Gulumser Hatun Termal Hotel & Spa

Мы всей семьей воспользовались открытым бассейном отеля, оплатив входной билет. Однако, когда мы захотели воспользоваться спа-зоной, доплатив, обнаружили, что персонал не обучен и не прошел инструктаж по обслуживанию клиентов. Несмотря на то, что я предупредила персонал о наличии детей, они настояли на том, чтобы мы ждали. Это было просто возмутительно. Неужели отель действительно переживает из-за 700-800 турецких лир? Почему вы не предупредили нас об этом сразу по прибытии? В любом случае, вы даже не выдали квитанцию ​​или счет; теперь можете отвечать перед Министерством финансов…

Здравствуйте, это наш второй визит в этот комплекс. Мы были здесь в прошлом году и остались очень довольны, поэтому приехали снова и планируем приехать в следующем году, если все пройдет хорошо. Выбор блюд и салатов огромен, а чистота превосходная, особенно в зонах у бассейна; нет ни волос, ни грязи. Весь персонал очень вежлив и услужлив. Мы благодарим их всех, особенно менеджера на ресепшене, г-на Ахмета; они очень внимательны. Массажист отлично делает пенный массаж.

Всё отлично. Уборка номеров проводится ежедневно. В целом, отель безупречно чистый. Еда восхитительная. Отдельное спасибо поварам. Персонал дружелюбный. Я только хотел бы воспользоваться водой перед завтраком, но это невозможно. Время работы — 9 утра, а завтрак заканчивается в 10 утра. Кроме того, в номерах должно быть достаточно воды; нам не должно приходиться носить её снизу. Чай тоже должен быть свежее и лучше. Чай очень важен.

Во-первых, я забронировала так называемый «акционный номер» с якобы настоящим видом на сад, думая, что это немного дешевле, но это оказалось полным провалом. Так называемый настоящий сад на самом деле оказался прачечной и местом для хранения вещей под кроватью. Более того, не было никакого крытого проветривания; кондиционер постоянно поддерживал температуру в номере на уровне 27 градусов. Мы позвонили в техническую службу, но они ничего не поняли. Уборщицы каждый день стучали в дверь, спрашивая, нужна ли уборка. Уборщица, которая обычно оставляла воду каждый день, ворвалась в мой номер, словно на рассвете, даже не подумав вынести ее за дверь. Еда была ужасной; все соусы были сделаны из муки, рис был разваренным, а закуски были приготовлены из остатков еды с предыдущего дня, поэтому они были горячими и испорченными. Не ждите тишины и покоя; отель похож на детский приют. В спа-салонах люди кричали и шумели, и ни один сотрудник не вмешивался. Массаж был полным фиаско; Они привезли людей из Индонезии. Особенно массаж в Кютахье с Гюлюмсер Хатун – больше никогда! Это пустая трата денег; я попалась на это, а вы?

Я была там в июле, забронировала номер по акции, и жалею об этом. Номер, который они назвали «акционным» (хотя я выложила фотографии), был настолько ужасен, что там можно было задохнуться. Прачечную превратили в место для хранения кровати. Не ждите тишины и покоя в так называемом аутентичном саду; там полно детей и недисциплинированных людей. Бассейны и спа… поверьте, даже пещерные люди не стали бы так шуметь. Персоналу было все равно. Больше никогда туда не поеду. Я бывала во многих термальных спа-центрах, но никогда не видела такого ужасного места. Температура в номере была 27 градусов; мы не могли спать.

