Holiday Inn Express - Ankara - Airport by IHG

Пишу это как человек, который проводит в отеле 90–100 ночей в году.
Мне показалось, что подход к управлению отелем не обеспечивает качественного обслуживания, а его бренд эксплуатируется. Отели — это места, где гости чувствуют себя желанными гостями, где им обеспечивают безопасную и уютную атмосферу. Думаю, они выставляют охранников у входа и ожидают безопасной обстановки. Вся эта негативная энергия, которую они излучают, и идея создания довольных клиентов бессмысленны. Потому что я не вижу, чтобы это произошло.
Отель позиционируется как отель при аэропорте, но он не ориентирован на удовлетворение потребностей гостей и не привязан к расписанию рейсов. Это отель, где завтрак начинается в 7:00, а на просьбу принести кофе или чай отвечают «извините». Они игнорируют даже такие мелочи, как время.
Самый важный фактор в впечатлении клиента — это поведение персонала отеля, особенно сотрудников стойки регистрации, и то, как они создают у гостей ощущение собственной значимости. Главное — дать им почувствовать себя ценными.

В итоге мы остановились в этом отеле из-за задержки рейса — уставшие и немного потерянные, но с первой минуты мы почувствовали настоящую заботу. Я особенно хочу поблагодарить двух парней на ресепшене — они были невероятно добры, отзывчивы и искренне делали для нас все возможное всю ночь. Благодаря им это неожиданное пребывание превратилось в теплое и утешительное воспоминание. Большое спасибо за вашу доброту и сердце! ❤️

Один из лучших отелей Holiday Inn. Не первый раз здесь, но пришло время для отзыва.
Персонал встретил с теплыми улыбками и первоклассным гостеприимством. Регистрация прошла гладко, и я был в своем номере в течение нескольких минут.
Сам номер был безупречным, красиво оформленным, невероятно удобным и наполненным продуманными деталями, которые действительно улучшили впечатления. Кровать была похожа на сон на облаке с разнообразными подушками.
В ресторане на территории подают превосходные блюда. Завтрак фантастический, с большим выбором блюд. Каждая деталь, от качества еды до атмосферы, была на высоте.
Что действительно отличало этот отель, так это обслуживание. Каждый член команды сделал все возможное, чтобы мое пребывание было идеальным. Их искренняя забота и внимание к деталям сыграли решающую роль.
Я всегда уезжал отдохнувшим, избалованным и уже планирующим свой следующий визит. Если вы ищете действительно незабываемый отдых в непосредственной близости от аэропорта Анкары, этот отель — то, что вам нужно.
Очень, очень рекомендую!

Приехали около 10.30, Заселили в 12.00 вместо 15.00, еще и разрешили сходить на завтрак.

Останавливались на сутки между стыковкой рейсов. Расположение максимально удобное, 5 мин от аэропорта, 15 минут до центра Анкары (автобусная остановка в паре минут от отеля). Любые негативные отзывы тут только от людей, которые не понимают политику отеля. Отель предоставляет максимально хороший номер за минимальную стоимость (естественно жертвуя многими опциями для удешевления). Люди же, почему-то ждут "all inclusive" за эти деньги.

Отличный отель, хорошее месторасположение, прекрасное обслуживание, сотрудники очень внимательные, выезжала из отеля рано, до завтрака, предложили сделать с собой ланч-бокс и кофе, помогли вызвать такси.

Все было красиво. Чисто и хорошее обслуживание. Спасибо также г-ну Эмре.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Я снова остановился в том же отеле несколько дней спустя, и, к сожалению, на этот раз туалет в моей комнате не был чистым. Постель, полотенца и т. Д. Были заменены и убраны, так что я думаю, что о туалете «просто» забыли. Но поскольку он был явно грязным, я почувствовал необходимость это отметить.
Также на заметку для тех, кто хочет поехать в аэропорт на такси: ранним часам в 5-6 утра такси приезжает только через 20-25 минут. Оба раза я ждал такси.

Это успешный бизнес, мы останавливались здесь во второй раз во время наших длительных поездок по Анкаре. Мы предпочли этот отель, потому что он расположен в удобном для нашего путешествия месте. Номера достаточно удобные и очень чистые. Сотрудники опытные и очень заботливые. Они делают свою работу очень успешно. На наш взгляд, единственный минус — нет компактной площадки, где можно посидеть на свежем воздухе, у входа в отель стоят всего 2-3 столика, тихая и беззаботная обстановка.

Отель очень чистый, номера чистые. Размер комнаты достаточен. Хорошо, когда в номере есть утюг. Цена-качество 10/10
Особенно хотелось бы поблагодарить персонал бара Мерве Ханым. Он был очень отзывчивым и дружелюбным 👍
Я рекомендую отель.

