Happy Hotel

В отеле необходимо улучшить обучение персонала и уборку номеров. Недавно я останавливалась в вашем отеле, с нетерпением ожидая дня рождения подруги. Однако в большинстве номеров не хватает места в холодильнике для торта, поэтому, когда я заселялась, я спросила мужчину в очках на ресепшене, могу ли я одолжить торт с глазурью. Он тут же ответил, что холодильник полон и не может его вместить. Это был первый раз, когда я столкнулась с отелем, который не разрешил мне взять торт с глазурью. Я несколько раз уточнила, что у них нет торта, думая, что это нормально и что у отеля есть свои правила. Но отношение персонала было невероятно неприятным. Если они работают в сфере обслуживания, какой смысл обслуживать клиентов, если им не хватает элементарного сервиса? Я не понимаю. Более того, мое хорошее настроение было полностью испорчено. Когда я вошла в номер, я увидела волосы на кровати и кучу пыли… Это вообще место для проживания людей? Это был практически номер панды!

1. В отеле было много комаров, даже в ванной комнате номера. Когда я вечером выходил в лобби, я видел, как сотрудники ресепшена использовали электрическую мухобойку для уничтожения комаров.
2. Чистота нуждается в улучшении. В ванной комнате было много волос и мертвых комаров.
3. Напоминание о выезде было очень срочным (телефон зазвонил в 10:30 утра, я не ответил на первый звонок; он зазвонил снова в 10:45 утра, чтобы сообщить мне время выезда; и он зазвонил в третий раз сразу же в 11:00 утра. Я не знаю, к чему они пытались меня подтолкнуть).
4. Завтрак был включен в стоимость номера, и при заселении мне сказали, что его заберут на следующее утро. Однако, когда я выезжал в 11:00 утра, завтрака не было, и сотрудники ресепшена не сообщили мне, где он находится. Я даже не стала спрашивать и просто ушла.
P. S. В отеле нет ресторана; завтрак принесли из кафе.

Отель отличается классическим и элегантным декором.
Расположение очень удобное: рядом множество магазинов 7-Eleven и FamilyMart, а также множество ресторанов.
Номера просторные и исключительно чистые, в них легко помещаются два больших чемодана, не создавая ощущения тесноты. Ванная комната также большая, с уникальной изогнутой стеклянной перегородкой; открытая планировка создает расслабляющую атмосферу. Персонал невероятно дружелюбный. В лобби на первом этаже предлагается бесплатный высококачественный кофе, печенье и напитки в коробках, а также имбирный чай, создающий теплую и уютную атмосферу в холодный зимний день. Отличное соотношение цены и качества, действительно заслуживает пятизвездочной оценки. (Единственный недостаток — отсутствие отопления. )

Прекрасный интерьер просто восхитителен!
Можно бесплатно смотреть YouTube и фильмы на телевизоре, что является отличным способом скоротать время. Душ был с мягкой текстурой. В числе принадлежностей были мыло для тела, шампунь и тапочки. Две бутылки воды пополнялись каждый день.

Комната была немного старой, но уютной, с ванной и очень хорошо спроектированной ванной комнатой с душевой кабиной и ванной без душа. Кровать была жесткой и удобной, что мне показалось очень комфортным. Телевизор в моей комнате был огромным и совершенно новым.
Расположение отличное, очень близко к станции метро. Всего две остановки от главного вокзала Тайбэя. Рядом были магазины 7-Eleven и FamilyMart.
В Тайбэе, если вы хотите чего-то действительно хорошего, вам придется потратить много денег.
Недостатком была плохая звукоизоляция; было слышно, как люди входят и выходят из комнаты, открывают и закрывают дверь.

Изначально я собиралась поставить 5 звезд, но, прочитав отзывы других гостей, обнаружила, что номер 507 в корне проблематичен. Его даже не успели полностью построить или проветрить, как они прибегли к той же тактике обмана гостей, предлагая им повышение категории номера до трехместного, хотя сам номер был неисправен. Получается, гости, которые не жалуются, должны молча терпеть недостроенный, вонючий номер? Такая бизнес-философия просто ужасна.

