Отзыв об отеле Adrina Termal Health & SPA Hotel 5*

Мы забронировали два номера в отеле Adrina Thermal Hotel and Spa на 25-26 июля 2026 года. В понедельник (20 июля) в 16:14, чтобы отметить день рождения моей мамы, я позвонила по зарегистрированному номеру телефона отеля (02663846060), чтобы узнать о возможности заказать торт и устроить торжество в отеле. В течение минуты разговора мне сообщили, что отель не предоставляет такую ​​услугу. Я заказала торт на вечер 25 июля, но мне сказали, что по гигиеническим соображениям они не могут заказать торт извне, но предыдущее заявление было неверным, и торт можно было бы испечь по запросу. Я спросила, можно ли отнести его в другое место в качестве сюрприза. Сотрудники ресепшена были очень любезны, но когда ситуация не разрешилась, вызвали шеф-повара ресторана, который затем позвонил г-ну Али, который, как мы узнали, был управляющим отеля. Г-н Али громким голосом сказал, что не знает, кто это сказал, но предложил разрезать торт в номере в качестве сюрприза. Он спросил, с кем я разговаривала, и я ответила, что не знаю, но могу сказать ему время. Я спросила, записывают ли они разговоры, как это делают в службе поддержки клиентов, поскольку у меня был номер бронирования в отеле. Они сказали, что это запрещено. Затем они обвинили меня в записи, громко закричали и, наконец, сказали: «Хорошо, я принесу ваш торт», и забрали его. Из-за такого общения в моем возрасте, основанного на криках, я хотела уйти из отеля. Когда мы с отцом снова поговорили с менеджером, г-ном Али, он продолжал кричать, а затем трижды обвинил меня во лжи, утверждая, что я записала разговор и что я не сказала им, когда они сказали, что это запрещено. Несмотря на мои объяснения ситуации, заявления о том, что я спрашивала, записывали ли они что-либо во время бронирования, и что они могут найти это в своих записях, и неоднократные повторения того, что я ничего не записывала, он продолжал громко кричать и обвинять меня во лжи перед моей семьей, другими гостями отеля и персоналом. Когда мой отец сказал, что не может кричать, сотрудники отеля объяснили, что у г-на Али проблемы со слухом, и поэтому он так громко говорит, истолковав это так, потому что он не мог понять. Однако ничто не может оправдать обвинение клиента во лжи и крик на женщину. Менеджер отеля должен был быть более ориентированным на решение проблемы, вежливым и уважительным. Обвинение во лжи и крик в мой адрес недопустимы. Я останавливалась в этом отеле 10-15 раз и не собираюсь возвращаться.