Gulumser Hatun Termal Hotel & Spa

Мы ездили в отпуск в январе. В целом, мы остались довольны пребыванием в отеле. Это был хороший отдых для нас.
Наш номер был просторным. Нас было двое взрослых и двое детей. В номер добавили две односпальные кровати. Наша ванная комната тоже была большой и с ванной. Детям тоже было удобно пользоваться ванной.
Еда была довольно вкусной. Особенно хороши были мясные блюда, которые мы называем основными блюдами, на ужин. Мне также очень понравились закуски, например, салаты с йогуртом и фаршированные оливковым маслом перцы. Только десерты показались мне слишком сладкими, не знаю, мне они не понравились.
Бассейны тоже были хорошими, температура воды в турецкой бане была очень приятной. Я сделала балийский массаж и осталась довольна. Что касается цены, я думаю, что массаж дороговат по сравнению с другими отелями в этом районе. Есть игровая площадка для детей, но подушки и другие вещи, на которых играют дети, изношены, вероятно, потому что ими часто пользуются. Кроме того, ещё один неприятный инцидент: в игровой комнате, к сожалению, упал ящик. К счастью, ничего серьёзного не случилось, но он упал с глухим стуком. Он мог упасть на детей. Один из детей открыл все ящики, конечно, он не ожидал, что он упадёт. Я тоже не подумала об этом, иначе бы остановила ребёнка. Потом они вызвали мастера, но я не знаю, надёжно ли они закрепили его к стене. Нужно быть гораздо осторожнее, особенно в местах, где есть дети.

Мы должны были остановиться с 27 по 30 января 2026 года, но у нашей семьи возникли тошнота, рвота и диарея, поэтому нам пришлось вернуться раньше. Теперь позвольте мне поделиться своим опытом:
— В первый день мы отвели детей на игровую площадку. Шкафчики не были прикреплены к стене, и когда ребенок повис на одном из них, он опрокинулся. Такая ошибка недопустима в подобном заведении. — Детская игровая площадка была душной и, к сожалению, пахла мочой. Следует уделять больше внимания чистоте и вентиляции. — Дети в возрасте от 0 до 5 лет должны пользоваться детским бассейном, но вода там не циркулирует, что является источником инфекции. Наши дети, вероятно, заболели в этом бассейне. — Персонал был дружелюбным, еда была хорошей, и номер убирали ежедневно, что было хорошо.
— В общем бассейне (для взрослых) вода циркулирует, но территория вокруг бассейна не чистая; ее не убирают ежедневно. Когда мы утром вошли в бассейн, там все еще валялись пустые бутылки из-под напитков с предыдущего дня, а края бассейна были грязными.

Я являюсь владельцем таймшера в Гюлюмсер Хатун и пользуюсь им ежегодно с 21 по 28 января на протяжении последних 8 лет. Я испытываю значительные трудности из-за платы за обслуживание и дополнительных сборов. Хотя в договоре четко указано, что бассейн и турецкая баня бесплатны и включены в годовую плату за обслуживание, недавно с меня была взыскана дополнительная плата за бассейн, вопреки договору.
Изначально плата за обслуживание составляла 100 евро, но в этом году она была увеличена до 6600 турецких лир без каких-либо разумных оснований или объяснений. Кроме того, взимается дополнительная плата в размере 540 турецких лир с человека за пользование бассейном. Однако в договоре прямо указано, что бассейн и турецкая баня бесплатны и включены в годовую плату за обслуживание.
Когда мы связались с администрацией отеля и комплекса, они ответили лишь: «Подавайте на нас в суд». Они не выполняют своих обещаний и условий договора, и не предоставляют подробного и удовлетворительного объяснения. Из-за такого отношения я чувствую себя обманутым и пострадавшим.
Я требую, чтобы за пользование бассейном и турецкой баней, которые, согласно договору, предоставляются бесплатно, не взималась дополнительная плата, чтобы повышение платы за обслуживание оставалось на разумном и объяснимом уровне, и чтобы условия договора соблюдались. Я хочу, чтобы эта несправедливость, от которой я пострадал, была исправлена, и чтобы мне было предоставлено четкое письменное объяснение.