Это был мой второй визит в этот отель, и четвертый для моей семьи. Термальный отель Gülümser Hatun снова оказался местом, которым мы в целом остались довольны. Ранее я подробно описывал термальные зоны, но на этот раз хотел поделиться своим текущим опытом и добавить несколько фотографий.
Прежде всего, нас очень тепло и профессионально встретили на входе. Ахмет Бей, работающий на ресепшене, был особенно внимателен и услужлив на протяжении всего нашего пребывания благодаря своему дружелюбному поведению и ориентированному на решение проблем подходу. Его философия обслуживания, которая ставит во главу угла удовлетворение гостей, действительно заслуживает похвалы. Я хотел бы особо поблагодарить его за его старания и гостеприимство.
Мы остановились в просторном люксе на шесть человек. В номере было две односпальные кровати, одна двуспальная кровать и диван-кровать в гостиной. Это был очень комфортабельный и практичный номер для больших семей. Уборка номера и общий уровень гигиены были превосходными. Уборка общих зон была столь же тщательной. Бесплатные 1, 5-литровые бутылки воды в номерах были приятным дополнением.
Еда в целом была хорошей, но, на мой взгляд, качество немного ухудшилось по сравнению с предыдущим визитом. Тем не менее, завтрак был по-прежнему довольно хорош. Разнообразие продуктов было достаточным, а вкусы — приятными. Бесплатный чай и кофе, приготовленный в течение дня, также были значительным плюсом для гостей.

Иногда мы пользуемся услугами этого отеля для дневного посещения, включая скраб для тела и пенные ванны. В зимние месяцы везде невыносимо холодно. Паровая баня и сауна не соответствуют требованиям и постоянно неисправны; не говоря уже о соляной комнате! Персонал равнодушен; им требуется от 45 минут до часа, чтобы принести даже простой стакан воды. Они весь день сидят в своих мобильных телефонах у входа в женскую зону слева. В последний раз я приходила 29 июня на лечебный массаж. Хаммам закрывается в 22:00. Я была в хаммаме, до начала массажа оставалось всего 20 минут. Подошла сотрудница и, грубым тоном и повышая голос, сказала мне, что я должна покинуть женскую зону хаммама, потому что скоро придет сотрудник-мужчина и увидит меня в таком состоянии, и что она не будет вмешиваться. Завязался спор. Я сняла верхнюю часть купальника; я была в хаммаме, и вокруг никого не было. Меня подвергли таким оскорблениям. Вы расплачиваетесь за это унижение. Я категорически не рекомендую этот отель и НИКОГДА больше туда не вернусь.

Мы с женой и двумя дочерьми провели в этом отеле четыре дня. Удобства в отеле превосходные, и он безупречно чистый. Общие бассейны и турецкая баня очень чистые; я не увидел ни единого волоска. Персонал также очень дружелюбный и услужливый. Особую благодарность хочу выразить госпоже Сехер, работающей в женской турецкой бане, за ее внимательность.

Мы всей семьей остановились в номере К10, но моя жена дважды чуть не получила удар током из-за фена. Нам пришлось дважды менять фен. Это испортило наш отпуск. Я приехал из Стамбула, и все эти проблемы и трудности того не стоили. Чистота и гигиена были на высоте, но этот досадный инцидент все испортил. Персонал вмешался, но отелю нужно проверять подобные приборы. Кроме того, взимание разных цен с каждого человека — это еще один фиаско. Когда я спросил причину на выходе, я сказал:
— Администрация.
Возможно, это было раннее бронирование.
Я заранее поговорил с другим постояльцем, и мы забронировали номер одновременно.
— Администрация.
Наши менеджеры могли бы предоставить скидку. Платить больше за те же условия и количество человек (у меня было двое маленьких детей, и они были младше меня) кажется неэтичным.

В целом, это мой любимый термальный отель, он мне очень нравится, и мы приезжаем сюда регулярно. По сравнению с другими отелями, выбор блюд здесь меньше, но все очень вкусно и хорошо. Единственное, что мы заметили во время этого визита, это то, что лифты нуждаются в техническом обслуживании; они постоянно ломаются. Уборка номеров хорошая, но поверхности плохо моют; ноги пачкаются, если наступать на них без тапочек… Спа-зона действительно хороша. Особенно персонал, Гюльджемал или Гюлькан (точно не помню), вместе с Седеф, невероятно дружелюбны, добры и терпимы. Вчера вечером Гюлькан предложила мне жевательную резинку, сказав, что я, должно быть, только что поужинала; она была так внимательна. Они были такими же дружелюбными и добрыми, когда я приезжала летом, большое спасибо. Было бы здорово, если бы отель предлагал бесплатный чай, кофе и другие напитки вне времени приема пищи; поверьте, это не роскошь, это необходимость… особенно в таком термальном спа-центре… Также, освещение ночью слабое; Когда выходишь из отеля, тебя охватывает ужас от мысли, что перед тобой что-то появится, а ты этого не увидишь, что ты упадешь. Это действительно опасно; освещение нужно усилить. А вода здесь поистине целебная; я ее обожаю, моя кожа сияет.

