Мы забронировали шесть ночей в отеле Anantara Tozeur, два номера (один для родителей, один для наших подростков), с большими ожиданиями от заведения, рекламируемого как пятизвездочный роскошный отель. К сожалению, впечатления были разочарованием от начала до конца. По прибытии все было предрешено: бесконечная регистрация, длившаяся почти сорок минут, только для того, чтобы обнаружить, что конфигурация номера не соответствует нашему бронированию (две двуспальные кровати вместо двухместного номера с двумя односпальными кроватями для детей). Нам предложили поменять номер, но с неудобством размещения в двух разных местах, поэтому мы отказались. Дальнейшей помощи в поиске номеров в этом огромном комплексе не было — нам пришлось разбираться самим. Наш багаж доставлялся целую вечность. Обед у бассейна был таким же, как и все остальное: неорганизованное обслуживание, ограниченное меню, и первый же сотрудник объяснил, что отель только что выкупили и что «обслуживание больше не соответствует стандартам». Элегантный способ сказать, что ничего больше не работало как следует.
Еда, которая должна была быть сильной стороной отеля такого уровня, была посредственной: несвежие ингредиенты, безвкусные блюда и полное отсутствие внимания к деталям. Вечерний шведский стол за 40 евро с человека совершенно неоправдан, как и кускус за… 40 евро в меню обслуживания номеров. Завтрак, конечно, предлагал выбор, но без качества и заботы.
Обслуживание в целом было крайне непрофессиональным и безразличным. Каждый день нам приходилось звонить на ресепшн, чтобы попросить забытые кофейные капсулы. Время ожидания было постоянным — чтобы сделать заказ, чтобы нас обслужили или даже получить простую информацию.
Предлагаемые развлечения столь же вводят в заблуждение: экскурсии продаются по заоблачным ценам (в пять раз дороже, чем за пределами отеля), мероприятия рекламируются по телевизору, но не существуют («наблюдение за звездами», «прогулка к озеру Шотт» и т. Д. ). Когда мы спросили подробности о рекламируемой прогулке вокруг соленого озера, менеджер ответил: «Вы можете прогуляться по территории отеля, если хотите». На самом деле, прогулка проходит мимо технических сооружений и плохо ухоженных территорий, заваленных мусором. Общее отсутствие надлежащего обслуживания очевидно: некоторые объекты сломаны или заброшены, включая знаменитую «фоторамку» для Instagram, которая была уничтожена на месте. Местные жители даже рассказали нам, что разочарованные сотрудники намеренно устраивали вандализм до смены руководства. Во время нашего пребывания я поговорил с менеджером, просто чтобы указать на то, насколько неудовлетворительным было наше пребывание. Никакой реакции, никаких действий, никаких улучшений. При отъезде – то же безразличие: ни доброго слова, ни прощания. Когда мы упомянули, что наше пребывание было неприятным, администратор промолчал. Короче говоря, крайне разочаровывающий опыт, который никоим образом не соответствует обещаниям, данным в названии «Anantara». Надеюсь, ситуация улучшится, если сменится руководство, но в нынешнем виде этот отель наносит ущерб как имиджу бренда, так и имиджу тунисского туризма. Мы больше сюда не вернемся и не рекомендуем это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда, которая должна была быть сильной стороной отеля такого уровня, была посредственной: несвежие ингредиенты, безвкусные блюда и полное отсутствие внимания к деталям. Вечерний шведский стол за 40 евро с человека совершенно неоправдан, как и кускус за… 40 евро в меню обслуживания номеров. Завтрак, конечно, предлагал выбор, но без качества и заботы.
Обслуживание в целом было крайне непрофессиональным и безразличным. Каждый день нам приходилось звонить на ресепшн, чтобы попросить забытые кофейные капсулы. Время ожидания было постоянным — чтобы сделать заказ, чтобы нас обслужили или даже получить простую информацию.
Предлагаемые развлечения столь же вводят в заблуждение: экскурсии продаются по заоблачным ценам (в пять раз дороже, чем за пределами отеля), мероприятия рекламируются по телевизору, но не существуют («наблюдение за звездами», «прогулка к озеру Шотт» и т. Д. ). Когда мы спросили подробности о рекламируемой прогулке вокруг соленого озера, менеджер ответил: «Вы можете прогуляться по территории отеля, если хотите». На самом деле, прогулка проходит мимо технических сооружений и плохо ухоженных территорий, заваленных мусором. Общее отсутствие надлежащего обслуживания очевидно: некоторые объекты сломаны или заброшены, включая знаменитую «фоторамку» для Instagram, которая была уничтожена на месте. Местные жители даже рассказали нам, что разочарованные сотрудники намеренно устраивали вандализм до смены руководства. Во время нашего пребывания я поговорил с менеджером, просто чтобы указать на то, насколько неудовлетворительным было наше пребывание. Никакой реакции, никаких действий, никаких улучшений. При отъезде – то же безразличие: ни доброго слова, ни прощания. Когда мы упомянули, что наше пребывание было неприятным, администратор промолчал. Короче говоря, крайне разочаровывающий опыт, который никоим образом не соответствует обещаниям, данным в названии «Anantara». Надеюсь, ситуация улучшится, если сменится руководство, но в нынешнем виде этот отель наносит ущерб как имиджу бренда, так и имиджу тунисского туризма. Мы больше сюда не вернемся и не рекомендуем это заведение.