Отзыв об отеле 凱撒趣淘漫旅-台南 HOTEL CHAM CHAM Tainan 3*

Мы путешествовали большой семьёй из четырёх поколений и с нетерпением ждали развлечений и удобств отеля. Мы заселились 15 ноября и заказали ужин «шведский стол». Вскоре после ужина один из членов семьи почувствовал себя плохо, у него началась рвота и диарея. Мы узнали, что у всех, кто ел крабов, также часто наблюдается диарея. Один человек ел много, и у него была рвота, диарея и слабость. Мы спросили отель, могут ли они помочь нам с получением медицинской помощи. Сначала отель сказал, что в это время они могут вызвать только скорую помощь в отделение неотложной помощи, на что мы согласились. Позже отель передумал и пообещал обсудить этот вопрос более подробно. После обсуждения они пообещали сами отвезти пациента в больницу, на что мы тоже согласились. Мы вернулись из отделения неотложной помощи только в два часа ночи, и нам поставили диагноз «острый гастроэнтерит». С момента нашего возвращения из больницы в отель и до выезда на следующий день отель не оказал нам никакого внимания и поддержки. Я не получил ответа, поэтому позвонил в ресторан и пожаловался.
Ресторан продолжал уклоняться от ответственности, заявляя, что не может быть уверен, что проблема связана с употреблением краба со шведского стола.
В тот день я не чувствовал себя плохо, пока не съел за ужином несвежий краб. Я не придал этому значения и перестал есть, но после этого у меня началась сильная рвота и диарея. Если бы это была просто диарея, я бы просто смирился со своим невезением.
Но они даже не проявили элементарного беспокойства, а продолжали уклоняться от ответственности, заявляя, что не могут быть уверены, что проблема связана с несвежей едой.
В конце концов, ресторан пообещал отправить еду на экспертизу. Я не был уверен, сделали ли они это на самом деле, поэтому 18 сентября я связался с департаментом здравоохранения, чтобы сообщить об инциденте, и они организовали проверку.
19 сентября… В тот же вечер мне позвонили, но это был другой человек.
Отношение начальницы было совершенно иным. Она сказала, что ответственный за этот вопрос сотрудник связался с ней и дал свой номер телефона для любых вопросов. Она сказала, что ингредиенты будут отправлены на экспертизу, а бюро здравоохранения будет уведомлено. Она также сказала, что все последующие заявления будут обработаны.
Я запросил возмещение медицинских расходов, компенсацию морального ущерба и компенсацию за неиспользование услуг отеля. Она ответила: «Хорошо, никаких проблем, и компенсация будет предоставлена ​​позже». Я рассказал об этом семье, думая, что на этом всё и закончится.
20 сентября я получил от этого руководителя сообщение о том, что они возместят только медицинские расходы. Я сразу же ответил сообщением, что 19 сентября, в день нашего звонка, я запросил возмещение медицинских расходов, компенсацию морального ущерба и компенсацию за неиспользование услуг отеля. Она сказала, что возместит всё это, но теперь пишет, что возместит только медицинские расходы.
Сначала я жаловался только потому, что меня это совершенно не беспокоило. На протяжении всего процесса отель уклонялся от ответственности и пассивно реагировал на ситуацию.
Только когда бюро здравоохранения пообещало провести расследование, они отнеслись к этому серьёзно.
Но компенсация отличается от той, что была обещана изначально.
Если изначально они обещали только возмещение медицинских расходов, то им вообще не следовало давать такое обещание потребителям.
Весь этот процесс обработки и отношение оставили у меня крайне неприятный опыт.