Отзыв об отеле Napa 3*

Мы очень разочарованы нашим недавним пребыванием в Напхе в Восточном зале на прошлой неделе. К сожалению, несколько проблем во время нашего пребывания оставили у нас негативное впечатление, которое, я считаю, следует устранить, чтобы улучшить качество обслуживания будущих гостей.
1. Чистота номера.
При заселении в нашу комнату стало очевидно, что ее заранее не осмотрели должным образом. Мы нашли кофейную ложку с кофейным пятном и обнаружили, что в холодильнике уже открыта закуска. Изначально мы планировали его съесть, но при ближайшем рассмотрении поняли, что еще до нашего приезда в него подделали. Это вызвало обеспокоенность по поводу общей чистоты и контроля качества помещения.
2. Проблема с обеденным обслуживанием.
Во время ужина мы заказали дополнительные блюда, в том числе спагетти. Однако сотрудник по ошибке подал его к соседнему столу. Я лично был свидетелем того, как гость за этим столом чуть не съел его, прежде чем персонал осознал ошибку. Вместо того, чтобы заменить блюдо, сотрудники просто взяли ту же тарелку, подошли к бассейну и поставили ее на наш стол. Когда я спросил, было ли это то же самое блюдо, которое было подано по ошибке, сотрудники заверили меня, что оно было изменено. Однако, судя по тому, чему я был свидетелем, это было невозможно. То, как была решена эта проблема, было совершенно неприемлемо, поскольку это казалось попыткой нас обмануть, а не должным образом исправить ошибку.
3. Беспокойство во время завтрака.
Утром 12 февраля, когда мы завтракали возле своей комнаты, нас потревожил громкий спор между двумя людьми, которые, возможно, были сотрудниками. Ссора длилась более пяти минут, пока не вмешался другой сотрудник. Это было крайне непрофессионально и полностью нарушило мирную атмосферу, которую мы ожидали во время нашего пребывания. Недопустимо, чтобы гости стали свидетелями таких конфликтов, особенно в сфере гостеприимства, где профессионализм и качество обслуживания клиентов должны быть приоритетом.
В целом эти инциденты сильно повлияли на наше впечатление, и мы разочарованы уровнем полученного обслуживания. Мы выбрали Напху, ожидая высокого уровня гостеприимства, но, к сожалению, наше пребывание не оправдало этих ожиданий.