Это был мой первый опыт бронирования через официальный сайт. При заселении я узнал, что в отеле идёт ремонт, что поначалу меня вполне устроило. Во время заселения на стойке регистрации мне сообщили, что меня переселили в трёхместный номер 507, что показалось мне вполне приличным. Однако, войдя в номер, я почувствовал резкий запах клея. Горничные посоветовали включить кондиционер, чтобы смягчить проблему, так как только что поклеили обои (на пятом этаже тоже велись строительные работы). Мне стало не по себе от этого запаха, и я решил выехать. Я настоял на смене номера. На стойке регистрации сказали, что я могу переселиться только на восьмой этаж из-за шума от стройки утром. Я всё ещё хочу переодеться?
Я сказал: «Строительство — ваша проблема. Номер с проблемами не должен предоставляться гостям (номер не проветривался как следует после строительства) ». Я спросил на стойке регистрации, нет ли свободных двухместных номеров, поскольку всё здание находилось в процессе строительства. Они запинались и отвечали, что проверяют этаж за этажом…
В конце концов, мне дали номер 707, тот самый, который я забронировал онлайн. Так если были свободные номера, почему мне не дали нужный (незанятый) номер с самого начала? Может, вы просто не хотите, чтобы открывались новые этажи для обслуживания, продаж и уборки? Пожалуйста, улучшите работу и стиль общения на стойке регистрации; это просто поразительно!

⭐ Grand Hyatt Taipei (Сеть Xiangcheng) — 5 звёзд!
В этот раз я остановился в Grand Hyatt Taipei, и двухместный номер по пятницам стоил всего 4200 новых тайваньских долларов, что, на мой взгляд, невероятно доступно для Тайбэя!
Пространство в целом было хорошо спланировано; ни коридоры, ни номера не казались тесными, а естественное освещение было очень комфортным, что способствовало спокойному отдыху.
В лобби также предлагался бесплатный кофе, закуски и напитки, что является большим плюсом для путешественников. Одним из продуманных штрихов, который мне очень понравился в номере, была потолочная розетка, к которой очень удобно подключать фен! Тапочки были прочными и создавали ощущение роскоши, оставляя неизгладимое впечатление. В целом, очень рекомендую!
Пожелания:
• В идеале хотелось бы, чтобы фен работал более интенсивно.
• Для большей приватности рекомендую заменить шторки в ванной на матовые.
• Установка поручня рядом с туалетом была бы безопаснее для пожилых людей и других путешественников.
В целом, я остался очень доволен своим пребыванием и заслуживаю 5 звёзд! 🌟🌟🌟🌟🌟

Мой заезд запланирован на 17 ноября, и я пишу, чтобы выразить искреннюю признательность за выдающуюся помощь, оказанную вашим сотрудником стойки регистрации, г-ном 李育澍, во время моего телефонного разговора с отелем 15 ноября.
В связи с недавними проблемами со здоровьем у меня есть несколько особых требований к номеру. Когда я позвонил сегодня, чтобы узнать, могут ли эти требования быть удовлетворены, я сначала переживал, что мои просьбы могут причинить неудобства.
Однако на протяжении всего разговора г-н Ли проявлял исключительное терпение, профессионализм и искреннюю искренность.
Меня по-настоящему впечатлило то, что г-н Ли не просто «выполнял свои повседневные обязанности».
Напротив, он проявил искреннюю заботу, проактивно пытаясь понять мою ситуацию и делая всё возможное для поиска решений — даже в вопросах, выходящих за рамки стандартных удобств отеля.
Его отношение говорит о том, что он искренне хочет, чтобы гости чувствовали себя комфортно, безопасно и спокойно.
Во многих моих прошлых гостиничных опытах, если какой-либо объект был недоступен, персонал просто отвечал, что он «не может быть предоставлен».
Подход г-на Ли был совершенно иным. Его готовность мыслить творчески, предлагать альтернативы и искренне помогать гостю делает его одним из самых выдающихся сотрудников отелей, с которыми я сталкивался в последние годы.

Персонал на стойке регистрации очень профессионален и отзывчив.
Они терпеливо относятся к клиентам, которые находятся за пределами своей страны.
Я покажу вам видео стандартного двухместного номера с окном. Номер такой классный, в винтажном стиле.
Чистый, с большим телевизором, хорошим освещением, водонагревателем, феном, душем, ванной, холодильником. Рядом находятся торговые центры, рестораны, магазины, банки и т. Д.
Рядом со зданием находятся магазин 7-Eleven, детская площадка, парк и станция метро.
Здесь также есть доступные сетевые рестораны.
Очень приятные и гостеприимные люди.
Температуру кондиционера можно регулировать рядом с холодильником.
Также есть выключатели света.
Также есть камин, который зажигается (он как лампа).
Очень тихо.
Плитка в ванной тоже очень белая и чистая.
В целом, обслуживание и впечатления от проживания – 10/10.
Я, возможно, сделаю обзор и покажу цены в магазине 7-Eleven рядом с этим отелем.