Мы останавливались в этом отеле во время школьных каникул. Хотели бы поблагодарить двух сотрудниц на ресепшене за их внимание. Также хотели бы поблагодарить господина Умита и госпожу Шейду из спа-салона за их заботу. Мы были очень довольны чистотой бассейнов и нашего номера. С едой и завтраком проблем не было. Живая музыка с классической гитарой была просто восхитительна. Нам бы хотелось слушать её каждый вечер. Мы были очень довольны детским мини-клубом и отзывчивыми сотрудницами. Что касается некоторых замечаний о том, что в отеле слишком ветрено и недостаточно тепло, я предлагаю руководству отеля перенести вход на другой этаж или улицу и добавить дополнительные двери с ограниченным доступом по времени. Мы запомним этот отель как место, подходящее для отдыха с детьми и семейного отдыха, и хотели бы поблагодарить всех, кто принимал участие в его создании. На наш взгляд, он заслуживает нашей похвалы.

Я останавливался в отеле на 4 ночи и в целом остался очень доволен, хотел бы остановиться здесь снова.
+ Ужин был действительно хорош, меня порадовало как разнообразие, так и качество блюд.
* Завтрак был не таким впечатляющим, как ужин, но и неплохим.
+ Весь персонал отеля был чрезвычайно добрым, отзывчивым и внимательным.
+ Парковка, лифт, интернет, температура в номере, ванная комната, а также комфорт подушек и кроватей были очень хорошими.
+ Приятно, что в 17:00 подают чай.
× Три вечера в неделю играет живая музыка, нам посчастливилось побывать там в среду вечером на вечере традиционной турецкой народной музыки, и я не могу сказать, что мне это очень понравилось.
× Гости отеля, как правило, консервативны и состоят из семей среднего и старшего возраста.
× Поэтому есть отдельные бассейны для женщин, мужчин и семей.
× Бассейн довольно большой (16 саженей от края до края), говорят, что это 100% термальная вода, но мы вчетвером там были, и никто из нас не был в этом уверен. + В мужской бане есть небольшой бассейн, температура воды довольно комфортная, да, это вполне может быть 100% термальная вода.
+ Сауна неплохая, наша подруга пользовалась услугами массажа и скраба и осталась очень довольна. Также есть соляная комната и душевая.
× Телевизор в номере маленький, было бы неплохо, если бы он был побольше.
— На двери нет замка, что немного беспокоит.

Отель был чистым, персонал дружелюбным и внимательным, а еда хорошей. Однако бассейн и турецкая баня находились далеко друг от друга, и дул холодный ветер. Это неизбежно привело к болезни. Детский бассейн был холодным, и моя дочь заболела. Температура в детских бассейнах должна быть выше обычной. В номерах было очень жарко; нам было трудно спать. Мы вызвали техника, но он не смог понизить температуру в номере. Шариковый бассейн, показанный на фотографиях, не находился на детской игровой площадке. Он нуждается в улучшении. Особая благодарность госпоже Зехре и господину Азизу.

Заведение чистое, персонал внимательный и дружелюбный, цены разумные, а еда разнообразная и вкусная. Менеджер кафетерия любит свою работу и делает все возможное, чтобы вы остались довольны, относясь к гостям как к своим собственным.
При бронировании номера обязательно уточните наличие ванны, вид из окна и то, находится ли она внутри или снаружи отеля. Единственный минус – бесплатная вода пришла с опозданием 😊 Спасибо за все, Гюлюмсер Хатун и ее персонал 🙏🏻❤

Концепция отеля, создающая ощущение домашнего уюта, была очаровательной, персонал внимательным, а живая музыка в исполнении группы – просто фантастической. Хочу поблагодарить персонал, который присматривал за детьми, менеджера ресторана и весь персонал на ресепшене. Однако, учитывая, что это отель, и цена за ночь оправдывает себя, я думаю, они могли бы хотя бы оставлять несколько напитков в шкафчиках в номерах; это единственный негативный момент, который я заметил.

