Я забронировал номер на одну ночь через Agoda по выгодной цене в связи с новогодними праздниками. Это был семейный номер категории Superior на четверых, и я понимал, что в высокий сезон цена, включая НДС, составляет более 3000 THB. Я оплатил его полностью. Обычно этот номер стоит около 700+ THB (что меня не смущало; я был рад забронировать его). Однако меня расстроило то, что после подтверждения бронирования Agoda, даже после прибытия в отель (как минимум через 5 часов), при регистрации мне сообщили, что номер занят. Они заявили, что забыли закрыть систему, а затем посмеялись. Что нам оставалось делать после такой долгой поездки? (В высокий сезон все номера забронированы). Вместо того чтобы позвонить или отменить бронирование через Agoda, они ничего не предприняли. Они ждали моего приезда, около полуночи. Затем они предложили показать мне жилье у друга, и если меня что-то не устроит, я смогу отменить бронирование через Agoda без проблем!
Но проблема в том, что:
1. Я не получил выбранное мной жилье. 1. Вы показали нам новое место, но взяли полную стоимость согласно системе Agoda.
2. Замененное жилье было в гораздо худшем состоянии, чем то, которое мы забронировали. Оно было непригодно для проживания (комната на 10 человек с тесно прижатыми матрасами, общая ванная комната и полотенцесушители в коридоре – как импровизированный лагерь).
3. Был высокий сезон, и, похоже, администрация пыталась воспользоваться неосведомленностью клиентов, думая, что у нас нет выбора, кроме как принять разницу и присвоить ее себе.
4. Администрация держала систему открытой, но на самом деле была свободна только одна комната. Однако ее забронировал клиент без предварительной записи, поэтому они разрешили ему остаться. Мы приехали позже, и они попытались незаметно найти нам другое место, хотя мы уже заплатили.
Номер, который нам показали той ночью, был в таком ужасном состоянии, что мы и наша группа не смогли в нем спать. Мы решили отказаться от предложенного номера и на следующий день запросили отмену бронирования через систему Agoda с возвратом денег. Однако администрация отеля по-прежнему колебалась, утверждая, что их партнер закрыт, нет кнопки для подтверждения отмены по электронной почте, или что они еще не получили сообщения от Agoda.
В общем, нам пришлось самим заниматься процессом возврата средств (который до сих пор не завершен), потому что мы ждали подтверждения информации от администрации отеля. Это произошло либо по их вине, либо по их собственному желанию. Администрация отеля даже не принесла извинений.
Это поучительная история для всех, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле. В нем нет абсолютно никакой честности.
P. S. : Той ночью нам пришлось искать жилье с помощью Google Maps и ездить по округе в поисках нового места для ночлега. Наконец, мы нашли место, которое освободилось после 3 часов ночи. Разве это приемлемо?
Они отговорились: «Я забыл выключить систему», а потом просто посмеялись, не позвонив клиенту. Просто бросили клиента, не сказав ни слова. Ужасно. Какие же они жадные.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но проблема в том, что:
1. Я не получил выбранное мной жилье. 1. Вы показали нам новое место, но взяли полную стоимость согласно системе Agoda.
2. Замененное жилье было в гораздо худшем состоянии, чем то, которое мы забронировали. Оно было непригодно для проживания (комната на 10 человек с тесно прижатыми матрасами, общая ванная комната и полотенцесушители в коридоре – как импровизированный лагерь).
3. Был высокий сезон, и, похоже, администрация пыталась воспользоваться неосведомленностью клиентов, думая, что у нас нет выбора, кроме как принять разницу и присвоить ее себе.
4. Администрация держала систему открытой, но на самом деле была свободна только одна комната. Однако ее забронировал клиент без предварительной записи, поэтому они разрешили ему остаться. Мы приехали позже, и они попытались незаметно найти нам другое место, хотя мы уже заплатили.
Номер, который нам показали той ночью, был в таком ужасном состоянии, что мы и наша группа не смогли в нем спать. Мы решили отказаться от предложенного номера и на следующий день запросили отмену бронирования через систему Agoda с возвратом денег. Однако администрация отеля по-прежнему колебалась, утверждая, что их партнер закрыт, нет кнопки для подтверждения отмены по электронной почте, или что они еще не получили сообщения от Agoda.
В общем, нам пришлось самим заниматься процессом возврата средств (который до сих пор не завершен), потому что мы ждали подтверждения информации от администрации отеля. Это произошло либо по их вине, либо по их собственному желанию. Администрация отеля даже не принесла извинений.
Это поучительная история для всех, кто рассматривает возможность остановиться в этом отеле. В нем нет абсолютно никакой честности.
P. S. : Той ночью нам пришлось искать жилье с помощью Google Maps и ездить по округе в поисках нового места для ночлега. Наконец, мы нашли место, которое освободилось после 3 часов ночи. Разве это приемлемо?
Они отговорились: «Я забыл выключить систему», а потом просто посмеялись, не позвонив клиенту. Просто бросили клиента, не сказав ни слова. Ужасно. Какие же они жадные.