Расположение всего в десяти минутах ходьбы от станции метро, ​​что очень удобно.
Я забронировал номер в стандартном номере размера «king-size» в кратчайшие сроки на одну ночь. Номер был просторным, и хотя обстановка и мебель выглядели антикварными, в нём было очень чисто. Звукоизоляция была хорошей, телевизор — большим, кровать — удобной, а ванная комната — чистой и аккуратной, с отдельными зонами для душа и душа, а также ванной. Горячей воды было много и она была горячей.
В холле были диваны и столики для отдыха, а также кулер с водой, кофемашина, чайные пакетики и печенье. Рядом со стойкой регистрации также была зона отдыха с ещё одной кофемашиной, диванами и столиками для отдыха. В целом, обстановка была комфортной, а стоимость номера была выгодной даже в непраздничные дни. Я бы определённо остановился здесь снова.

Очень удобно, рядом станция метро и магазин!
Персонал на стойке регистрации был дружелюбным.
Нам очень понравилось, что они, казалось, не возражали, когда мы приходили и уходили.
Номер убирали ежедневно, а полотенца были толстыми. Туалет и ванная были раздельными, так что я очень доволен.
Перед стойкой регистрации есть кофемашина, так что я могу пить сколько хочу и когда хочу, что очень здорово.
Каждый день мы наслаждались завтраком с сэндвичами, паровыми булочками, гамбургерами и многим другим. Это было очень вкусно.
Телевизор в номере был очень большим, так что я мог смотреть YouTube, что мне очень понравилось.
Спасибо за вашу помощь.

Мне повезло, что меня перевели в трёхместный номер, и это последнее, за что я могу поставить 2 звезды. На полу в номере были пожелтевшие ногти, оставленные предыдущими гостями. Пол в туалете и ванной комнате грязный. На, казалось бы, белом полу много чёрной и коричневой грязи в душе. Такси на следующее утро не приехало, из-за чего я опоздал на занятия. Меня предупредили, и я даже оплатил дополнительный отдых, но меня всё равно пришлось настойчиво просить вернуться к 11:30. Персоналу на стойке регистрации нужно лучше понимать систему, чтобы не пропускать. Я могу сочувствовать тяжёлой работе персонала отеля, но когда такое случается с одной и той же группой гостей, это признак того, что сервису нужно работать лучше. Кроме того, пролить кофе в номере очень неловко.

Персонал отеля очень дружелюбный, расположение невероятно удобное. Есть стиральная и сушильная машины! Потрясающий отель и обслуживание! Рекомендую этот отель для тех, кто впервые приезжает в Тайвань. Тайвань №1.

Это худший опыт проживания в отеле за последние годы. Я случайно ошибся с бронированием и позвонил в отель, чтобы отменить бронь в течение минуты. Сначала сотрудники сказали, что отмена возможна, но мой онлайн-запрос был отклонен. Несмотря на многочисленные звонки и электронные письма, они продолжали задерживать и отказывать в возврате денег. Иногда они даже отказывались со мной общаться. Невероятно! Они не позволили отменить бронирование даже через минуту после бронирования — какая негибкость и бесчеловечность! Если вам посчастливилось наткнуться на этот отзыв — НЕ бронируйте этот отель. Уйти сейчас будет лучшим решением в вашей жизни.

Останавливались на пять дней. Во-первых, горничные и уборщица действительно пятизвездочные. Я думаю, что отношение к обслуживанию очень превосходное. Закуски и напитки, предоставляемые в холле на первом этаже, также очень удобны и быстро пополняются, что является большим плюсом.
Три балла, потому что оборудование в номере действительно не очень хорошее. Смывное оборудование первого туалета, в котором я остановился, имело проблемы. Мне пришлось открыть дверь в 1:30 ночи, чтобы персонал пришел и починил его, что также повлияло на мое время отдыха. Сломанный сливной клапан был не такой тонкой струйкой, а громким ревом воды.
На следующий день я переехал в другой номер. Ванная комната была полна сильного дыма с момента моего заселения и до того времени, как я ушел. Мне приходилось быстро задерживать дыхание, когда я ходил в туалет, принимал душ и чистил зубы. Дым так и не исчезал, что было очень болезненно. Хотя в номере был очиститель, он не сильно помогал туалету. Поскольку оставалось два дня, я еле выдержал, но мне стало интересно, нет ли места получше…

Первоначально планировалось заселение в конце июля, успешно забронировано с помощью кредитной карты на официальном сайте 6/6, решено отменить бронирование в тот же день, и получено уведомление об отмене по электронной почте 6/7! Была вычтена комиссия за обработку в размере 100 юаней.
28/6 я узнал, что банк не вернул деньги, поэтому я позвонил, чтобы узнать, и мне сказали, что они передадут их бухгалтеру!
Интересно, они забыли? Или эффективность действительно настолько плоха!