Обновлено 7 октября: В течение суток после сообщения о проблеме я получил от вашего отеля электронное письмо и телефонный звонок. Отель также был готов рассмотреть и обсудить саму проблему. Я был удивлен, насколько быстро они отреагировали.
Директор по управлению, который первым позвонил, выразил обеспокоенность состоянием пострадавшего и вашу готовность взять на себя ответственность. Он был очень позитивным и терпеливым. Он также предоставил подробную информацию о дальнейших планах и действиях. Я искренне благодарен вам за это. Спасибо за ваше внимание к отзывам каждого гостя и вашу готовность компенсировать ущерб. Это был отличный пиар. Еще раз спасибо.
Надеюсь, подобные инциденты больше не повторятся. Желаю вашему отелю дальнейших успехов.
Прежде всего, персонал стойки регистрации, горничных и парковки был превосходным, предупредительным и отзывчивым. Однако я должен также отметить внутреннюю инфраструктуру отеля.
Я остановился в двухместном номере Earl на 10-м этаже. Двухдневное проживание включало завтрак, но завтрак я ел только один раз. Я также посетил бар на 13-м этаже и воспользовался прачечной самообслуживания на первом.
Минусы:
1. Многие упоминали проблемы с кондиционером. Для тех, кто чувствителен к теплу, кондиционер может быть довольно горячим, особенно во время сна, когда можно вспотеть. Минимальная температура достигает всего 23, 5°C, но это не так душно, как описывали другие.
2. Что касается ванной комнаты, в забронированном мной номере была ванна. Душевая кабина была встроена в ванну. На ковер были предоставлены противоскользящие накладки, но внутри ванны не было никаких явных неровностей, и на стене не было поручней, чтобы помочь вам войти. После использования геля для душа или под струей воды она становится довольно скользкой, поэтому будьте осторожны. Один из членов семьи поскользнулся во время принятия душа, потому что было очень скользко. Не за что ухватиться, он не мог встать, что очень опасно. Если бы сегодня здесь остановился пожилой член семьи или родитель, был бы определённый риск. К счастью, никто не ударился головой, что привело бы к другим проблемам. Я также написал в отель об этом инциденте и настоятельно рекомендую вам быть внимательнее к правилам безопасности в ванной комнате.
3. Освещение в ванной в основном одно у двери и одно перед зеркалом. Зона умывания немного тусклая. Если задернуть шторку в душе, то станет ещё темнее, но лично мне кажется, что она работает лишь наполовину; вода всё равно стекает по шторке (делает её очень мокрой). Потолок низкий, и его следовало бы отремонтировать. При росте 182 см я чуть не уперся в потолок в ванной…
4. Что касается завтрака, я бывал во многих отелях, даже во многих останавливался в длинные выходные, и редко сталкивался с очередью на завтрак. Однако это был последний день праздника середины осени. Как только я вышел из лифта, я оказался в очереди. Мне пришлось ждать, пока кто-нибудь выйдет, прежде чем я смог войти. Очередь была душной, но, к счастью, мне всё-таки удалось сесть. Завтрак был в месте проведения свадьбы, поэтому все сидели за круглым столом. Меня это не смущало, но если кому-то всё же нужно, стоит это учитывать. Была ли еда разнообразной? Она была неплохой, но выбор напитков был немного ограниченным, но не слишком хорошим или плохим. Хорошо, что были вегетарианские блюда, что было практично и довольно неплохо. Что касается расписания… персонал очень старался, делая всё возможное, чтобы рассадить гостей, убраться, подать еду и помыть посуду.
5. Что касается звукоизоляции, то мне довелось остановиться в отеле на одну ночь во время долгого отпуска и на одну в будний день. В праздничный вечер некоторые гости собрались в номерах возле лифта, болтая с открытыми дверями. Я слышал их разговоры из своего номера, расположенного через два угла, почти в центре отеля. ^^ Я даже слышал стук открывающихся и закрывающихся шкафов в соседней комнате и неизбежное хлопанье дверей. Перед выездом было немного шумно, но это терпимо. Ночи в будни относительно тихие, шума относительно мало. Правильный выбор времени года имеет большое значение! Кондиционер очень шумный!
