Расположение прекрасное, но мой опыт был ужасным. Недавно провел здесь четырехдневный отпуск, и обслуживание было просто ужасным. Стоимость была намного выше, чем на других курортах с гораздо лучшим обслуживанием и питанием. Завтрак был простым, с одними и теми же вариантами каждое утро — единственным изменением был овощ дня. Водонагреватель сломался, и, несмотря на несколько просьб о помощи, они настаивали, что у них были проблемы с этим во всем отеле, в то время как другая группа персонала заявила, что проблема была только в крыле, в котором мы находились. Моим детям было хуже всего купаться, так как они использовали ванну, и она была не только очень холодной, но и ржавой и коричневой, что они очень презирали. Они предложили возмещение в размере 500 долларов за неудобства, однако настояли, что эти деньги нужно было выкупить в ресторане. Когда мы пошли в ресторан, они сказали, что не смогут сделать исключение, чтобы забрать еду из шведского стола, несмотря на то, что объяснили, что мы не сможем пообедать из-за времени полета. У меня был лучший опыт здесь 8 лет назад, но, похоже, гости теперь на втором плане, а не в приоритете.
Мы также запросили детскую кроватку, когда впервые заселились, и ждали ее несколько часов, пока нам не пришлось звонить и просить снова. Полотенца для бассейна закончились, когда мы пошли забирать их, поэтому мы взяли последние два, а они обещали принести два других запрошенных в наш номер. Этого так и не произошло. Нам пришлось заменить лампочку и починить раздвижную дверь на балкон во время нашего пребывания, просто чтобы было хоть немного комфортно.
Настоятельно рекомендую обучение гостеприимству для персонала, а также лучшее обслуживание отеля. Кроме того, по моему опыту проживания во многих отелях: если при первом прибытии гостя с номером возникает проблема и подается жалоба, администрация обычно делает все необходимое, чтобы номер проверили и поменяли на тот, который лучше обслуживается. Однако подход здесь заключался в том, что руководство будет проинформировано, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Пожалуйста, сделайте лучше… Люди выбирают ваш отчет из множества других вариантов, поэтому ваша команда также должна выбрать приоритет для своего комфорта и удовольствия от пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы также запросили детскую кроватку, когда впервые заселились, и ждали ее несколько часов, пока нам не пришлось звонить и просить снова. Полотенца для бассейна закончились, когда мы пошли забирать их, поэтому мы взяли последние два, а они обещали принести два других запрошенных в наш номер. Этого так и не произошло. Нам пришлось заменить лампочку и починить раздвижную дверь на балкон во время нашего пребывания, просто чтобы было хоть немного комфортно.
Настоятельно рекомендую обучение гостеприимству для персонала, а также лучшее обслуживание отеля. Кроме того, по моему опыту проживания во многих отелях: если при первом прибытии гостя с номером возникает проблема и подается жалоба, администрация обычно делает все необходимое, чтобы номер проверили и поменяли на тот, который лучше обслуживается. Однако подход здесь заключался в том, что руководство будет проинформировано, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Пожалуйста, сделайте лучше… Люди выбирают ваш отчет из множества других вариантов, поэтому ваша команда также должна выбрать приоритет для своего комфорта и удовольствия от пребывания.