Для отдыха на выходных мы с пятью кузенами забронировали два отдельных номера в отеле, оба для осмотра достопримечательностей и отдыха. Уборка номеров была удовлетворительной. Не хватало только бутилированной воды и стаканов, но когда мы позвонили на ресепшн и попросили их, нам принесли воду и стаканы в номер. Мы также попросили халаты и полотенца на ресепшене, и нам их принесли в номер.
Однако в другом забронированном нами номере был сильный запах из канализации. Когда мы позвонили на ресепшен, чтобы пожаловаться, сотрудница отеля пренебрежительно и грубо посоветовала нам что-нибудь распылить, повысив голос и ведя себя пренебрежительно. Мы попросили поменять номер и переехали в другой, но это полностью испортило нам настроение. В этот момент вмешался управляющий отелем, г-н Умит, и проявил по-настоящему внимательное, понимающее и чуткие чувства. Его действия и управление ситуацией были очень профессиональными.
Вечером, когда мы хотели воспользоваться термальным бассейном, он был очень грязным. Мы не хотели заходить. Когда мы спросили, нам сказали, что в тот день было очень много народу. На следующее утро было чисто и приятно.
Завтрак был в формате шведского стола и очень вкусный.
Благодаря господину Умиту мы уехали из отеля очень довольными.

Мы с двоюродными братьями и сестрами отдыхали группой из пяти человек. В целом, отель хороший; еда вкусная, а термальные источники просто превосходные. Однако мы столкнулись с серьезными проблемами.
Вечером термальный бассейн был ужасно грязным. Когда мы впервые вошли в номер, почувствовали сильный запах канализации. Когда мы позвонили на ресепшн, чтобы решить проблему, к сожалению, сотрудница на ресепшене была крайне грубой, неуважительной и непрофессиональной. Она кричала, пренебрежительно относилась к нам и не демонстрировала никакого понимания того, как общаться с клиентами. Честно говоря, это ненужное напряжение стало самым неприятным моментом нашего отдыха.
Несмотря на все эти негативные моменты, подход управляющего отелем, г-на Умита, изменил все. Он был чрезвычайно внимательным, спокойным, понимающим и действительно ориентированным на решение проблем. Без г-на Умита этот отдых определенно закончился бы кошмаром. Он выслушал нас, проявил сочувствие и оказал всю возможную поддержку. Наличие таких руководителей — большая удача для отеля. Благодаря господину Умиту наше пребывание не закончилось совсем уж плохо, и мы особенно ему благодарны.
У отеля есть потенциал, но отношение персонала на ресепшене и чистота термального бассейна нуждаются в срочном улучшении. В противном случае, поведение одного-единственного сотрудника может затмить все положительные моменты.

Я останавливался в этом отеле с семьей с 20 по 22 декабря 2025 года. Мне было трудно найти вход в отель, потому что никто не мог меня проводить. Я нашел ресепшн, прошел регистрацию, мне сообщили номер моей комнаты и дали информационный лист. Но потом я снова с трудом нашел свою комнату, потому что никто не мог меня провести. Когда я вошел в номер, создалось впечатление, что его давно не убирали. На унитазе были пятна мочи, хотя на нем было написано «убрано для вас». Радиатор был пыльным. Номера, общие зоны отеля, детская игровая площадка, а также раздевалки и туалеты в термальном и спа-центре были грязными. Выбор блюд был хорошим и достаточным. Хотя было время кофе, за турецкий кофе нужно было платить отдельно. Странно, что даже за турецкий кофе взимается плата после такой высокой цены. Это отель, который не оправдывает свою цену. Я хотела сообщить менеджеру об этих жалобах при выезде, но не смогла до него дозвониться, потому что он был занят. Я осталась недовольна своим пребыванием. Это определенно не оправдывает потраченных денег. Я категорически не рекомендую этот отель.

В прошлом году мы снова приехали на этот курорт на короткие выходные, и остались очень довольны. На этот раз, с большей компанией друзей, мы остановились в районе Конаклар, так как нас было пятеро. Апартаменты были просторными, теплыми и чистыми, идеально подходили для пяти человек. Персонал на ресепшене, носильщик, сотрудники спа-салона и официанты были чрезвычайно дружелюбны и услужливы. Послеобеденные закуски были вкусными и обильными, ужин был превосходным, а развлекательная программа и музыка доставили большое удовольствие. Индонезийская команда, обслуживавшая нас в спа-салоне и турецкой бане – Сири, Рита, Саде и Пуху – были очень опытными и квалифицированными специалистами как в массаже, так и в скрабах для тела. Температура, чистота и свежесть бассейна в турецкой бане также стали причинами выбора этого курорта. Большое спасибо всему персоналу, который сделал наш короткий отпуск таким приятным.

