ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат desk Письменный стол airwave Фен iron Гладильные принадлежности shower Душ footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















➜
Хочу поделиться своим личным опытом. Это произошло некоторое время назад, и я всё думала, стоит ли писать отзыв.
В день моего пребывания я приехала примерно за 30 минут — час до времени заселения. Я понимала, что номер может быть ещё не готов, и не торопилась, ничего не требовала. Я заселилась в соответствии с процедурой, а затем сидела и ждала в холле, как обычно, пользуясь телефоном. Ожидание прошло без проблем.
Однако в это время я услышала, как сотрудник-мужчина (я не уверена, был ли он представителем ЛГБТК+, судя по его тону и поведению) разговаривал с сотрудницей за стойкой. Он говорил что-то вроде: «Если это номер в этом ценовом диапазоне, вам придётся подождать. Но если это более дорогой номер, вас встретят и сразу проводят в номер».
Должна признаться, меня это довольно сильно удивило.
Потому что, когда вы занимаете должность, предполагающую заботу о клиентах и их обслуживание, вы должны хотя бы понимать, что «каждый клиент — это клиент». Не следует использовать цену номера как критерий того, кому следует оказывать больше уважения или внимания. И ещё сильнее меня задело то, что даже если клиент не стоит прямо перед вами, не стоит думать, что говорить о клиенте таким образом можно бездумно. Клиент может это услышать, и негативные чувства, которые возникнут, сильно отразятся на отеле. Лично я не возражал против ожидания регистрации, потому что понимал временные ограничения. Но меня обеспокоило поведение человека, чья работа заключается в обслуживании клиентов.