Это пребывание в отеле было крайне разочаровывающим и вызвало у меня серьезные опасения по поводу управления отелем и качества обслуживания.
При заселении я заметил, что свет в моем номере постоянно мигает. Я немедленно позвонил в службу уборки. Удивительно, но вместо того, чтобы поинтересоваться состоянием номера или извиниться, первым делом они спросили, не нажали ли мы случайно на выключатель света. Первой реакцией на неисправность прибора было подозрение на ошибку гостя, а не подтверждение неисправности оборудования. Такое отношение к обслуживанию было просто поразительным.
Затем мы обнаружили, что дверь не закрывается должным образом, и снова сообщили об этом персоналу. Ответ был: «Дверь автоматически закрывается; никто не может войти». Что это за отношение? Разве неразумно ожидать от гостя исправно запирающейся двери и элементарной безопасности в номере?
Еще более неприемлемо отношение персонала; казалось, они просили гостей смириться с ситуацией, вместо того чтобы активно пытаться ее решить. Хотя они и пообещали прислать кого-нибудь для ремонта, я хотел бы спросить: разве основная обязанность отеля не состоит в том, чтобы убедиться, что все оборудование в номере исправно и безопасно до заселения гостей? Если даже освещение и дверные замки начинают барахлить только после заселения гостей, действительно ли в отеле соблюдается процедура проверки оборудования при заселении?
Неисправности оборудования иногда неизбежны, но по-настоящему разочаровывает то, как с этим справился персонал на ресепшене. Отсутствие эмпатии, нежелание решить проблему и даже ощущение того, что их обвиняют и допрашивают, гораздо больше разочаровывают, чем сама неисправность оборудования.
Я надеюсь, что отель отнесется к этому инциденту серьезно и пересмотрит свою систему проверки номеров и обучение персонала на ресепшене. В конце концов, гости платят за безопасное, комфортное и уважительное пребывание, а не за то, чтобы обнаружить проблемы с оборудованием после заселения и затем терпеть сомнительное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении я заметил, что свет в моем номере постоянно мигает. Я немедленно позвонил в службу уборки. Удивительно, но вместо того, чтобы поинтересоваться состоянием номера или извиниться, первым делом они спросили, не нажали ли мы случайно на выключатель света. Первой реакцией на неисправность прибора было подозрение на ошибку гостя, а не подтверждение неисправности оборудования. Такое отношение к обслуживанию было просто поразительным.
Затем мы обнаружили, что дверь не закрывается должным образом, и снова сообщили об этом персоналу. Ответ был: «Дверь автоматически закрывается; никто не может войти». Что это за отношение? Разве неразумно ожидать от гостя исправно запирающейся двери и элементарной безопасности в номере?
Еще более неприемлемо отношение персонала; казалось, они просили гостей смириться с ситуацией, вместо того чтобы активно пытаться ее решить. Хотя они и пообещали прислать кого-нибудь для ремонта, я хотел бы спросить: разве основная обязанность отеля не состоит в том, чтобы убедиться, что все оборудование в номере исправно и безопасно до заселения гостей? Если даже освещение и дверные замки начинают барахлить только после заселения гостей, действительно ли в отеле соблюдается процедура проверки оборудования при заселении?
Неисправности оборудования иногда неизбежны, но по-настоящему разочаровывает то, как с этим справился персонал на ресепшене. Отсутствие эмпатии, нежелание решить проблему и даже ощущение того, что их обвиняют и допрашивают, гораздо больше разочаровывают, чем сама неисправность оборудования.
Я надеюсь, что отель отнесется к этому инциденту серьезно и пересмотрит свою систему проверки номеров и обучение персонала на ресепшене. В конце концов, гости платят за безопасное, комфортное и уважительное пребывание, а не за то, чтобы обнаружить проблемы с оборудованием после заселения и затем терпеть сомнительное обслуживание.