С 13 по 15 февраля три семьи из Бурсы выбрали отель Yoncalı Gülümser Hatun для чудесного отдыха на выходных.
Мы провели поистине приятное и спокойное время в термальном отеле Gülümserhatun. Термальные бассейны были особенно чистыми и расслабляющими, идеально подходящими для отдыха после долгого дня. Номера были просторными, чистыми и тщательно ухоженными.
Персонал был чрезвычайно дружелюбным и внимательным; мы чувствовали себя как дома. Завтрак был богатым и вкусным, а ужины также были невероятно вкусными и разнообразными. Я настоятельно рекомендую его тем, кто ищет покоя, тишины и расслабления.
Это одно из немногих мест, куда мы хотели бы вернуться. Спасибо всем, кто принимал участие.
Мы также хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность управляющему отеля, г-ну Умиту, управляющему рестораном, г-ну Хильми (чрезвычайно внимательному и гостеприимному джентльмену), и всему персоналу.

Чтобы отдохнуть после утомительной недели, мы с женой забронировали номер в термальном отеле Gülümser Hatun. Поскольку в главном здании свободных номеров не было, мы остановились в апартаментах. Апартаменты оказались очень посредственными. Диван-кровать перед телевизором был просто обычным диваном. В спальне было ужасно холодно, потому что воздух проникал через балконную дверь. Мы не могли спать из-за холода. Еда была скудной, недоготовленной и безвкусной. Единственным хорошим моментом было выступление музыканта, играющего на сазе (турецкий струнный инструмент) за ужином. У меня были гораздо лучшие отпуска в термальных отелях в том же ценовом диапазоне. Мы выехали рано утром. Термальный отель Gülümser Hatun нас разочаровал.

Мы всей семьей провели в этом отеле 4 ночи и 5 дней, и все было замечательно. Красота отеля, комфорт номеров, размер ванных комнат и безупречная чистота повсюду. Мы были очень довольны, особенно работой Седеф Ханым и Айше Гюль Ханым в спа-салоне; они были очень любезны и искренне любили свою работу. Встреча с людьми, которые создают гостеприимную атмосферу во время отпуска, делает отдых еще приятнее. 😌 Я обязательно порекомендую свой 5-дневный отдых здесь всем своим знакомым. Большое спасибо за все! 💖

Мы ездили в отпуск в январе. В целом, мы остались довольны пребыванием в отеле. Это был хороший отдых для нас.
Наш номер был просторным. Нас было двое взрослых и двое детей. В номер добавили две односпальные кровати. Наша ванная комната тоже была большой и с ванной. Детям тоже было удобно пользоваться ванной.
Еда была довольно вкусной. Особенно хороши были мясные блюда, которые мы называем основными блюдами, на ужин. Мне также очень понравились закуски, например, салаты с йогуртом и фаршированные оливковым маслом перцы. Только десерты показались мне слишком сладкими, не знаю, мне они не понравились.
Бассейны тоже были хорошими, температура воды в турецкой бане была очень приятной. Я сделала балийский массаж и осталась довольна. Что касается цены, я думаю, что массаж дороговат по сравнению с другими отелями в этом районе. Есть игровая площадка для детей, но подушки и другие вещи, на которых играют дети, изношены, вероятно, потому что ими часто пользуются. Кроме того, ещё один неприятный инцидент: в игровой комнате, к сожалению, упал ящик. К счастью, ничего серьёзного не случилось, но он упал с глухим стуком. Он мог упасть на детей. Один из детей открыл все ящики, конечно, он не ожидал, что он упадёт. Я тоже не подумала об этом, иначе бы остановила ребёнка. Потом они вызвали мастера, но я не знаю, надёжно ли они закрепили его к стене. Нужно быть гораздо осторожнее, особенно в местах, где есть дети.