Сегодня мы посетили термальный комплекс Гюлюмсер Хатун в Кютахье, и, к сожалению, наш опыт оказался ужасным.
Во-первых, персонал был невероятно груб и неуважителен. На наши вопросы мы получали пренебрежительные ответы; получить вразумительную информацию было практически невозможно. В раздевалке персонал открывал шкафчики без подтверждения, даже не спрашивая, кому они принадлежат. Это крайне тревожно с точки зрения безопасности и конфиденциальности.
Еще одна серьезная проблема: детям в подгузниках разрешалось находиться в общем бассейне. Несмотря на то, что это детский бассейн, это игнорировалось. Когда мы подняли этот вопрос, вместо того, чтобы предложить решение, персонал ответил:
«Тогда идите в другое место». Такой ответ на жалобу в заведении идеально описывает всю ситуацию.
Массаж был полным фиаско. Дверь оставалась открытой во время массажа, терапевт не проверяла, и люди постоянно приходили и уходили. Полной приватности не было. Кроме того, во время массажа персонал в общей зоне громко кричал: «Хотите бургер? Хотите бургер? » В спа-зоне нет ощущения спокойствия, мира или расслабления.
Короче говоря, это место не управляется с должной серьезностью, присущей спа-салонам или термальным комплексам. Шум, неорганизованность, безразличие и грубый персонал создают ощущение, что вы пришли сюда, чтобы вас беспокоили, а не чтобы расслабиться.
Я определенно не рекомендую это место. Для нас это было огромным разочарованием.

Я уже пятый раз останавливаюсь в отеле Gülümser Hatun Thermal Hotel. Здесь чувствуешь себя как дома. Внимательный персонал, чистота и разнообразие ресторанов всегда гарантируют приятный отдых.
Особенно рекомендую этот отель всем, кто рассматривает возможность посещения термального спа. В отеле есть бассейны только для женщин, а также общие бассейны и семейные ванные комнаты для тех, кто хочет провести время с семьей. Одним словом, здесь есть зоны для каждого.
Прежде всего, я хочу поблагодарить Зехру Ханым, которая сопровождала нас на всех этапах бронирования и общения. Она была внимательна и предупредительна к каждой детали, как по телефону, так и с момента прибытия.
В ресторане отеля также достаточно разнообразное меню и чистота. Персонал внимательный и очень дружелюбный. Со стороны управляющей рестораном Хильми очень приятно лично подойти к каждому столику, чтобы узнать, довольны ли они или нет. Чистота в номерах – очень важный момент для меня, и они придают этому большое значение. Даже самая незначительная просьба выполняется с готовностью, и персонал всегда готов помочь.
Минус в том, что ваш отпуск заканчивается 😆. От имени отеля Gülümser Hatun Thermal Hotel я желаю вам больших прибылей и надеюсь, что вы всегда будете поддерживать такой порядок…

Прежде всего, я был очень доволен чистотой. Еда тоже была сытной и вкусной. 👍🏻 Персонал был дружелюбным и мгновенно реагировал на каждую просьбу, от всего сердца ♥️ 🙃 Отдельно хотим поблагодарить господина Хильми за его внимательность. Мы прекрасно провели время всей семьёй. Нам также понравился массаж. После ужина мы прекрасно провели время под живую музыку. 🥳 Виды были великолепны как утром, так и вечером. Я сделал несколько красивых фотографий, которые добавляю в раздел «Фотографии». 🎈🎈🎈

Мы сейчас находимся в отеле. Мы очень довольны. Персонал на стойке регистрации невероятно внимателен, включая Ахмета и Зехру. Они улыбались и были внимательны к нам с самого первого дня нашего прибытия. Еда отличная, а чистота идеальная. Всё идеально. Надеюсь увидеть вас снова в следующем году.

Мы остались очень довольны обслуживанием в отеле. Атмосфера исключительной чистоты и гостеприимства. Персонал дружелюбный и всегда готов помочь даже с самыми незначительными вопросами. Услуги и удобства превосходны, и наше пребывание было комфортным как в финансовом, так и в эмоциональном плане. Я хотел бы поблагодарить весь персонал и руководство за оказанное обслуживание.