Coffee Station Hostel

Они отменили мою бронь практически в день поездки!

В спешке, прибыв поздно ночью, я поспешно забронировал жилье через Traveloka. Однако по прибытии оказалось, что отель недоступен. Я потерял деньги и был вынужден искать новое жилье поздно ночью. Это очень расстраивает. Отель следовало удалить из приложения, а не оставлять в таком виде.

Я воспользовался предложением Traveloka, чтобы забронировать номер в этом отеле. Я оплатил три ночи заранее. По прибытии в Coffee Station House я обнаружил, что свободных номеров нет.
Владелец попросил меня отменить бронирование, но приложение не позволяло вернуть деньги. Владелец почти час пытался связаться со службой поддержки Traveloka, чтобы объяснить ситуацию и отменить бронирование. В конце концов, мне удалось связаться с ними, но это не изменило ситуацию. Я получил лишь заверения, что Traveloka вернет мне деньги в течение нескольких дней.
Владелец отвез меня в ближайший отель, где я теоретически мог бы остановиться, но отель был закрыт. Мне предложили бесплатный кофе, и это была вся помощь, которую я мог оказать. Остальные проблемы мне пришлось решать самостоятельно.
К счастью, я попытался заселиться в полдень. Если бы я приехал поздно вечером или в пик туристического сезона, ситуация была бы гораздо сложнее. Я потратил деньги на поездку в этот отель, потерял купон на скидку, который использовал для снижения стоимости бронирования, и, самое главное, потратил много времени.
Я путешествую по Азии уже восемь лет и останавливалась в более чем 200 разных отелях. Ничего подобного раньше со мной не случалось. Не знаю, вина ли в этом Traveloka или владелец отеля не выполнил все необходимые формальности с документами. Честно говоря, мне всё равно. Важно то, что я почувствовала себя обманутой.