Отзыв об отеле B2 Hat Yai Premier Hotel 3*

Это был ужасный опыт. Мы забронировали номер на период с 20 по 24 ноября. Утром 22 ноября Хатъяй был затоплен, дороги вокруг отеля оказались под водой, а в отеле не было воды, электричества и еды. Мы не могли оставаться в таких условиях дольше, поэтому нам пришлось выехать раньше 22 ноября. Мы спросили менеджера о возврате денег за оставшиеся две ночи, но менеджер продолжал отмахиваться, говоря, что они не несут ответственности, и посоветовал нам самим связаться с Trip. Com. (В это время десятки гостей находились в холле, пытаясь выбраться из отеля и добраться домой. **Отель не оказал никакой помощи в организации трансфера в аэропорт, а также не предоставил резервного электропитания, еды или воды. **) После этого мы оставили ключи от машины на стойке регистрации и позвонили владельцу прокатной машины, сообщив ему, что оставляем машину там (мы договорились вернуть ее в отеле). Менеджер быстро прервал нас очень грубым тоном, сказав: «Скажите им, чтобы они поскорее забрали машину. Мы не парковка. Если машину затопит, мы не несем ответственности». Прерывать телефонный разговор клиента было невероятно невежливо. Мы тоже были клиентами, забронировав номер до 24-го числа; у нас было право оставить там машину, не так ли? Было несправедливо, что с нами обращались так, будто нас прогоняли. После отъезда из отеля мы связались с Trip. Com. Они были очень готовы помочь и поняли ситуацию. Однако проблема заключалась в том, что головной офис B2 отказался, поэтому мы сами позвонили в головной офис B2. B2 ответили всего несколькими предложениями, повторяя одни и те же фразы, по сути, заявив, что у них нет политики возврата денег или компенсации кому-либо вообще, даже в случае катастрофы, не по вине клиента. Отели и другие предприятия стараются помогать жертвам катастроф, но B2 не помогает даже своим собственным клиентам. Политика B2 не демонстрирует никакого сочувствия к клиентам; Они пользуются ситуацией, забирают деньги клиента, и на этом всё. С меня хватит всех филиалов B2. Я не рекомендую останавливаться ни в одном из отделений B2. Они забирают деньги клиента, и на этом всё; им плевать, какие неприятности произойдут. Это проблема клиента, а не B2.