Перейдем к плюсам:
1. Персонал всегда был готов помочь гостям, если у них возникали вопросы или им требовалась помощь. Они были очень преданы своему делу и даже проводили нас до парковки и обратно. Они не выглядели ни беспокоящими, ни грубыми. Это было просто потрясающе. Сотрудники стойки регистрации всегда были на связи, поэтому было легко найти, к кому обратиться за помощью.
2. Прачечная самообслуживания очень удобна. Хотя, похоже, ею пользуются не только гости отеля, по крайней мере, не нужно ходить и искать. В отеле есть две стиральные машины и две сушилки, которые всегда под рукой. Сменные вещи и стиральный порошок можно купить на стойке — очень удобно!
3. Бар… Во-первых, было немного жарковато, но, к счастью, предоставили вентиляторы. Вид, правда, был отличный. Еда была посредственной, но я рекомендую чесночный куриный суп! Это был Праздник середины осени, поэтому вдалеке я видел фейерверк. Персонал был очень вежливым, и еду подали быстро, так как я приехал туда на ужин.
4. Предлагают прокат электросамокатов, но мне нужно уточнить цену. Сам сервис, на мой взгляд, довольно хорош. Если вы просто хотите исследовать город, пройтись по старым улочкам или исследовать культурные и творческие районы!
5. Расположение очень удобное. В шаговой доступности есть киоски с тушеной едой, лапшой, магазин Daiso, аптека, магазин канцелярских товаров, магазин товаров повседневного спроса и даже рестораны с горячими блюдами и изакаями. Железнодорожная станция, похоже, тоже недалеко. Расположение действительно отличное.
6. Номер довольно просторный, места для вещей предостаточно. Предоставлялись тапочки, четыре вешалки и место для багажа. В целом, номер довольно чистый и вполне приемлемый для проживания, хотя следы времени всё ещё заметны.
В целом, если бы я остановился в этом отеле снова, я бы точно не выбрал номер с ванной. Я бы предпочёл номер поменьше или номер с душем на открытом воздухе, а не с ванной. Я даже попробовал ванну, наполнив её просто водой, и она всё равно была скользкой! Мне приходилось быть крайне осторожным, вылезая из ванны и даже передвигаясь. Да, я очень переживаю, потому что моя семья поскользнулась; всё остальное — мелочи.
Но персонал отеля был невероятно любезен. Они сделали всё возможное, чтобы помочь и решить проблему, и это моё самое большое впечатление. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Директор по управлению, который первым позвонил, выразил обеспокоенность состоянием пострадавшего и вашу готовность взять на себя ответственность. Он был очень позитивным и терпеливым. Он также предоставил подробную информацию о дальнейших планах и действиях. Я искренне благодарен вам за это. Спасибо за ваше внимание к отзывам каждого гостя и вашу готовность компенсировать ущерб. Это был отличный пиар. Еще раз спасибо.
Надеюсь, подобные инциденты больше не повторятся. Желаю вашему отелю дальнейших успехов.
Прежде всего, персонал стойки регистрации, горничных и парковки был превосходным, предупредительным и отзывчивым. Однако я должен также отметить внутреннюю инфраструктуру отеля.
Я остановился в двухместном номере Earl на 10-м этаже. Двухдневное проживание включало завтрак, но завтрак я ел только один раз. Я также посетил бар на 13-м этаже и воспользовался прачечной самообслуживания на первом.
Минусы:
1. Многие упоминали проблемы с кондиционером. Для тех, кто чувствителен к теплу, кондиционер может быть довольно горячим, особенно во время сна, когда можно вспотеть. Минимальная температура достигает всего 23, 5°C, но это не так душно, как описывали другие.
2. Что касается ванной комнаты, в забронированном мной номере была ванна. Душевая кабина была встроена в ванну. На ковер были предоставлены противоскользящие накладки, но внутри ванны не было никаких явных неровностей, и на стене не было поручней, чтобы помочь вам войти. После использования геля для душа или под струей воды она становится довольно скользкой, поэтому будьте осторожны. Один из членов семьи поскользнулся во время принятия душа, потому что было очень скользко. Не за что ухватиться, он не мог встать, что очень опасно. Если бы сегодня здесь остановился пожилой член семьи или родитель, был бы определённый риск. К счастью, никто не ударился головой, что привело бы к другим проблемам. Я также написал в отель об этом инциденте и настоятельно рекомендую вам быть внимательнее к правилам безопасности в ванной комнате.