Мы должны были остановиться с 27 по 30 января 2026 года, но у нашей семьи возникли тошнота, рвота и диарея, поэтому нам пришлось вернуться раньше. Теперь позвольте мне поделиться своим опытом:
— В первый день мы отвели детей на игровую площадку. Шкафчики не были прикреплены к стене, и когда ребенок повис на одном из них, он опрокинулся. Такая ошибка недопустима в подобном заведении. — Детская игровая площадка была душной и, к сожалению, пахла мочой. Следует уделять больше внимания чистоте и вентиляции. — Дети в возрасте от 0 до 5 лет должны пользоваться детским бассейном, но вода там не циркулирует, что является источником инфекции. Наши дети, вероятно, заболели в этом бассейне. — Персонал был дружелюбным, еда была хорошей, и номер убирали ежедневно, что было хорошо.
— В общем бассейне (для взрослых) вода циркулирует, но территория вокруг бассейна не чистая; ее не убирают ежедневно. Когда мы утром вошли в бассейн, там все еще валялись пустые бутылки из-под напитков с предыдущего дня, а края бассейна были грязными.

Я являюсь владельцем таймшера в Гюлюмсер Хатун и пользуюсь им ежегодно с 21 по 28 января на протяжении последних 8 лет. Я испытываю значительные трудности из-за платы за обслуживание и дополнительных сборов. Хотя в договоре четко указано, что бассейн и турецкая баня бесплатны и включены в годовую плату за обслуживание, недавно с меня была взыскана дополнительная плата за бассейн, вопреки договору.
Изначально плата за обслуживание составляла 100 евро, но в этом году она была увеличена до 6600 турецких лир без каких-либо разумных оснований или объяснений. Кроме того, взимается дополнительная плата в размере 540 турецких лир с человека за пользование бассейном. Однако в договоре прямо указано, что бассейн и турецкая баня бесплатны и включены в годовую плату за обслуживание.
Когда мы связались с администрацией отеля и комплекса, они ответили лишь: «Подавайте на нас в суд». Они не выполняют своих обещаний и условий договора, и не предоставляют подробного и удовлетворительного объяснения. Из-за такого отношения я чувствую себя обманутым и пострадавшим.
Я требую, чтобы за пользование бассейном и турецкой баней, которые, согласно договору, предоставляются бесплатно, не взималась дополнительная плата, чтобы повышение платы за обслуживание оставалось на разумном и объяснимом уровне, и чтобы условия договора соблюдались. Я хочу, чтобы эта несправедливость, от которой я пострадал, была исправлена, и чтобы мне было предоставлено четкое письменное объяснение.

Мы останавливались в этом отеле во время школьных каникул. Хотели бы поблагодарить двух сотрудниц на ресепшене за их внимание. Также хотели бы поблагодарить господина Умита и госпожу Шейду из спа-салона за их заботу. Мы были очень довольны чистотой бассейнов и нашего номера. С едой и завтраком проблем не было. Живая музыка с классической гитарой была просто восхитительна. Нам бы хотелось слушать её каждый вечер. Мы были очень довольны детским мини-клубом и отзывчивыми сотрудницами. Что касается некоторых замечаний о том, что в отеле слишком ветрено и недостаточно тепло, я предлагаю руководству отеля перенести вход на другой этаж или улицу и добавить дополнительные двери с ограниченным доступом по времени. Мы запомним этот отель как место, подходящее для отдыха с детьми и семейного отдыха, и хотели бы поблагодарить всех, кто принимал участие в его создании. На наш взгляд, он заслуживает нашей похвалы.