Хочу поделиться своим личным опытом. Это произошло некоторое время назад, и я всё думала, стоит ли писать отзыв.
В день моего пребывания я приехала примерно за 30 минут — час до времени заселения. Я понимала, что номер может быть ещё не готов, и не торопилась, ничего не требовала. Я заселилась в соответствии с процедурой, а затем сидела и ждала в холле, как обычно, пользуясь телефоном. Ожидание прошло без проблем.
Однако в это время я услышала, как сотрудник-мужчина (я не уверена, был ли он представителем ЛГБТК+, судя по его тону и поведению) разговаривал с сотрудницей за стойкой. Он говорил что-то вроде: «Если это номер в этом ценовом диапазоне, вам придётся подождать. Но если это более дорогой номер, вас встретят и сразу проводят в номер».
Должна признаться, меня это довольно сильно удивило.
Потому что, когда вы занимаете должность, предполагающую заботу о клиентах и их обслуживание, вы должны хотя бы понимать, что «каждый клиент — это клиент». Не следует использовать цену номера как критерий того, кому следует оказывать больше уважения или внимания. И ещё сильнее меня задело то, что даже если клиент не стоит прямо перед вами, не стоит думать, что говорить о клиенте таким образом можно бездумно. Клиент может это услышать, и негативные чувства, которые возникнут, сильно отразятся на отеле. Лично я не возражал против ожидания регистрации, потому что понимал временные ограничения. Но меня обеспокоило поведение человека, чья работа заключается в обслуживании клиентов. Говоря о клиентах, создаётся впечатление, что они классифицируют тех, кто «заслуживает» большего приветствия. Мы не хотим особого обслуживания, мы не хотим, чтобы нас проводили в номер раньше времени, и мы не ожидаем ничего, кроме элементарной вежливости.
Я просто думаю, что, поскольку это обслуживающий персонал, они лучше всего понимают, как должны чувствовать себя клиенты, пользуясь их услугами.
Иногда клиентов разочаровывает не низкая цена номера, не время ожидания и не отсутствие особых привилегий, а то, как персонал отеля отзывается о них, чего они не ожидали услышать.
Вежливость важна. Мы не знаем, как их научили такому поведению и манерам, но надеемся, что они улучшат свои навыки.
(Другие сотрудники были милыми и вежливыми, за исключением этого. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день моего пребывания я приехала примерно за 30 минут — час до времени заселения. Я понимала, что номер может быть ещё не готов, и не торопилась, ничего не требовала. Я заселилась в соответствии с процедурой, а затем сидела и ждала в холле, как обычно, пользуясь телефоном. Ожидание прошло без проблем.
Однако в это время я услышала, как сотрудник-мужчина (я не уверена, был ли он представителем ЛГБТК+, судя по его тону и поведению) разговаривал с сотрудницей за стойкой. Он говорил что-то вроде: «Если это номер в этом ценовом диапазоне, вам придётся подождать. Но если это более дорогой номер, вас встретят и сразу проводят в номер».
Должна признаться, меня это довольно сильно удивило.
Потому что, когда вы занимаете должность, предполагающую заботу о клиентах и их обслуживание, вы должны хотя бы понимать, что «каждый клиент — это клиент». Не следует использовать цену номера как критерий того, кому следует оказывать больше уважения или внимания. И ещё сильнее меня задело то, что даже если клиент не стоит прямо перед вами, не стоит думать, что говорить о клиенте таким образом можно бездумно. Клиент может это услышать, и негативные чувства, которые возникнут, сильно отразятся на отеле. Лично я не возражал против ожидания регистрации, потому что понимал временные ограничения. Но меня обеспокоило поведение человека, чья работа заключается в обслуживании клиентов. Говоря о клиентах, создаётся впечатление, что они классифицируют тех, кто «заслуживает» большего приветствия. Мы не хотим особого обслуживания, мы не хотим, чтобы нас проводили в номер раньше времени, и мы не ожидаем ничего, кроме элементарной вежливости.
Я просто думаю, что, поскольку это обслуживающий персонал, они лучше всего понимают, как должны чувствовать себя клиенты, пользуясь их услугами.
Иногда клиентов разочаровывает не низкая цена номера, не время ожидания и не отсутствие особых привилегий, а то, как персонал отеля отзывается о них, чего они не ожидали услышать.
Вежливость важна. Мы не знаем, как их научили такому поведению и манерам, но надеемся, что они улучшат свои навыки.
(Другие сотрудники были милыми и вежливыми, за исключением этого. )