3. Освещение в ванной в основном одно у двери и одно перед зеркалом. Зона умывания немного тусклая. Если задернуть шторку в душе, то станет ещё темнее, но лично мне кажется, что она работает лишь наполовину; вода всё равно стекает по шторке (делает её очень мокрой). Потолок низкий, и его следовало бы отремонтировать. При росте 182 см я чуть не уперся в потолок в ванной…
4. Что касается завтрака, я бывал во многих отелях, даже во многих останавливался в длинные выходные, и редко сталкивался с очередью на завтрак. Однако это был последний день праздника середины осени. Как только я вышел из лифта, я оказался в очереди. Мне пришлось ждать, пока кто-нибудь выйдет, прежде чем я смог войти. Очередь была душной, но, к счастью, мне всё-таки удалось сесть. Завтрак был в месте проведения свадьбы, поэтому все сидели за круглым столом. Меня это не смущало, но если кому-то всё же нужно, стоит это учитывать. Была ли еда разнообразной? Она была неплохой, но выбор напитков был немного ограниченным, но не слишком хорошим или плохим. Хорошо, что были вегетарианские блюда, что было практично и довольно неплохо. Что касается расписания… персонал очень старался, делая всё возможное, чтобы рассадить гостей, убраться, подать еду и помыть посуду.
5. Что касается звукоизоляции, то мне довелось остановиться в отеле на одну ночь во время долгого отпуска и на одну в будний день. В праздничный вечер некоторые гости собрались в номерах возле лифта, болтая с открытыми дверями. Я слышал их разговоры из своего номера, расположенного через два угла, почти в центре отеля. ^^ Я даже слышал стук открывающихся и закрывающихся шкафов в соседней комнате и неизбежное хлопанье дверей. Перед выездом было немного шумно, но это терпимо. Ночи в будни относительно тихие, шума относительно мало. Правильный выбор времени года имеет большое значение! Кондиционер очень шумный!
Перейдем к плюсам:
1. Персонал всегда был готов помочь гостям, если у них возникали вопросы или им требовалась помощь. Они были очень преданы своему делу и даже проводили нас до парковки и обратно. Они не выглядели ни беспокоящими, ни грубыми. Это было просто потрясающе. Сотрудники стойки регистрации всегда были на связи, поэтому было легко найти, к кому обратиться за помощью.
2. Прачечная самообслуживания очень удобна. Хотя, похоже, ею пользуются не только гости отеля, по крайней мере, не нужно ходить и искать. В отеле есть две стиральные машины и две сушилки, которые всегда под рукой. Сменные вещи и стиральный порошок можно купить на стойке — очень удобно!
3. Бар… Во-первых, было немного жарковато, но, к счастью, предоставили вентиляторы. Вид, правда, был отличный. Еда была посредственной, но я рекомендую чесночный куриный суп! Это был Праздник середины осени, поэтому вдалеке я видел фейерверк. Персонал был очень вежливым, и еду подали быстро, так как я приехал туда на ужин.
4. Предлагают прокат электросамокатов, но мне нужно уточнить цену. Сам сервис, на мой взгляд, довольно хорош. Если вы просто хотите исследовать город, пройтись по старым улочкам или исследовать культурные и творческие районы!
5. Расположение очень удобное. В шаговой доступности есть киоски с тушеной едой, лапшой, магазин Daiso, аптека, магазин канцелярских товаров, магазин товаров повседневного спроса и даже рестораны с горячими блюдами и изакаями. Железнодорожная станция, похоже, тоже недалеко. Расположение действительно отличное.
6. Номер довольно просторный, места для вещей предостаточно. Предоставлялись тапочки, четыре вешалки и место для багажа. В целом, номер довольно чистый и вполне приемлемый для проживания, хотя следы времени всё ещё заметны.
В целом, если бы я остановился в этом отеле снова, я бы точно не выбрал номер с ванной. Я бы предпочёл номер поменьше или номер с душем на открытом воздухе, а не с ванной. Я даже попробовал ванну, наполнив её просто водой, и она всё равно была скользкой! Мне приходилось быть крайне осторожным, вылезая из ванны и даже передвигаясь. Да, я очень переживаю, потому что моя семья поскользнулась; всё остальное — мелочи.
Но персонал отеля был невероятно любезен. Они сделали всё возможное, чтобы помочь и решить проблему, и это моё самое большое впечатление. Спасибо.