Отзыв об отеле Отель A11 Exclusive

Я всю жизнь проработал в международных компаниях и много путешествовал как по работе, так и в личных интересах. Я побывал во многих странах с разнообразной культурой, включая Европу, Дальний Восток, Африку и Ближний Восток. Поскольку это также и моё личное хобби, я останавливался в самых разных местах, включая хостелы, Airbnb и пятизвёздочные отели. После этого долгого вступления я хочу рассказать об отеле, который подарил мне совершенно новый опыт, и о том, что с ним случилось. Поскольку тема посвящена нарушениям конфиденциальности, важности безопасности и обслуживания, я хотел бы поделиться этим сюрреалистическим опытом и привлечь внимание, указав соответствующую группу отелей. @A11Hotel. Вечером 19 сентября я заселился в отель A11 Exclusive Bağdat Caddesi вместе с пятью другими иностранными гостями, забронировав в общей сложности два номера. Из-за своих привычек, связанных с путешествиями, я сразу же запер дверь. В полночь наша дверь открылась, и в комнату вошёл мужчина. Он ушёл после моего крика. Я тут же позвонила на стойку регистрации, но никто не смог дозвониться. Я встала и закрыла дверь, но не могла избавиться от изумления, как можно было открыть снаружи уже запертую дверь. Полчаса спустя зазвонил телефон. На стойке регистрации посреди ночи мне сказали, что вы зашли не в тот номер. Номер оказался пустым, поэтому я отдала ключ новому постояльцу. 1. В отеле с автоматической системой карточек разве карты не должны открывать только двери тех номеров, к которым они относятся? 2. Сколько разных ключей можно открыть дверь номера, в котором, по вашему мнению, вы мирно спите? 3. Как можно открыть снаружи номер, запертый изнутри? На следующий день я попросила позвать менеджера и попросила немедленно сменить номер, а также перевезти наши вещи в новый. Конечно, они сказали, что он будет готов к вашему приезду, но к нашему приезду ничего не изменилось. Мы, измученные, ждали, когда нам поменяют номер. Тем временем, в номере, где остановились мои иностранные гости, душ протекал по всей ванной комнате. Накануне мы просили починить номер или поменять его, так как боялись поскользнуться и упасть, но ничего не вышло. 20 сентября у нас была свадьба, и мы вернулись в отель около двух часов ночи. Другой наш гость не мог попасть в свой номер. Дверь не открывалась. Накануне кто-то другой запер и открыл один из номеров, а сегодня другой номер был недоступен из-за сломанной системы карточного замка. В качестве решения был вызван слесарь, но он не смог открыть дверь и разобрал систему. Мои гости разошлись по своим номерам и спали с открытой дверью. На следующее утро, после завтрака, они снова не смогли попасть внутрь. На этот раз на стойке регистрации даже не вызвали слесаря. Они просто сказали: «Поверните ручку двери несколько раз, толкните её сильнее, и вы войдете». Когда я объяснила, что не могу объяснить этот совет своим гостям из Дании и что это должна сделать девушка на ресепшене, я узнала, что девушка не говорит по-английски.
Мы спустились на завтрак в 9:30 утра 21 сентября, а хлеба не оказалось. Хотя завтрак был заявлен до 10:00, чая не оказалось.
Но настоящая проблема в том, что мы уже три дня не можем дозвониться ни до менеджера отеля, ни до управляющего, несмотря на непрекращающиеся жалобы.