Сам отель неплохой, чистые номера, приятно пахнет, подушки, правда очень высокие, неудобно спать, но сервис — это нечто.
Моя бронь была оплачена, но при заселении меня попросили оплатить номер. Я показал бронь со статусом paid, и показал списание с карты, но менеджер не имел ни малейшего желания решать эту ситуацию.
В итоге мне пришлось звонить в роуминге, просить решить ситуацию со стороны бронирования. Когда стало ясно, что с той стороны не ясно как быстро они смогут сообщить в отель, я попросил позвать менеджера отеля, мне отказали и предложили оплатить номер, а если завтра у них будет информация об оплате, то они отменят авторизацию. Я, в свою очередь предложил менеджеру списать с моей карты выпущенной в России столько, сколько он пожелает, если конечно сможет.
После этого менеджер сделал кому-то звонок, и в течение 30 секунд выяснил, что моя бронь действительно оплачена.
Почему нельзя было так сделать с самого начала? Наверное от лени.
Далее нас поселили в номер который соседствует с помещением staff, в итоге всю ночь и утро мы слышали грохот въезжающих и выезжающих тележек.
Утром я попросил о возможности late check out, нам не продлили даже на час, но предложили продление за оплату (отель при этом полупустой).
На выходе я на ресепшн попросил распечатать мне документ о проживании, менеджер сделал очень недовольные лицо, но распечатал. Выдал мне без печати, пришлось и об этом просить. Печать поставил, но лицо стало ещё более недовольное) )
Короче, нужно было перед бронированием почитать отзывы, тут многие пишут об ужасном сервисе, и я с ними согласен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя бронь была оплачена, но при заселении меня попросили оплатить номер. Я показал бронь со статусом paid, и показал списание с карты, но менеджер не имел ни малейшего желания решать эту ситуацию.
В итоге мне пришлось звонить в роуминге, просить решить ситуацию со стороны бронирования. Когда стало ясно, что с той стороны не ясно как быстро они смогут сообщить в отель, я попросил позвать менеджера отеля, мне отказали и предложили оплатить номер, а если завтра у них будет информация об оплате, то они отменят авторизацию. Я, в свою очередь предложил менеджеру списать с моей карты выпущенной в России столько, сколько он пожелает, если конечно сможет.
После этого менеджер сделал кому-то звонок, и в течение 30 секунд выяснил, что моя бронь действительно оплачена.
Почему нельзя было так сделать с самого начала? Наверное от лени.
Далее нас поселили в номер который соседствует с помещением staff, в итоге всю ночь и утро мы слышали грохот въезжающих и выезжающих тележек.
Утром я попросил о возможности late check out, нам не продлили даже на час, но предложили продление за оплату (отель при этом полупустой).
На выходе я на ресепшн попросил распечатать мне документ о проживании, менеджер сделал очень недовольные лицо, но распечатал. Выдал мне без печати, пришлось и об этом просить. Печать поставил, но лицо стало ещё более недовольное) )
Короче, нужно было перед бронированием почитать отзывы, тут многие пишут об ужасном сервисе, и я с ними согласен.