Отзыв об отеле Dong Tair Spa Hotel 3*

Мы заселились сегодня (26 июля) и забронировали четыре номера на четверых, так что нас было 17 человек. Мы заселились около 16:00. Администратор была дружелюбной, но она забыла упомянуть о купонах на обмен яиц. Мы обнаружили, что купонов на обмен яиц нет, только когда приехали на горячие источники. После ужина мы вернулись в наш номер и позвонили на коммутатор 9, чтобы сообщить им об этом. Они сказали, что купоны на обмен будут вложены в одну из карточек номера (518) и попросили нас поискать ее. Однако мы проверили все четыре карточки номера и были уверены, что их нет. После того, как мы пошли смотреть на звезды тем вечером, мы сразу пошли к стойке на первом этаже, чтобы узнать об этом. Нас встретил официант-мужчина. Он отнесся к этому неплохо, но, похоже, он подозревал, что мы пытаемся получить купон и снова обменять яйца! Он не хотел давать нам купоны и попросил нас вернуться за ними завтра утром. В конце концов, я сказал, что хочу получить их сейчас, и они неохотно нам их дали. Я сказал, что они могли бы подтвердить, был ли номер нашего номера уже обменян на яйца, чтобы нам не пришлось обменивать их снова. В конце концов, он всё ещё подозревал, что мы пытаемся что-то скрыть… Он сказал, что даже если мы обменяем его несколько раз, он не сможет его найти… Но в итоге он всё равно неохотно дал мне купон… Это было совершенно необъяснимо. Вы не объяснили и не проверили «купон на обмен яиц» у гостей при заселении, и вы пропустили его, заподозрив нас. Пожалуйста, разъясните официанту-мужчине в 23:00 вечера 26 июля, потому что такое отношение к обслуживанию просто ужасное!
Мы останавливаемся в вашем отеле уже 3 года подряд, и первые 2 раза впечатления были очень хорошими, но в этот раз… я чувствовал себя некомфортно в первый день пребывания… Надеюсь, вы сможете это исправить.
На следующий день сотрудники службы поддержки клиентов объяснили и извинились, а обслуживание было очень быстрым и чётким! Это заслуживает похвалы👍