуацию со стороны бронирования. Когда стало ясно, что с той стороны не ясно как быстро они смогут сообщить в отель, я попросил позвать менеджера отеля, мне отказали и предложили оплатить номер, а если завтра у них будет информация об оплате, то они отменят авторизацию. Я, в свою очередь предложил менеджеру списать с моей карты выпущенной в России столько, сколько он пожелает, если конечно сможет.
После этого менеджер сделал кому-то звонок, и в течение 30 секунд выяснил, что моя бронь действительно оплачена.
Почему нельзя было так сделать с самого начала? Наверное от лени.
Далее нас поселили в номер который соседствует с помещением staff, в итоге всю ночь и утро мы слышали грохот въезжающих и выезжающих тележек.
Утром я попросил о возможности late check out, нам не продлили даже на час, но предложили продление за оплату (отель при этом полупустой).
На выходе я на ресепшн попросил распечатать мне документ о проживании, менеджер сделал очень недовольные лицо, но распечатал. Выдал мне без печати, пришлось и об этом просить.

Завтраки очень бедные, основное блюдо было омлет, больше брать было нечего. Сыры, овощи, сосиски. Вкусный сок.
Попросили вызвать такси на ресепшене: нам сообщили, что будет только через полчаса или идите на дорогу и ловите сами. В итоге выезжали мы сами спуская чемоданы по лестнице, никто не помог и потом искали с этими чемоданами дорогу, где можно найти такси. Сервис низкий, уважающие себя отели никогда не позволят такое отношение к гостям.
Номер был сам по себе неплохой.

Уборка в номере почти не происходит.
Сама мыла раковину и убирала Волосы после предыдущих жильцов.
Полотенца с пятнами.
Халата не было.
ГРОМКО делали уборку в соседнем номере с открытой дверью в 11 часов вечера.
Шумоизоляция в номере плохая, слышно детей из другого конца коридора.
Кондиционер не регулируется, только если звонить на ресепшн и просить их убавить или прибавить температуру.
Утром на завтраке в миске были лимоны С ПЛЕСЕНЬЮ (сколько нужно времени, чтобы образовалась стойкая плесень? Очень много)
Остальные овощи в мисках были погружены в воду (возможно Потому что были заветренные) Завтракать не рискнула.
Меню ресторана неплохое.
Сотрудники на ресепшн и персонал ресторана отзывчивые и приятные.
Все сотрудники оставили приятное впечатление.
Общее впечатление от отеля — плохое.
Почему это отель 5 звёзд — совершенно не понятно. Максимум 3 звёзды.

Всё понравилось. Чистые номера, очень внимательный персонал, сытный и вкусный завтрак. Удивила только цена на пиво. Хотел выпить бутылочку перед сном, а её стоимость 15 евро.

Отель в целом неплохой за свою цену. Правда, все нюансы довольно базовые. В душе ровно 2 полотенца — для лица и для тела, нет даже что на пол поселить под ноги. Шампуни и гели по одной штучке и какого-то очень фигового качества в ноунейм бутылочках. В бассейне потолок весь в пятнах, а декоративные зеркала все в налете. Вроде красивый небольшой бассейн, но плавать с видом на пятна и это все становится не очень приятно. Завтрак в целом вкусный, но очень разочаровал выбор хлеба. Рассчитывала на турецкие бублики, лепешки, в Турции ведь так много вкусного своего хлеба. Но были только какие-то безликие булки и тостовый хлеб. Вокруг отеля пустырь с морем мусора. Персонал доброжелатедьный, помогли несколько раз очень быстро, спасибо!