Номера хорошие, но обслуживание, к сожалению, хуже, чем плохое. Персонал отеля, особенно ресепшен (господин Эмре), не умеет разговаривать с клиентом, хотя говорит, что является помощником менеджера.
Несмотря на то, что мы сказали, что забронировали номер онлайн и.
Несмотря на то, что мы дали его номер, мы получили ответ, что у нас нет номеров. Когда мы показали ему изображение бронирования, он сказал: «У вас есть 1 номер». Нам пришлось убедить джентльмена предоставить нам всего 3 номера.
Когда мы хотели предоставить платежную информацию и получить счет при выезде, они сказали нам, что не могут выдать нам счет, поскольку мы сделали бронирование онлайн, и что мы должны получить счет онлайн. Когда я сказал ему, что мы это сделали и получили наш счет при выходе, он сказал, что работает в отелях 1, 5 года и что он помощник менеджера этого отеля, и нахмурившись, сказал, что нам следует получить наш счет от того места, где мы заплатили деньги. Мы сказали, что не можем с ним ужиться, отказались от счета, который не могли получить, и стали ждать такси в вестибюле. Хотя он пытался спорить, крича со своего стола на стойке регистрации в другой конец вестибюля, мы сказали, что не будем с ним спорить и что нет необходимости убеждать друг друга и что нам больше не нужен счет и закончил проблему. Разумеется, когда такси подъехало, прощального приветствия не последовало. У нас была поездка от администратора :)

Я сказал на стойке регистрации, что просил воду в обслуживании номеров, но мы не смогли ее предоставить, потому что обслуживание номеров не работало, но мне сказали, что вы можете купить ее.
В отеле этой марки достать 2 бутылки воды не составит большого труда :) )
К сожалению, поскольку я бортпроводник, я придерживаюсь договора с компанией и уверен, что с меня берут больше, чем плата за обслуживание (даже если я не получу обещанных услуг).
Я не смогла отдать ни одного куска своей форменной рубашки в химчистку в отеле, где пробыла 30 часов (вышла бригада химчистки, я хотела отдать ее на следующий день, мне конечно отказали).

Мы остановились в отеле, потому что опоздали на стыковочный рейс Пегаса, из-за чего нам пришлось отложить поездку на 12 часов. Отель находится в глуши, недалеко от аэропорта. Номера хорошие, завтрак удовлетворительный, обед очень скудный. Авиакомпания, ответственная за задержку, предоставила машину до отеля и обратно в аэропорт.

Хороший отель. Очень удобно с точки зрения трансфера в аэропорт.

Персонал хороший, завтрак отличный. Но в номере было 4 жестких высоких подушки, на них невозможно спать. После звонка мне где-то нашли одну небольшую пуховую и принесли ее. При этом в номере было надпись что в нем 2 подушки жестких и 2 мягких "для комфортного сна". Трансфера не было уже в 19 часов вечера, это плохо, пришлось вызывать такси. Такой отель с такими крошечными номерами как преимущество мог бы иметь ежечасный трансфер. Подключение к Wi-Fi слишком замороченное и неудобное, могли бы сделать все гораздо легче. В инструкции в номере например написано, что пароль это номер комнаты, а на самом деле это перед номером комнаты нужно было еще написать цифру ноль. Было ощущение что я переплатил, получил гораздо меньше, чем должен был. Поэтому другие дни в Анкаре я провел в другом отеле, хотя изначально планировал продлить пребывание.

Местоположение мы искали намеренно, чтобы было возле аэропорта. Чисто. Стильно. Цивильно. Завтрак был скромный. Были с детьми — не было большого номера общего, но нам легко открыли дверь меж номеров. Поэтому мы чувствовали себя в едином пространстве. Разрешили поздний чекаут — это было очень удобно. Хорошо отдохнули после долгой дороги на машине и перед вылетом.

14.03.23г остановились на стыковке рейса. Видимо основатель бизнеса старался и вложил не мало денег 🤣
Еду заказываешь за дополнительные деньги кроме завтрака. Кроме этого за свои деньги нужно её забрать из кухни и притащить самостоятельно себе за стол.
Тем временем официанты и повар ходят по залу ничем не заняты, с уверенностью говорят сэлф сервис!
Покушали один раз пельмени в кашу, выбора еды мало и ценник не малый как в хорошем ресторане.
Рядом оказался недорогой ресторан называется Kavakli, по цене дешевле чем в отели с селф сервисом 🤣
Слив в душевой кабине не работает, заливает всю ванную комнату. Одевайте тапочки иначе можно навернуться!
Очень плохие остались впечатления.
Не знаю почему столько положительных отзывов. Персонал выборочно говорит на английском, русский знает только один менеджер.